时区：东部标准时间（UTC -5）、中部标准时间（UTC -6）、山地标准时间（UTC -7）、太平洋标准时间（UTC -8）、阿拉斯加标准时间（UTC -9）、夏威夷标准时间（UTC -10）

成为一名居家客服代表，自主安排工作时间，同时实现有意义的价值。

如果你乐于帮助人们在家中获得亲人的照护，并希望带来积极影响，这项灵活的远程工作机会可能非常适合你。

在此岗位中，你将为一位客户处理来电。该客户为自我管理式医疗补助项目的参与者提供薪酬服务，这些项目允许受益人自行选择护理人员。客户负责确保护理人员因照护家属而获得报酬。

在11月18日至12月9日期间开始认证的承包商，可在假期期间获得额外收入。详情见“薪酬与福利”部分。

主要职责：
• 以同理心接听患者及护理人员来电，提供信息并解决问题
• 协助办理登记、申请和系统设置
• 查询信息以回答薪资相关问题
• 对情绪激动的来电者使用安抚和缓和技巧
• 提供清晰指引以解决问题
• 记录重要信息和处理结果

任职要求：
支持此客户需要至少一年客服经验、良好的电脑操作能力以及基本的故障排查能力。此外还需具备：
• 同理心、耐心和友好态度
• 处理敏感电话并安抚情绪激动来电者的能力
• 良好的倾听能力
• 出色的沟通能力
• 高准确度
• 能在快节奏环境中同时处理多项任务
• 注重质量并尽量一次通话解决问题
• 对数字及支付相关主题感到舒适

居家办公要求：
• 一台运行 Windows 10 或 11 的电脑，配备 8GB 内存、6 核 CPU、至少 500MB 可用存储空间、标准声卡及最新防毒软件
• 有线高速网络（不允许 Wi-Fi 或卫星网络）
• 双显示器
• 降噪 USB 头戴式耳机
• 用于认证的摄像头

可签约州：
NexRep 与全美 31 个州的承包商合作。目前在 AR、AZ、CA、CO、CT、DC、HI、IL、MA、MD、ME、MN、MO、NJ、NY、OR、RI、VT、WA、WI 无合约机会。不允许在美国境外签约。

灵活排班：
你可在客户服务时间（周一至周六，东部时间上午 8 点至晚上 8 点）内通过自助排班系统选择工作时段。承包商每周至少需工作 20 小时，并应在周一和周五部分时间可用，因为这些日子来电量较大。如果你偏好较少工时或无法在这两天工作，NexRep 的其他项目可能更适合你。

薪酬与福利：
此远程岗位按独立承包方式支付，每小时 13 美元。完成处理更复杂来电的额外认证后，可获得 250 美元奖金。该认证预计在 2025 年 1 月进行，日期可能调整。

在11月18日至12月9日之间开始认证的承包商，可在假期期间额外获得收入。11月25日至12月21日期间每周的奖励如下：
• 工作 20–24 小时：额外 30 美元
• 工作 25–29 小时：额外 75 美元
• 工作 30 小时或以上：额外 160 美元

示例：连续四周每周工作 20–24 小时可获得额外 120 美元；每周工作 30 小时或以上则可获得额外 640 美元，另加正常时薪收入。

作为独立承包商，只要满足技术要求，你可在美国任何地点工作。你可节省交通、服装、育儿、照护及餐饮等开支。你也可能因家庭办公而享受税务优惠，请咨询税务专业人士获取建议。

你还将获得：
• 个性化支持
• 免费认证与持续培训
• 在服务时间内自由安排日程
• 更佳的工作与生活平衡

你还可使用 NexRep Perks，通过累积积分获得健康与牙科保险、银行服务、法律或技术支持等方面的折扣。这些优惠仅面向独立承包商，并非员工福利。NexRep 不从 Perks 合作方获得任何报酬。