وصف الوظيفة:
نبحث عن أخصائي نجاح عملاء يتمتع بالدافعية وروح المبادرة للانضمام إلى فريقنا. هذه وظيفة عن بُعد للمبتدئين تتضمن مساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم أثناء استخدام منتجاتنا وخدماتنا. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية، حيث تقدم الإرشاد والدعم والحلول لضمان نجاحهم.
المسؤوليات الرئيسية:
• بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وأهدافهم
• تقديم دعم سريع وفعّال عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة، وحل الأسئلة والمشكلات
• قيادة جلسات الإعداد للعملاء الجدد لضمان بداية سلسة وإيجابية
• متابعة تفاعل العملاء واستخدامهم للمنتجات لتحديد مجالات التحسين والنمو
• التعاون مع الفرق الداخلية لمشاركة ملاحظات العملاء والمساهمة في تحسين المنتجات
• إعداد وتقديم المواد التدريبية والدروس والموارد لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منتجاتنا
• استباق المشكلات المحتملة لضمان رضا العملاء واستمرارهم
• متابعة وإعداد تقارير حول مؤشرات نجاح العملاء وتقديم الرؤى والتوصيات للتحسين المستمر
المؤهلات:
• مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات، مع القدرة على كسب الثقة
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والابتكار في إيجاد الحلول
• قدرة عالية على التنظيم والانتباه للتفاصيل، مع القدرة على إدارة مهام متعددة
• شخصية ذاتية الدافع وفعّالة، ولديها شغف حقيقي بدعم نجاح العملاء
• معرفة أساسية ببرامج نجاح العملاء أو أنظمة إدارة علاقات العملاء
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد مع مهارات قوية في إدارة الوقت
• لا يشترط الحصول على شهادة جامعية؛ الخبرة والمهارات ذات الصلة محل تقدير
المؤهلات المفضلة:
• خبرة في خدمة العملاء أو الدعم أو أي دور يتعامل مباشرة مع العملاء
• مهارات لغوية إضافية (إن وجدت)
المزايا:
• راتب تنافسي وحوافز تعتمد على الأداء
• ساعات عمل مرنة وخيارات للعمل عن بُعد
• فرص للتطوير المهني والتعلم المستمر
• بيئة عمل داعمة وتعاونية
To apply for this job, please visit workers.nogigiddy.com
