Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Customer Service Specialist, die unsere Versand- und Logistikprozesse unterstützt. Diese Person fungiert als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, stellt eine schnelle Kommunikation sicher, verfolgt Sendungen zuverlässig und bietet effektive Lösungen für versandbezogene Anliegen.

Wesentliche Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Kundenfragen zu Sendungen, Lieferzeiten, Tracking-Informationen und erforderlichen Dokumenten
• Bereitstellung zeitnaher Versand-Updates und Bearbeitung von Lieferproblemen oder Verzögerungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Operations, Lager und Logistik, um eine genaue und effiziente Auftragsabwicklung sicherzustellen
• Professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf
• Präzise und vollständige Dokumentation von Kundenkommunikation und Versandaktivitäten
• Unterstützung bei der Erstellung von Versandunterlagen, Rechnungen und Serviceanfragen
• Sicherstellung der Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und Versandvorschriften
• Hervorragender Kundenservice zur Unterstützung einer hohen Kundenzufriedenheit