Sword Health 致力於成為全球首個能夠預測、預防並治療疼痛的全方位整合平台，目標是讓二十億人擺脫疼痛。目前有 67% 的會員成功無痛，手術意向下降 70%。我們運用科技為遍及三大洲、共 25,000 家企業客戶節省大量成本，並持有業界大多數專利，在競爭性評估中勝出率達 70%，已獲得 Founders Fund、Sapphire Ventures、General Catalyst、Khosla Ventures 等頂尖創投超過 3 億美元投資。

公司於 2024 年被《富比士》評選為最佳新創雇主之一。我們致力打造能吸引優秀人才的工作環境。自 2020 年創立以來，公司快速成長，並建立了深具使命感的文化。隨著公司最新估值達 30 億美元，我們正進入高速擴張階段，期待能與有熱情、具奉獻精神的人才攜手擴大影響力。

加入 Sword Health，代表你將認同並實踐我們的核心價值，特別是「以患者為先」以及「交付超越期待的成果」。

你將有機會與遍布三大洲的 900 多位同事合作，為在全球範圍產生真實影響而努力。你的使命，是協助我們以科技與人性支持建立一個無痛的世界。

你將負責：
• 運用優秀的溝通技巧、客戶服務能力、良好組織力，以及同時處理多項任務並有效排序優先順序的能力。具備醫療或客服經驗更佳，但非必要。
• 透過多種渠道提供有同理心、以解決問題為導向的卓越客戶服務，迅速處理詢問並解決問題，確保每位使用者都有良好體驗。
• 從會員加入到完成方案，全程提升並維持其參與度。
• 與物理治療師密切合作，成為會員可信賴的資源。
• 與會員建立良好關係，並在他們使用虛擬健康計畫的過程中提供個人化協助。
• 運用科技及內部工具，準確回答問題並完整解決挑戰。
• 參與外展活動，協助會員保持動力並持續進展。
• 了解會員的偏好溝通方式，並依此調整互動方式。

你需要具備：
• 學士學位，或在服務導向環境中具兩年相關經驗（佳）
• 1 年以上科技支援、呼叫中心或客服經驗
• 英語及法語流利（必要條件）
• 具備同理心與良好批判思維
• 能適應快速變動的環境
• 高度自我要求、善於解決問題、注重品質
• 能邊聽邊打字，或邊說話邊打字
• 具優秀的書面及口頭溝通能力，能與不同層級的對象互動
• 熟悉 Google Suite（Docs、Sheets、Slides）

薪酬範圍：每年 42,000–66,000 美元
此範圍包含基本薪資、變動獎金與股權。

薪酬區間為起始參考。加入後若表現優異，我們會迅速調整薪酬以反映你的貢獻。職位可能涵蓋多個職涯階段，實際薪資將依技能、資格、經驗、地點及市場情況而定。以上薪酬估算包含基本薪資、變動獎金及潛在的公司股票選擇權價值，但股票價值並無保證，可能隨時間變動。公司亦提供多項額外福利。

為支持你的健康及工作表現，我們提供：
• 在高速成長的科技新創中擁有具發展性的職涯機會、具有競爭力的薪酬，以及參與具顛覆性的創新解決方案
• 充滿活力、創意、快節奏且友善的工作環境
• 支持性工作文化，讓你能發揮最佳表現；雖然此職位為時薪且固定 40 小時，但在需要時可提供彈性
• 15 天帶薪休假、10 天病假及 13 天帶薪假期，並由重視工作與生活平衡的團隊協助確保你的時間安排能符合需求
• 享有健康促進方案，包括瑜伽課程與數位治療服務