حول Outreach
تأسست Outreach عام 2014، وهي المنصة الوحيدة الشاملة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لإدارة سير عمل الإيرادات، والتي تتيح لقادة المبيعات رؤية مترابطة لحالة الحسابات، واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ حول الأداء، وتوفير توقعات أكثر دقة عبر جميع فرق التوجّه إلى السوق. تستخدم Outreach الذكاء الاصطناعي العامل لدعم مئات حالات الاستخدام في المبيعات—from استقطاب العملاء الجدد إلى التجديدات والتوسّع—مع أتمتة سير العمل لتمكين مندوبي المبيعات من التركيز على المحادثات والأنشطة الأعلى قيمة. تعتمد شركات عالمية مثل SAP وSiemens وSnowflake وZoomInfo وVerizon على Outreach لإدارة عمليات الإيرادات لديها. للمزيد: https://www.outreach.io.

حول الفريق
بصفتك جزءاً من فريق هندسة الدعم الفني، ستكون في الخطوط الأمامية وتتفاعل مع عدد من العملاء يفوق أي فريق آخر في Outreach. أنت تمثل الشركة وتعمل بصفتك صوت العميل. لديك الدافع لاكتشاف الأنماط ودفع التغيير—سواء تعلق ذلك بتحسين العمليات أو تطوير المنتج أو تدريب الفريق. كل نمط يبدأ بمحادثة واحدة، ونقترب من كل محادثة بتعاطف وإلحاح وخبرة واحترام.

الدور
نبحث عن شخص يركز على العملاء ويتمتع بخبرة قوية في الدعم الفني ومهارات تعامل مباشرة مع العملاء، إضافة إلى معرفة معمّقة بواجهات برمجة تطبيقات SaaS، لتقديم دعم عالي الجودة لمنصة Outreach. يعمل مهندسو الدعم الفني من المستوى الثالث كحلقة وصل بين الدعم الفني ومديري نجاح العملاء ومديري مشاركة العملاء وفريقي المنتج والهندسة، ويدافعون عن إصلاح الأخطاء وإجراء التحسينات وتنفيذ عمليات تفيد جميع المستخدمين. يخدم هؤلاء الأفراد كخبراء في المنتج والتقنية، ويقومون بإرشاد فريق الدعم الأوسع، والتعاون مع فرق الهندسة، ومراجعة الإصدارات، وتحسين الوثائق، وتحديد المشكلات وأسبابها الجذرية لرفع أداء الفريق بأكمله.

وبصفتهم نقطة التصعيد النهائية، يحرص مهندسو الدعم الفني من المستوى الثالث على التواصل الواضح، والقدرة على اتخاذ قرارات سليمة، وفهم ما يحتاجه القادة من الجانبين التجاري والتقني. وهم يضمنون التنسيق بين الفرق، وتقديم توجيهات واضحة، وإبقاء المشكلات تتحرك نحو الحل.

يتطلب هذا الدور الحضور إلى مكتب أتلانتا ثلاثة أيام أسبوعياً.

مسؤولياتك اليومية
• إدارة المشكلات التقنية المتصاعدة والمعقدة من العملاء
• تحديد الأخطاء وتأكيدها وتوثيقها، والتعاون مع فريق الهندسة في الفرز وتحديد الأولويات
• دعم التدريب المستمر وتعليم مهندسي الدعم الفني
• بناء وتحسين العمليات والأدوات وبرامج التدريب لرفع كفاءة عمليات الدعم
• العمل بشكل وثيق مع فريقي المنتج والهندسة في تطوير المنتجات الجديدة وتمثيل احتياجات العملاء وسير عملهم
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للحسابات الكبرى، والتنسيق مع فرق الدعم العالمية لتقديم حلول سريعة
• المشاركة في نظام المناوبة للحوادث أو الأعطال الكبرى
• الحفاظ على صفة خبير المحتوى للمناطق المخصّصة من المنتج
• العمل كمصدر أساسي لقضايا دعم واجهات البرمجة والمطورين للمستخدمين الداخليين والخارجيين

