ملاحظة: هذه شركة ناشئة. نحن ننمو بنسبة 500% سنويًا، والتحدي الرئيسي لدينا حاليًا هو ضمان أن كل مكالمة مبيعات تحقق معاييرنا العالية من التميّز. نقيم مهارات الإلقاء والاستماع، وبناء العلاقة مع العملاء، وإدخال البيانات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الفوترة، وغيرها. نبحث عن شخص سبق له أن قام بذلك أو لديه خبرة كبيرة في دور مشابه. إذا لم تكن قد عملت في شركة ناشئة، فقد لا يكون هذا مناسبًا لك. العمل سريع الإيقاع، ونحن نبني كل شيء من الصفر.
عنك: تفهم المبيعات وكيفية بناء الأنظمة. لن تقبل بأقل من مستوى ثابت من الجودة في تفاعلات العملاء. تعرف كيف تقيس الأداء وكيف تنشئ أنظمة تقلّص تدريجيًا اعتماد الفريق عليك في العمل اليومي، مع إدخال التحسينات باستمرار في تلك الأنظمة. في جوهرك، أنت شخص يبني الأنظمة، وتستمتع بالتحديات المعقّدة التي تتضمن عناصر كثيرة متحركة.
ما الذي ستفعله (قبل أن تبني فريقك):
– راقب المكالمات والرسائل الواردة والصادرة، وقيّم جودة خدمة العملاء لدى الممثلين، وأنشئ تقارير باستخدام «درجة الجودة» التي نطوّرها لكل ممثل، بما في ذلك تحديد فرص التحسين.
– راقب المكالمات والرسائل، وتولَّ مسؤولية نظافة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة، بالإضافة إلى جودة البيانات بشكل عام عبر المبيعات.
– قدّم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة والممثلين حول ما الذي يدفع المبيعات وما الذي يساهم في زيادة معدل الانسحاب (التسرب).
– نفّذ ما لا يقل عن اثنتي عشرة جلسة إرشاد ومرافقة مباشرة لمدة ساعة واحدة (1-on-1) أسبوعيًا لتحسين أداء الممثلين، وتقديم الملاحظات، ودعم التدريب.
– درّب الممثلين الجدد على المنتج والتسعير والسيناريوهات (النصوص) والأنظمة.
– تتبع الأداء على مستوى الفريق وعلى المستوى الفردي.
– معالجة مشكلات الأنظمة من حين لآخر.
To apply for this job, please visit the application page
