بصفتك قائد التحقيقات الأقدم (Senior Investigation Lead)، ستقوم بدور قائد التحقيقات في منطقتك، وتكون نقطة التصعيد والدعم الأولى للحالات القائمة والمحتملة. كما ستتعاون مع المدير الأقدم (Sr. Manager) للثقة والسلامة لتوثيق إجراءات العمل القياسية، والقوالب، والتدريب. يناسب هذا الدور المرشّح الذي يتمتع بمهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة، وثبات نفسي، وكفاءة عالية في خدمة العملاء، ويمتلك قدرة قوية على اتخاذ القرار، ويستطيع إدارة أولويات متعددة بنجاح.

**المسؤوليات**
– إجراء تحقيقات شاملة ومحايدة في الحوادث التي قد تشكل خطراً على سلامة ورفاه العميل و/أو مقدم الرعاية (Care Professional)، بما في ذلك ادعاءات سوء المعاملة أو الإهمال أو السرقة، وأي مخاوف تتعلق ببيئة الرعاية، أو مشكلات نطاق الخدمة، وكذلك الحوادث الأخرى المُحالة المتعلقة بتقديم خدمات Honor، وتشمل ذلك:
– التواصل بفعالية مع الأشخاص الذين يعانون ضيقاً عاطفياً، وجمع المعلومات ذات الصلة تحت ضغط.
– إجراء مقابلات فعّالة مع مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك فرق الامتياز (Franchise) والمنشآت والعملاء ومالكي الحسابات وجهات إنفاذ القانون ومقدمي الرعاية.
– إعداد تقارير ملخصات التحقيق باستخدام القوالب المتاحة.
– وضع خطط للحل بناءً على نتائج التحقيقات. قيادة فرق متعددة التخصصات عبر العمليات وموارد بشرية مقدمي الرعاية والحسابات لتنفيذ النتائج.
– ضمان توثيق مفصل وفي الوقت المناسب للتحقيقات وفقاً لإرشادات التحقيقات، بما في ذلك إعداد خطط التحقيق، وتوثيق وحفظ ملاحظات المقابلات وتسجيلاتها، وإكمال ملخصات التحقيق باستخدام القوالب المقدمة.
– إتمام تقارير وتوثيق الجهات الخارجية بما يتوافق مع المتطلبات المحلية أو الخاصة بالولاية أو الفيدرالية (مثل خدمات حماية البالغين).
– تقديم تحديثات منتظمة وفي الوقت المناسب والتواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. دعم فرق العمليات في التعامل مع المحادثات المعقدة مع فرق الامتياز والعملاء ومالكي الحسابات عبر تقديم نقاط حديث وأعمال معالجة للمشكلات.
– العمل كنقطة التصعيد الأولية للتحقيقات المعقدة، أو أسئلة سياسات فريق الرعاية (Care Team) أو فريق الامتياز (Franchise Team)، أو القضايا الأخرى ذات الصلة.
– الحفاظ على إرشادات التحقيق لدى Honor، بما في ذلك تطوير أدلة أفضل الممارسات لأنواع التحقيقات الشائعة بالتعاون مع نائب الرئيس للثقة والسلامة، والمدير الأقدم للثقة والسلامة، وقيادة فريق الرعاية، والقانوني. تطوير وصيانة القوالب القياسية للاتصالات الخارجية، بما في ذلك إشعارات إنهاء الخدمة، وطلبات تقديم المعلومات، وغيرها من الإشعارات المطلوبة.
– العمل كمخاطب رئيسي للتحقيقات خلال عمليات تدقيق الترخيص على مستوى الولايات عبر جميع المناطق. إعداد تقارير الحوادث، وجمع معلومات المتابعة حسب الحاجة، والتنسيق وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية مطلوبة.
– دعم قيادة الثقة والسلامة في بناء البروتوكولات والعمليات وإجراءات العمل لمعالجة القضايا المتعلقة بأداء فريق الثقة والسلامة أو أداء مقدمي الرعاية.
– تقديم التدريب لفرق العمليات الميدانية وغيرها من الفرق.
– قيادة عملية تأهيل الموظفين الجدد من خلال تدريبهم على بروتوكولات التحقيق والعمليات وإجراءات العمل.
– العمل مع الشؤون القانونية للتحضير لأي تقاضٍ محتمل أو رد تنظيمي يتعلق بحادث رعاية، وتمثيل Honor في ذلك، بما في ذلك تقديم شهادات وإعداد تصريحات و/أو التنسيق مع ردود فريق Honor أو أعضاء فريق الامتياز.

**المؤهلات**
– الحصول على درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة، أو تعليم مكافئ وخبرة عمل.
– خبرة لا تقل عن سنتين (2) في التحقيقات أو مجال ذي صلة.
– خبرة في الرعاية الصحية أو الرعاية المنزلية يُفضّل.
– خبرة في بيئات الشركات الناشئة ميزة إضافية.
– الاستعداد للعمل خارج ساعات العمل المعتادة بسبب طبيعة العمل على مدار الساعة (7/24).
– مهارات تواصل قوية كتابياً وشفهياً.
– خبرة واسعة في إجراء تحقيقات شاملة ومحايدة في حوادث معقدة وحساسة.
– معرفة متطلبات الإبلاغ عن الحوادث المحلية والتابعة للولاية والفيدرالية لضمان الامتثال للأنظمة المعمول بها.
– خبرة في تحسين العمليات لتحقيق كفاءة أعلى.
– القدرة المثبتة على البقاء متزناً عاطفياً والقيام بعمل فعّال في المواقف عالية الضغط أو المشحونة عاطفياً.
– 57,500 إلى 97,500 دولار سنوياً.