أولو هي منصة رائدة في مجال البرمجيات كخدمة تسهم في推动 التحول الرقمي في قطاع المطاعم، من خلال مساعدة العلامات التجارية على تقديم تجارب أكثر تخصيصاً وربحية لضيوفها. تعمل حلولنا الخاصة بالطلب الرقمي والدفع والتفاعل مع الضيوف، إلى جانب قدراتنا في تحليل البيانات، على تمكين المطاعم من تحسين كفاءتها التشغيلية وجعل كل ضيف يشعر وكأنه زائر دائم.

نبحث عن خبير استراتيجيات لبرامج الولاء وإدارة علاقات العملاء يكون شغوفاً بمساعدة العلامات التجارية في قطاع المطاعم على بناء روابط قوية وذات قيمة مع ضيوفها. ستعمل في هذا الدور مع مشغلي المطاعم وفِرق التسويق وقادة التكنولوجيا لتطوير وإطلاق وتحسين استراتيجيات الولاء وإدارة علاقات العملاء التي تعزز تفاعل الضيوف وولاءهم وزيادة الإيرادات.

ستعمل تحت إشراف نائب رئيس قسم نجاح العملاء، وستكون بمثابة مستشار استراتيجي وخبير منتجات، حيث تساعد العلامات التجارية على ترجمة أهدافها التجارية إلى نماذج فعالة لبرامج الولاء واستراتيجيات تفاعل تعتمد على إدارة علاقات العملاء. ستدعم العملاء بمستويات مختلفة من النضج في برامج الولاء وفي مراحل متنوعة من شراكتهم مع أولو، مما يتطلب قدرة عالية على التكيف. ويفضل أن يمتلك المرشح خبرة في قطاع المطاعم، واستراتيجيات الولاء والتسويق، وإدارة علاقات العملاء، وتصميم الحلول التقنية.

يمكن أداء هذه الوظيفة عن بُعد من أي مكان داخل الولايات المتحدة أو من مقر أولو في مدينة نيويورك.

ما ستقوم به
• التعاون مع العلامات التجارية للمطاعم لتصميم استراتيجيات ولاء تتماشى مع الأهداف التجارية مثل زيادة استقطاب الضيوف، ورفع معدل الزيارات، وزيادة متوسط الإنفاق، وتحسين الاحتفاظ بالضيوف.
• تقديم التوصيات وتصميم هياكل برامج الولاء مثل برامج النقاط، والمستويات، والمكافآت المعتمدة على الزيارات، والتلعيب، والتحديات، والحوافز المخصصة.
• تقديم أفضل الممارسات لبرامج الولاء عبر مطاعم الخدمة السريعة والوجبات السريعة الفاخرة والمطاعم الكاملة.
• تقديم المشورة حول دمج الولاء في جميع مراحل رحلة الضيف وفي التجربة الرقمية.

• تقديم الإرشاد الاستراتيجي حول بنية إدارة علاقات العملاء واستراتيجية بيانات الضيوف.
• مساعدة العملاء على بناء نماذج للتقسيم تستند إلى سلوك الضيف وأنماط الزيارة والعادات الشرائية ومؤشرات التفاعل.
• اقتراح استراتيجيات تسويق مدعومة بإدارة علاقات العملاء مثل الحملات القائمة على دورة حياة الضيف، والعروض المخصصة، وحملات استعادة العملاء، ومبادرات إعادة التفعيل.
• تقديم المشورة بشأن تصميم رحلات الضيوف عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتطبيقات الهواتف والطلب عبر الإنترنت والتفاعل داخل المطعم.
• توجيه استراتيجيات جمع البيانات في نقاط تفاعل الضيف الرئيسية مثل نقاط البيع والطلب عبر الإنترنت والتطبيقات وتسجيل الولاء.
• مساعدة العلامات التجارية على استخدام رؤى إدارة علاقات العملاء لتقديم تجارب شخصية وذات مغزى للضيوف.

• تحويل الاحتياجات التجارية إلى حلول قابلة للتهيئة لبرامج الولاء وإدارة علاقات العملاء عبر منصة أولو للولاء.
• تصميم قواعد الكسب وخيارات الاسترداد ومراحل المكافآت والعروض الترويجية وتدفقات التسويق المؤتمتة.
• التعاون مع فرق التنفيذ لضمان إطلاق البرامج بنجاح وتكاملها مع أنظمة نقاط البيع وأنظمة الطلب والأكشاك الرقمية وتطبيقات الهواتف وأدوات التسويق.