رؤيتنا لك
• خبرة تزيد عن 5 سنوات في دعم العملاء و/أو الدعم الفني
• خلفية في دعم الشركاء والمطورين والمسؤولين الذين ينشئون أو يديرون التكامل باستخدام واجهات SaaS
• شخصية استباقية وقادرة على إيجاد الحلول، مع مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على تحديد فجوات العمليات ودفع التغيير
• القدرة على تبسيط المشكلات التقنية للجمهور غير التقني، بما في ذلك القياديون
• طلاقة تقنية وفضول وشغف بالعمل في بيئة تقنية سريعة التطور
• سرعة التعلم والاستمتاع بحل المشكلات المعقدة
• القدرة على تحمّل مسؤولية المشكلات المتصاعدة ودفعها نحو الحل
• القدرة على العمل بروح الفريق مع إمكانية القيادة

المؤهلات المفضلة
• أكثر من عامين في دعم واجهات البرمجة المتقدمة أو دعم المطورين أو العمل على تكاملات مخصصة
• خبرة في تقنيات مثل Ruby on Rails وNode.js وElixir (أو لغات مشابهة مثل Go) وElasticSearch وMySQL وAWS وDocker وKubernetes
• خبرة في أدوات المراقبة والتسجيل مثل DataDog وKibana وSplunk
• خبرة في CRM أو VOIP/الشبكات أو Exchange أو أنظمة البريد الأخرى
• إلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي واستكشاف أخطائها
• خبرة في إدارة Salesforce أو ما يشابهها
• خبرة في دعم عملاء المؤسسات الكبرى
• فهم لأدوار المبيعات وعملياتها وسير العمل فيها
• خلفية في دعم منتجات SaaS
• خبرة في إدارة النطاقات (مثل إنشاء CNAMEs)
• معرفة قوية بالشبكات وأنظمة الاتصالات
• خبرة في العمل مع التعلم الآلي
• الإلمام بأدوات مثل Salesforce/Dynamics وGmail وZendesk وSlack وأنظمة VOIP وJira وTableau وأدوات المراقبة والتسجيل

التعويضات
85,000 إلى 105,000 دولار سنوياً. قد تشمل التعويضات الإضافية مكافآت أو حوافز أو وحدات أسهم مقيدة أو مزايا. يعتمد الأجر الفعلي على المهارات والخبرة والموقع، حيث تعتمد Outreach هيكل تعويضات قائم على الموقع.

لماذا ستستمتع بالعمل هنا
• إجازات مرنة
• خطة 401(k)
• تغطية طبية وبيطرية وبصرية شاملة للموظفين والمعالين
• إجازة والدية مع خيارات مثل ممرضة ليلية مدفوعة الأجر وعودة تدريجية للعمل
• تغطية خدمات العقم والمساعدة على الإنجاب
• مكافآت إحالة الموظفين
• وجبات خفيفة ومشروبات وفعاليات احتفالية في المكتب
• برامج التنوع والشمول، بما في ذلك مجموعات موارد مثل شبكة نساء Outreach، المجتمع اللاتيني، رابطة الموظفين السود، مجتمع AAPI، مجموعة Pride/LGBTQIA+، مجموعة Gender+، مجتمع ذوي الإعاقة، وقدامى المحاربين والأفراد العسكريين

تعد Outreach جهة توظيف متكافئة الفرص. يتم النظر في جميع المتقدمين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو صفة المحارب أو الإعاقة.

نؤمن بأن الخلفيات والخبرات المتنوعة تقوي فرقنا. نحن نوظف الإنسان بالكامل—not السيرة الذاتية فقط—ونشجع المتقدمين من الفئات الممثلة تمثيلاً ناقصاً على التقديم حتى لو لم يستوفوا كل المتطلبات. نرغب في التعرف عليك.