المناطق الزمنية: التوقيت الشرقي (UTC -5)، التوقيت المركزي (UTC -6)، التوقيت الجبلي (UTC -7)، التوقيت الباسيفيكي (UTC -8)، توقيت ألاسكا القياسي (UTC -9)، توقيت هاواي القياسي (UTC -10)

كن ممثلًا لخدمة العملاء واعمل من المنزل وحدد جدولك الخاص بينما تساهم في إحداث تأثير إيجابي.

إذا كنت تستمتع بمساعدة الناس على تلقي الرعاية من أحبّتهم في منازلهم وترغب في إحداث فرق ملموس، فقد تكون هذه الفرصة المرنة للعمل عن بُعد مناسبة جدًا لك.

في هذا الدور، ستتعامل مع المكالمات لصالح عميل يقدّم خدمات كشوف الرواتب للأفراد المشاركين في برامج ميديكيد ذات التوجيه الذاتي. تتيح هذه البرامج لمستفيدي ميديكيد اختيار مقدّم الرعاية المناسب لهم، بينما يضمن العميل دفع أجور مقدّمي الرعاية الذين يعتنون بأفراد أسرهم.

يمكن للمقاولين الذين يبدأون التدريب بين 18 نوفمبر و9 ديسمبر الحصول على دخل إضافي كبير خلال فترة العطلات. التفاصيل مذكورة في قسم التعويضات والمزايا.

المسؤوليات الأساسية:
• الرد على المكالمات الواردة من المرضى ومقدّمي الرعاية بتعاطف، وتقديم المعلومات وحل الاستفسارات
• المساعدة في التسجيل والطلبات وإعداد الأنظمة
• جمع المعلومات اللازمة للرد على الاستفسارات المتعلقة بكشوف الرواتب
• استخدام أساليب التهدئة مع المتصلين الغاضبين
• تقديم تعليمات واضحة لحل المشكلات
• توثيق التفاصيل والنتائج المهمة

ما الذي تحتاج إلى تقديمه:
لدعم هذا العميل، تحتاج إلى عام واحد على الأقل من خبرة خدمة العملاء، ومهارات قوية في استخدام الحاسوب، وقدرات أساسية في استكشاف الأخطاء. كما ينبغي أن تكون لديك:
• التعاطف والصبر وروح ودودة
• القدرة على التعامل مع المكالمات الحساسة وتهدئة المتصلين المتوترين
• مهارات استماع قوية
• مهارات تواصل ممتازة
• مستوى عالٍ من الدقة
• القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
• تركيز على الجودة وحل المشكلات من أول اتصال
• راحة في التعامل مع الأرقام والموضوعات المتعلقة بالمدفوعات

متطلبات مكتب المنزل:
• جهاز كمبيوتر بنظام Windows 10 أو 11، وذاكرة RAM سعتها 8 جيجابايت، و6 وحدات معالجة، ومساحة تخزين لا تقل عن 500 ميغابايت، وبطاقة صوت قياسية، وبرنامج مضاد فيروسات محدث
• اتصال إنترنت سلكي عالي السرعة (الواي فاي والاتصال عبر الأقمار الصناعية غير مسموح)
• شاشتان
• سماعة رأس USB مع خاصية إلغاء الضوضاء
• كاميرا ويب للتدريب

الولايات التي تتعاقد فيها NexRep:
تتعاون NexRep مع مقاولين في 31 ولاية أمريكية. حاليًا لا تتوفر عقود في: أركنساس، أريزونا، كاليفورنيا، كولورادو، كونيتيكت، واشنطن العاصمة، هاواي، إلينوي، ماساتشوستس، ماريلاند، مين، مينيسوتا، ميزوري، نيوجيرسي، نيويورك، أوريغون، رود آيلاند، فيرمونت، واشنطن، ويسكونسن. ولا يُسمح بالتعاقد خارج الولايات المتحدة.

الجدولة المرنة:
يمكنك اختيار جدولك الخاص من خلال نظام جدولة ذاتي ضمن ساعات خدمة العميل من الاثنين إلى السبت، من 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي. يجب على المقاولين العمل 20 ساعة على الأقل أسبوعيًا، وأن يكونوا متاحين جزءًا من يومي الاثنين والجمعة بسبب حجم المكالمات المرتفع. إذا كنت تفضّل عدد ساعات أقل أو لا يمكنك العمل في هذين اليومين، فقد تكون هناك مشاريع أخرى لدى NexRep أكثر ملاءمة لك.

التعويضات والمزايا:
تدفع هذه الفرصة عن بُعد 13 دولارًا أمريكيًا في الساعة للمقاولين المستقلين. بعد إكمال تدريب إضافي للتعامل مع المكالمات الأكثر تعقيدًا، ستحصل على مكافأة قدرها 250 دولارًا. من المتوقع أن يتم هذا التدريب الإضافي في يناير 2025، لكن التاريخ قابل للتغيير.

يمكن للمقاولين الذين يبدأون التدريب بين 18 نوفمبر و9 ديسمبر الحصول على دخل إضافي خلال موسم العطلات. ولكل أسبوع من 25 نوفمبر وحتى 21 ديسمبر:
• العمل 20–24 ساعة: 30 دولارًا إضافيًا
• العمل 25–29 ساعة: 75 دولارًا إضافيًا
• العمل 30 ساعة أو أكثر: 160 دولارًا إضافيًا

مثال: العمل 20–24 ساعة أسبوعيًا طوال الأسابيع الأربعة يعني 120 دولارًا إضافيًا، بينما العمل 30 ساعة أو أكثر أسبوعيًا يوفّر 640 دولارًا إضافيًا فوق الأجر العادي.

بصفتك مقاولًا مستقلًا، يمكنك العمل من أي مكان داخل الولايات المتحدة، بشرط تلبية المتطلبات التقنية. يمكنك توفير المال على النقل والملابس ورعاية الأطفال ورعاية أفراد الأسرة والطعام. وقد تكون مؤهلًا لاستفادة ضريبية متعلقة بمكتب المنزل؛ استشر خبيرًا ضريبيًا للحصول على توجيه مناسب.

ستحصل أيضًا على:
• دعم مخصص
• تدريب مجاني وتطوير مستمر
• حرية تحديد جدولك ضمن ساعات الخدمة
• توازن أفضل بين العمل والحياة

وستحصل على إمكانية الوصول إلى مزايا NexRep، التي تتيح لك كسب نقاط تمنحك خصومات على نفقات مثل التأمين الصحي والبيطري وخدمات البنوك والدعم القانوني أو التقني. هذه المزايا مخصصة للمقاولين المستقلين وليست مزايا وظيفية. ولا تحصل NexRep على أي مقابل من شركاء المزايا.