• تحليل مؤشرات أداء برامج الولاء وإدارة علاقات العملاء مثل التسجيل، وتكرار الزيارات، وتفاعل الحملات، واسترداد المكافآت، والإيرادات الإضافية.
• تقديم توصيات تعتمد على البيانات لتحسين تصميم برامج الولاء والتقسيم والحملات التسويقية.
• مساعدة العملاء على فهم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالولاء والتفاعل وتطوير أطر للتقارير.

• قيادة جلسات الاستكشاف وورش العمل الاستراتيجية لفرق التسويق والعمليات في المطاعم.
• تثقيف العملاء حول أفضل الممارسات في تصميم برامج الولاء واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء والتسويق الموجه للضيوف.
• دعم العملاء خلال الإطلاق، وبعد الإطلاق، وفي التطوير طويل المدى للبرامج.

• تقديم استشارات مستمرة للتحسين ضمن خدماتنا المهنية عند الحاجة.

• العمل بالتعاون مع فرق المبيعات والمنتج والتسويق والعلاقات مع العملاء والتنفيذ لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• مشاركة ملاحظات العملاء للمساهمة في تحسين المنتجات وتطوير المنصة.

ما نتوقعه منك
• أكثر من خمس سنوات من الخبرة في برامج الولاء أو منصات إدارة علاقات العملاء أو منصات تفاعل العملاء أو تكنولوجيا المطاعم أو استشارات الحلول.
• فهم عميق لاستراتيجيات تفاعل الضيوف وتسويق دورة الحياة.
• القدرة على تحويل المتطلبات التجارية إلى إعدادات تقنية ضمن منصات الولاء والتفاعل الخاصة بأولو.
• مهارات قوية في التعامل مع العملاء وإدارة الجلسات وتقديم العروض.

عن أولو
تُعد أولو مزوداً رائداً لتكنولوجيا المطاعم، حيث تقدم حلول الطلب والدفع والتفاعل مع الضيوف التي تساعد العلامات التجارية على زيادة الطلبات وتحسين العمليات وتعزيز تجربة الضيف. تعالج أولو يومياً ملايين الطلبات عبر منصتها المفتوحة، حيث تجمع البيانات من كل نقطة تفاعل ضمن مصدر واحد لتمكين المطاعم من فهم كل ضيف وخدمته بشكل أفضل عبر مختلف القنوات. يعتمد أكثر من 800 علامة تجارية في عالم المطاعم على أولو وعلى أكثر من 400 شريك تكامل لقيادة الابتكار وخلق عالم يشعر فيه كل ضيف وكأنه زائر دائم.

نحن شركة داعمة للعمل عن بُعد. فمنذ عام 2015، واصلنا تطوير ثقافتنا لدعم بيئة عمل موزعة، واليوم يعمل أكثر من 75% من فريقنا عن بُعد في مختلف أنحاء الولايات المتحدة. ويمكن لمن هم في منطقة نيويورك الاختيار بين العمل عن بُعد والعمل في مقر الشركة.

نقدم مجموعة قوية من المزايا، تشمل 20 يوماً من الإجازة مدفوعة الأجر، و10 أيام مرضية، و11 عطلة رسمية بالإضافة إلى إجازة نهاية العام، وتأمين صحي وأسنان ورؤية للموظفين والمعالين، ومطابقة في خطة التقاعد 401k، وبدل مكتب منزلي، وإجازة والدية سخية، وإجازة للتطوع، ودعم التبرعات، وغير ذلك.

يتراوح التعويض السنوي المتوقع لهذا الدور بين 77,000 و110,500 دولار، حسب الخبرة والموقع. نتطلع لمناقشة توقعات الراتب وحزمة المزايا الكاملة خلال المقابلات.

نرحب بتقديم طلبك. نحن نؤمن بأن جمع أشخاص من خلفيات وتجارب متنوعة يؤدي إلى نتائج أقوى. وإذا كنت متحمساً لهذا الدور ولكنك لا تستوفي كل المتطلبات، فنحن نشجعك على التقديم أيضاً، فقد تكون الأنسب لهذا الدور أو لفرصة أخرى.

سيحصل جميع المتقدمين على فرص متكافئة للتوظيف. نحن لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو الحمل أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة.