工作地点：我们实行全远程办公，团队成员遍布全球，工作时间灵活。请注意，许多同事位于欧洲，所以你通常需要与中欧时间或格林尼治时间至少三小时的重叠工作时段。

面试流程：在数周内约四小时，包括一些付费的实际操作任务。

薪资标准：全球统一时薪为 23 美元；英国申请者为每小时 17 英镑；欧洲地区申请者为每小时 20 欧元，基于每周标准 10 小时工作量。

欢迎咨询：careers@whereby.com

关于 Whereby：Whereby 以斯堪的纳维亚的简约理念为基础，是一家以远程为核心的视频会议公司，致力于让“任何地方”都能成为可行的工作场所。我们重视每个人独特的背景，并相信差异使我们更强大。你的每一个身份特质对我们都有意义。

我们正在寻找的人选：我们需要一名客户支持专员，负责 Whereby Meetings 产品。该角色为远程兼职，每周约 10 小时。你将根据自己的日程灵活安排工作，并以顾问的方式与团队合作。非常适合希望获得额外收入、并喜欢协作型全远程环境的人。

职位内容（概要）：请将本职位描述视为指引而非严格清单。我们不期望候选人百分之百符合所有要求——如果你觉得接近，我们鼓励你申请。

在此岗位中能茁壮成长的特质：
• 你重视质量胜于数量
• 你在每一次与客户互动时都能展现同理心与关怀
• 你能与不同文化与背景的客户顺畅沟通
• 你打字熟练，表达自然、亲切、富有人情味
• 你有一定远程工作经验，理解分布式团队的运作
• 你善于自主解决问题并主动寻找答案
• 你能洞察并提出改善客户体验的机会

你的工作范围：
• 为免费版、Pro 版与企业版用户提供一级与二级支持
• 接受相关培训以处理二级请求
• 协助优化支持流程、模板与工作流
• 分享客户洞察、反馈与功能需求
• 参与 Whereby 的文化与社群活动

你的日常工作：
• 每天回复约 20 条客户咨询（视工作时长而定），内容包括问题排查、账户管理、产品指引等
• 参加支持团队会议，讨论常见问题与可能的解决方案
• 协助改进支持方式，如创建标签、模板等
• 将关键客户反馈及时传达给团队

衡量成功的标准：
• 回复质量
• 解决工单数量
• 每张工单所需的往返次数
• 客户满意度评分

既然你已经看到这里，不妨考虑申请一下！🙌

更多信息请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题，或联系 careers@whereby.com。你也可以在我们的公开手册中进一步了解 Whereby。

背景审查：部分职位需要背景调查。详情可查看我们的背景审查说明。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘伙伴。审查由 Zinc 进行。

招聘真实度说明：如果你没有在我们的官方渠道看到该职位，可能表示该职位已关闭。有些求职网站会未经许可重新发布我们的职位，因此信息可能存在过时情况。如需确认，请邮件联系 careers@whereby.com。