你愿意参与塑造德国乃至即将覆盖整个欧洲的数百万创业者的日常工作吗？你是否在寻找一个重视信任、主动性和自主性的工作环境？我们的企业价值观是否与你的理念一致？如果是，Pennylane 就是你的理想之地。

我们的愿景
我们致力于成为中小企业和会计事务所最值得信赖的财务运营系统。

我们帮助企业家摆脱繁琐耗时的会计与财务事务，同时为他们提供关键的财务洞察，助力他们为企业做出最佳决策。

关于我们
Pennylane 是法国增长最快的金融科技公司之一，如今也进入了德国市场。

短短五年间，我们已取得以下成果：
– 打造了一款面向中小企业及其会计师的突破性会计与财务平台。
– 完成累计 2.25 亿欧元融资，其中包括来自硅谷知名基金 Sequoia 的投资，该基金曾投资 Google、Facebook、Airbnb、Stripe、PayPal 等企业。
– 团队从最初的 7 位创始人发展到如今 900 名成员，并被评为法国最佳工作场所之一（包括远程办公），Glassdoor 评分达 4.6/5。
– 建立了高度国际化的工作环境，成员来自 25 个以上国家，30% 的团队成员在欧洲各地远程工作。
– 获得数千名客户和会计事务所的信任，并收到极高评价。
– 在法国已有超过 70 万家中小企业和超过 5000 家会计事务所使用 Pennylane。

作为客户支持团队的一员，你将为我们软件的用户提供支持。你将回答他们的问题和反馈，引导他们有效使用工具，并协助解决系统故障和问题。

你的职责包括：
– 通过聊天和电话支持会计师及其客户的上手使用和日常操作。
– 确保对所有请求进行妥善跟进，直到问题完全解决并确保用户满意。
– 主动联系用户，了解满意度和需求，并跟进选择停止使用 Pennylane 的用户。
– 识别工具中的系统故障。
– 基于扎实的会计知识诊断并解决用户问题。
– 与技术团队合作，通过清晰且结构化的流程升级并解决技术问题。
– 与工程、产品管理、客户管理和销售等团队紧密协作。
– 发现潜在的产品改进点。
– 通过积极使用工具及关注内部更新，保持对产品知识的持续掌握。
– 通过分享最佳实践，支持新成员的入职与能力提升，并帮助营造支持性的团队文化。

我们为你的工作体验所做的努力：
– 可在德国任意地点远程工作；也可在与中欧时间相差不超过两小时的国家短期远程办公。
– 无论你居住在哪里，都可享有 30 天带薪休假。
– 提供具有竞争力的薪酬方案。
– 提供公司股权，让你与公司共同成长。
– 提供家庭办公设备预算及每月共享办公空间津贴；我们也在柏林设有办公室供你定期使用。
– 提供 Busuu 语言学习工具，可用于提升英语或法语。
– 提供最新的苹果设备。
– 定期组织团队建设活动，如季度技术日和年度公司研讨会。

我们正在寻找的人才
在 Pennylane 取得成功，你需要：
– 英语能力（具体要求取决于你申请的部门）。
– 对不断变化的工作环境保持热情。
– 跨团队和跨角色的高效协作能力。
– 有足够的经验，根据业务需求合理安排每日工作优先级。

我们知道，有些人因为没能满足所有要求而犹豫是否申请。如果你不确定，我们依然鼓励你申请——你永远不知道，这可能会是一段有意义且长期的合作关系的开始。

我们还想强调，我们致力于多样性、公平性和包容性。我们努力创造一个安全且包容的环境，并为所有人提供平等就业机会，无论你的性别、性取向、背景、残疾情况或任何让你独一无二的特质。事实上，多样性正是让我们更优秀的关键。