销售你所热爱的事物。对我们和全球数百万用户来说，这就是 Spotify。加入销售团队，帮助建立推动我们在现有和新市场增长的合作关系。我们不仅为客户和合作伙伴提供创意解决方案，还以广告产品、销售渠道和行业经验为基础，参与塑造这些方案，并影响全球用户体验音乐和播客的方式。

我们正在寻找一位高级客户支持运营专家，与负责支持使用 Spotify Ads Manager（我们的自助广告平台）的广告主的外包客户支持团队紧密合作。在这一角色中，你将处理升级案件、支持日常运营，并协助打造卓越的客户支持体系。你将向客户成功主管汇报，并与新兴与规模化营收项目团队协作。

你的工作内容
• 作为外包客户支持团队的主要联系人，解答复杂问题、排查广告主问题、解决产品相关咨询，并处理 Spotify 内部的升级事项。
• 识别客户支持团队的知识或技能差距，并提出可行的改进方案。
• 发现影响支持质量或效率的运营问题或重复性难题。
• 负责并更新内部知识库、流程文档、工作指南和培训材料，确保准确清晰。
• 与跨职能团队合作，为产品发布制定培训和新流程。
• 与外包培训团队协作制定入职计划和持续学习安排。
• 支持质量审查，通过案件回顾找出改进点，并标注适合辅导或文档更新的机会。
• 与产品、产品营销、财务、销售系统与工具等团队合作，推动流程或工作方式的改进。

你的背景
• 至少五年客户支持运营、项目管理、供应商管理或类似岗位经验，广告科技或自助广告平台经验尤佳。
• 有与跨时区全球团队合作的经历。
• 高度主动，擅长在问题出现前发现运营机会。
• 注重细节，具备出色的组织和文档维护能力。
• 能快速、高效地响应客户支持咨询。
• 具备优秀的沟通能力，能与不同团队和利益相关方顺畅协作。
• 英语流利；懂西班牙语、葡萄牙语（巴西）、法语、意大利语或德语更佳。

工作地点
• 该职位可设在加拿大多伦多或墨西哥墨西哥城。
• 我们提供灵活办公方式，你可以在最能提升效率的地点工作，需偶尔到办公室，并可选择在家办公。
• 团队主要跨 EST 至 PST 时区协作。

该职位在加拿大的薪资范围为 83,952–119,932 加元，并包含股权与奖金或佣金。福利包括扩展健康与牙科保险、退休计划、每月餐补、23 天带薪休假、13 天带薪灵活假期，以及加拿大劳动标准内的其他福利。薪资和福利未来可能有所调整。

Spotify 是一个机会平等的雇主。无论你的背景、外表或喜好如何，这里都欢迎你。我们的平台属于所有人，工作环境亦是如此。纳入并提升更多多元声音，会让我们更强大、更具创新力。带上你的经历、观点与背景——我们的差异推动我们不断重新定义世界的聆听方式。

我们致力于包容性，并确保招聘流程对所有人都可及。如果你在求职或面试过程中需要任何协助，请及时告知我们——我们随时支持你。

自 2008 年推出以来，Spotify 已彻底改变了全球听音乐的方式。我们的使命是释放人类创造力，让数百万创作者凭作品谋生，并让数十亿粉丝有机会享受并与这些创作者连接。我们所做的一切都源于我们对音乐和播客的热爱。今天，我们是全球领先的音频流媒体订阅服务。