工单协调员（Work Order Coordinator）

工单协调员（WOC）的职责是什么？
在 Big Bear Vacations，工单协调员负责让所有维修工作有条不紊，并按计划推进。该岗位需要与维修技术人员以及我们的物业管理系统（Streamline）紧密协作，确保每一份工单都能正确且按时完成。

什么是工单？
工单是需要在我们物业完成的任务，例如维修或检查。工单主要经历三个阶段：

待处理（Pending）
• 这些工单尚未被分配。
• 你的工作：审核并根据位置、技能和可用性，将每一份工单分配给合适的技术人员。

进行中（Active）
• 这些工单正在被处理。
• 你的工作：确保每项任务都有清晰的计划，技术人员拥有所需资源，并且工作正在有序推进。
• 你通常需要与业主账户经理沟通，以获得对零部件采购或由外部供应商提供服务的批准。

待最终关闭（PFC，Pending Final Close）
• 工作已完成，但订单仍需进行最终复核。
• 你的工作：审核工作说明和照片，移除任何不必要的内容，并在提交给物业业主之前确保信息清晰、专业。
• 在此阶段，你还需要确定并应用正确的费用，决定成本应向业主计费、向客人计费，或作为业主抵扣款（业主信用）处理。

你的日常职责
• 审核并将新的待处理工单分配给合适的技术人员。
• 每天检查进行中的工单，确认其处理情况正常，且没有任何工单超过 30 天未完成。
• 审核并关闭待最终关闭（PFC）工单，确保所有描述和照片清晰、专业。
• 准备每日报告，包括：
– 进行中的工单数量
– 维修团队的排班
– 已超过到期日的工单
• 每周更新 GPS 系统：新增正在运营的物业，并移除不再处于活跃状态的物业。确保技术人员每天使用，并确认系统正常工作。
• 与以下人员保持每日沟通：
– 维修技术人员（通过 Microsoft Teams）
– 远程运营助理经理（用于进度更新与协调）
• 审阅前一天的工作效率报告，找出任何绩效问题或延误。

你需要具备的技能
• 强时间管理与组织能力
• 能同时处理多项任务
• 良好的问题解决能力
• 英语书面与口头沟通清晰（用于编辑工单描述，以及与技术人员和团队成员沟通）
• 能根据季节性工作量变化调整节奏
• 熟悉并乐于进行日常沟通与跟进
• 需要具备英语理解能力；西班牙语理解能力加分

为什么这个岗位重要
该岗位对确保运营顺畅至关重要。你将成为所有维修工作的“规划—执行—汇报”之间的关键纽带。

以上为核心职责概览。随着岗位发展，可能会增加额外任务，因此灵活性与学习意愿很重要。

薪酬
• 月薪：600 美元
• 工作安排：每周 6 天
• 额外：利润分成机会