حولنا
تُعد HighLevel منصة مخصّصة للمبيعات والتسويق تعمل بالذكاء الاصطناعي وتوفر حلاً شاملاً بعلامة بيضاء، صُممت لمساعدة الوكالات ورواد الأعمال والشركات على تعزيز حضورهم الرقمي وتسريع نموهم. نحن نفخر بدعم مجتمع عالمي يضم أكثر من مليوني شركة، تشمل وكالات ومستشارين وشركات من مختلف الأحجام والقطاعات. تزوّد HighLevel مستخدميها بكل ما يحتاجون إليه لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم إلى عملاء دائمين. وبحلول منتصف عام 2025، تعالج المنصة أكثر من 4 مليارات طلب API وأكثر من 2.5 مليار رسالة يومياً. تعتمد بنيتنا التقنية على أكثر من 470 تيرابايت من البيانات موزعة على خمسة قواعد بيانات، وتعمل عبر شبكة تضم أكثر من 250 خدمة مصغّرة، وتدعم أكثر من مليون اسم نطاق.

فريقنا
يضم فريقنا أكثر من 1500 موظف موزعين على أكثر من 15 دولة، ونعمل كمنظمة عالمية تعتمد على العمل عن بُعد أولاً. نحن لا نبني التكنولوجيا فحسب، بل نؤسس مجتمعاً عالمياً قائماً على الإبداع والتعاون والهدف المشترك. نلتزم بترسيخ ثقافة تزدهر فيها الابتكارات وتُقدّر فيها الأفكار، ويأتي فيها الإنسان أولاً مهما كان مكان إقامته.

أثرنا
اعتباراً من منتصف عام 2025، تُشغّل منصتنا أكثر من 1.5 مليار رسالة، وتدعم إنشاء أكثر من 200 مليون عميل محتمل، وتمكّن من أكثر من 20 مليون محادثة شهرياً لصالح مليوني شركة نعمل معها. وراء هذه الأرقام أشخاص حقيقيون ينمّون أعمالهم ويتواصلون مع عملائهم ويحدثون تأثيراً—ونحن فخورون بدعم نجاحهم.

تعرّفوا علينا أكثر عبر قناتنا على يوتيوب أو من خلال مقالات مدونتنا.

حول الوظيفة
تعمل وظيفة ممثل دعم العملاء كمرجع تقني لعملائنا من خلال دعم مجموعة أدوات HighLevel البرمجية. المرشح المثالي قادر على معالجة المشكلات التقنية ولديه خبرة سابقة في تقديم دعم برمجي، ويفضل أن تكون ضمن قطاع التكنولوجيا.

لأداء هذه الوظيفة بفعالية، يجب على المتقدمين تلبية المهام الأساسية المذكورة أدناه. وتمثل المتطلبات المعرفة والمهارات والقدرات اللازمة، مع إمكانية تقديم تسهيلات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة.

ما ستقوم به
• تقديم خدمة عملاء متميزة عبر التواصل الواضح، والمتابعة في الوقت المناسب، وتمثيل احتياجات العميل داخلياً
• اتخاذ القرارات ضمن الإرشادات والإجراءات المعتمدة
• التعاون مع أعضاء فريق الدعم على مختلف المستويات
• بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال الرد السريع والمهني على استفساراتهم
• البقاء متاحاً لخدمة عدة عملاء عند الحاجة
• تحديد الأولويات وإبلاغ العملاء بالجداول الزمنية وأسباب التأخير بوضوح
• اقتراح مقالات جديدة لقاعدة المعرفة لتعزيز موارد الخدمة الذاتية
• التواجد عبر الكاميرا في مكالمات Zoom لمساعدة العملاء في الأسئلة أو المشكلات

لاحقاً
• استقبال وتوثيق تفاصيل الحالات عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى باستخدام أدوات وأساليب متنوعة
• تحليل المشكلات وجمع المعلومات ذات الصلة (الخطوات، السجلات، لقطات الشاشة) وحل مشكلات العملاء
• معالجة المشكلات التي تتطلب مهارات شاملة في استكشاف الأخطاء عبر وظائف البرمجيات والإعدادات والإنترنت والأجهزة والشبكات والجوانب التقنية الأخرى المتعلقة بمنصة HighLevel
• التعاون مع أعضاء الفريق لحل المشكلات واقتراح تحسينات للمنتج
• المساهمة في توسيع شبكة المعرفة لتحسين كفاءة الفريق وتعزيز موارد العملاء
• المشاركة في اختبار الإصدارات الجديدة من المنتج

فيما بعد
• حل مشكلات العملاء أو اقتراح حلول مناسبة
• تولي مسؤوليات إضافية حسب احتياجات العمل

المتطلبات
• خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني ضمن منظمة تعتمد على منتج، ويفضل في SaaS B2B، مع القدرة على معالجة الأسئلة التقنية باحترافية
• قدرة تقنية قوية مع مهارات تحليل واستكشاف أخطاء متينة
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والثبات أثناء تفاعلات العملاء المجهدة
• عقلية خدمة عملاء ممتازة؛ والقدرة على العمل بشكل مستقل وجماعي
• مهارات قوية في تدوين الملاحظات
• خبرة في استخدام أنظمة التذاكر
• خبرة في إدارة المكالمات الواردة والدردشات الفورية ورسائل المتابعة لتقديم خدمة عملاء استثنائية
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية
• إجادة اللغة الإنجليزية

معلومات تكافؤ فرص العمل
نحن صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة. وبصفتنا منظمة خاضعة للوائح العمل الإيجابي، ندعوكم طوعاً إلى تقديم معلومات ديموغرافية. تُستخدم هذه المعلومات حصراً للامتثال لمتطلبات التقارير الحكومية والمتطلبات القانونية. تقديمها اختياري ولن يؤثر على طلبكم. تُخزّن هذه البيانات بشكل منفصل عن الطلب ولا تُستخدم في قرارات التوظيف.