سبرينتو منصة امتثال وإدارة مخاطر تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتساعد المؤسسات على إدارة المخاطر والتدقيقات والإشراف على الموردين والمراقبة المستمرة عبر نظام واحد متصل. ومع فريق يضم أكثر من 350 موظفًا يدعم أكثر من 3,000 عميل في أكثر من 75 دولة، تجمع سبريـنتو بين الحجم والخبرة لتقديم الثقة والامتثال. وبفضل دعم مستثمرين رائدين من بينهم Accel وElevation وBlume Ventures، فقد جمعنا 31.8 مليون دولار لدعم مهمتنا.

يثق في سبريـنتو جهات مثل Whatfix وAnaconda وUltrahuman وWeWork وAI Foundation وHackerRank، حيث تقدم أكثر من 300 تكامل وتدعم أكثر من 200 معيار أمني عالمي، بما في ذلك SOC 2 وISO 27001 وGDPR وHIPAA وPCI-DSS.

تأسست سبريـنتو في عام 2020 على يد رواد أعمال متسلسلين جيريش ريديكر وراغوفير كانشيرلا، وتُصنَّف كـ”Leader“ في G2 ضمن فئة أتمتة الامتثال، كما تم اختيارها ضمن “أفضل الشركات الناشئة” على لينكدإن لعدة سنوات متتالية.

**اعمل مع سبريـنتو ومع فريق محترف**

في سبريـنتو، لعملك معنى—ومساحة لحياتك أيضًا. نحن بيئة عمل تُمنح فيها الصلاحيات لتجسيد أفكارك الأكثر جرأة، وتقديم أفضل ما لديك في بيئة سريعة الإيقاع ومبتكرة و داعمة.

عندما تنضم إلى سبريـنتو، لن تشعر أبدًا أنك تعمل وحدك. ستحصل على حرية اتخاذ قرارك، وعلى الدعم لمواصلة التقدم إلى أبعد مما تتخيل.

## ملخص الدور
سبريـنتو منصة امتثال وإدارة مخاطر (GRC) تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتساعد الشركات على إدارة المخاطر والتدقيقات والإشراف على الموردين والمراقبة المستمرة من خلال منصة واحدة متصلة. نخدم أكثر من 3,000 عميل في أكثر من 75 دولة، وندعمنا Accel وElevation وBlume Ventures.

نحن نبحث عن **مدير نجاح العملاء (Lead) — Customer Success Manager** لبناء وتوسيع منهج نجاح العملاء لدى شرائح العملاء في قطاع الشركات المتوسطة (mid-market).

**هذه ليست وظيفة CSM تركز فقط على العلاقات.** كذلك ليست وظيفة تكون فيها كل الأمور محددة بالكامل مسبقًا. المرشح المناسب سيكون قادرًا على إدارة الحسابات بفاعلية، والمساهمة في تشكيل إيقاع التشغيل مع نمو الشركة.

ستعمل مع العملاء باستخدام سبريـنتو لتحقيق أهداف جوهرية تتعلق بالامتثال والتدقيق وبناء الثقة. قد تشمل الأطراف المعنية قادة الأمن، فرق الامتثال، قادة الهندسة، المشتريات، المالية، والمؤسسين. تتمثل مهمتك في مساعدة العملاء على تحقيق قيمة بسرعة، وتقليل مخاطر التجديد مبكرًا، ودفع نمو الحسابات عبر تعزيز التبنّي وتحقيق نتائج أعمال واضحة.

## ما الذي يجب أن يحلّه هذا الشخص
تحتاج سبريـنتو إلى مدير CSM رئيسي قادر على بناء هيكل وانضباط عبر رحلة العملاء في قطاع الشركات المتوسطة—بما يشمل معالم الإعداد (onboarding)، والصحة العامة للحساب (account health)، وتتبع مخاطر التجديد، واجتماعات QBR، ومحفزات التوسع، ومناقشات العملاء المبنية على الأدلة.

هذا الدور مناسب لشخص لديه خبرة في نجاح العملاء ضمن B2B SaaS، وقد تحمل مسؤولية نتائج الاحتفاظ (retention) أو NRR، وأدار حسابات شركات متوسطة أو مؤسسية، ويمكنه التفكير بما يتجاوز إدارة الحساب اليومية لبناء وتعزيز نهج نجاح العملاء (customer success motion) وتطويره.

## ما الذي ستتولاه
– **بناء نهج نجاح العملاء لقطاع الشركات المتوسطة**
المساعدة في تحديد كيفية قيام سبريـنتو بإعداد العملاء وإشراكهم ومراجعتهم والاحتفاظ بهم وتوسيع نطاقهم ضمن قطاع الشركات المتوسطة. ستسهم في تقييم الصحة، وإيقاع QBR، وتتبع مخاطر التجديد، وكتيبات تبنّي المنتج (adoption playbooks)، ومحفزات التوسع.

– **تولي تبنّي المنتج وصحة العملاء**
استخدام بيانات استخدام المنتج، وتقدم أعمال التدقيق، ومشاركة أصحاب المصلحة، واتجاهات الدعم، وسياق العميل لفهم صحة الحساب. التركيز على تحديد المخاطر قبل شهر التجديد وليس بعده.

– **دفع الاحتفاظ والتوسع**
تحمل مسؤولية نتائج التجديد، واكتشاف فرص التوسع، وتطوير نماذج قيمة تُظهر الأثر الحقيقي لسبريـنتو على الأعمال—الوقت المُوفَّر، وتقليل المخاطر، وتحسين جاهزية التدقيق، والأيرادات التي تم فتحها.

– **إدارة أصحاب المصلحة المعقدين**
الشراكة عبر أقسام الأمن والامتثال والهندسة والمالية والمشتريات والأطراف التنفيذية. القدرة على توصيل قيمة سبريـنتو بشكل مختلف بحسب نوع الجمهور.

– **تحويل إشارات العملاء إلى إيقاع تشغيلي**
إضفاء هيكل على كيفية تشغيل الحسابات: معالم الإعداد، وQBR، ومراجعات المخاطر، وخطط العملاء، ومسارات التصعيد، والانتقال من المبيعات إلى نجاح العملاء.

– **التمكين والإشراف ورفع مستوى الأداء**
بصفة مدير رئيسي ضمن نجاح العملاء، مشاركة الأدوات والبرامج التدريبية، وتوجيه الزملاء، وتحسين روتين الفريق، والمساعدة على تمكين CSMs الجدد من العمل بأدلة أقوى لدى العملاء.

## ما الذي نبحث عنه
– **7 إلى 9 سنوات خبرة إجمالية** مع خبرة قوية في نجاح العملاء ضمن B2B SaaS
– خبرة في تولي سجل حسابات لقطاع الشركات المتوسطة أو الشركات المؤسسية، ويفضل أن تكون **ACVs بين 50 ألف و150 ألف دولار**
– مسؤولية عن الاحتفاظ وGRR وNRR والتجديدات أو التوسع (ليس فقط CSAT أو إدارة العلاقات)
– خبرة في إدارة حسابات تضم عدة أطراف معنية تشمل الأمن والامتثال والهندسة وتقنية المعلومات والمالية والمشتريات وصنّاع القرار التنفيذيين
– دليل على بناء أو تحسين آليات نجاح العملاء مثل كتيبات الإعداد، ونقاط الصحة، وأطر QBR، ومراجعات مخاطر التجديد، وخطط الحساب، وإجراءات التصعيد، أو نقل العملاء من المبيعات إلى نجاح العملاء
– ثقة في النقاشات التقنية المتعلقة بـSaaS—لا يُشترط عمق تقني كبير، لكن من المهم الشعور بالارتياح لدى أصحاب مصلحة في الأمن أو الامتثال أو الهندسة
– تواصل واضح ومكتوب وشفهي مع عملاء من الولايات المتحدة أو العملاء عالميًا من الهند
– ارتياح للعمل في دور لا يزال فيه نهج نجاح العملاء في طور التطور—لن تحتاج إلى “آلة” جاهزة تمامًا لنجاح العملاء حولك لكي تنجح

## المزايا
– نموذج عمل عن بُعد أولاً
– 5 أيام عمل مع ساعات عمل مرنة
– تأمين طبي جماعي (يشمل الوالدين والزوج/الزوجة والأبناء)
– تغطية جماعية للحوادث
– تأمين جماعي على الحياة لفترة محددة
– جهاز لابتوب توفره الشركة
– سياسة تعويض تكاليف التعليم

قد نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم أجزاء من عملية التوظيف، مثل مراجعة الطلبات وتحليل السير الذاتية أو تقييم الردود. تدعم هذه الأدوات فريق التوظيف لكنها لا تُغني عن الحكم البشري. يتم اتخاذ قرارات التوظيف النهائية من قبل البشر. إذا رغبت في معرفة المزيد حول كيفية معالجة بياناتك، يُرجى التواصل معنا.