يُحرّر Filestage الأشخاص من عمليات الموافقة العشوائية، ويجعل العمل أكثر متعة وإنتاجية في الوقت نفسه. فمن المؤسسات الكبيرة إلى الوكالات المستقلة، تساعد منصّة المراجعة والموافقة لدينا الفرق على مشاركة جميع الملفات والمناقشة بشأنها والموافقة عليها في مكان واحد—مستندات، وتصميمات، وصور، وفيديو، ومحتوى صوتي.

نحن فريق يعمل بالكامل عن بُعد: يعمل موظفونا من المنزل ومساحات العمل المشتركة والمقاهي حول العالم. وتتمثل مهمتنا في إنشاء عملية موافقة سلسة وخالية من التعقيد تساعد الناس على تقديم أفضل ما لديهم.

لقد أنهينا جولة التمويل «سلسلة A»، ونخدم أكثر من 500 ألف مستخدم عبر أكثر من 500 شركة، من بينها AB InBev وLG وHavas وGroupM وEmirates. وإذا كنت تبحث عن شركة ناشئة تنمو بسرعة في سوق مزدهر، فهذا هو المكان المناسب لك!

⭐ هذه الوظيفة عن بُعد بالكامل. ولا يمكننا النظر إلا في طلبات المرشحين الذين يتحدثون الألمانية بطلاقة والذين يقيمون ضمن نطاق توقيت أوروبي.

**مهمتك: تشكيل مستقبل CS**
هذه لحظة محورية بالنسبة لـ Filestage. نحن نطوّر هيكلنا التجاري عبر فصل «نجاح العملاء» (الاستحواذ/التبني والنتائج) عن «إدارة الحسابات» (التجديدات والتوسّع).

بصفتك قائد فريق CS، ستساهم في تشكيل جانب نجاح العملاء من هذا الانتقال. وبينما تمتلك إدارة الحسابات الجزء التجاري، ستحدّد أنت شكل «رحلة النجاح» الاستثنائية. ستعمل كقائد/مُوجّه (player-coach): تقود من خلال محفظتك الخاصة التي تغطيها بشكل كبير في منطقة DACH، وفي الوقت نفسه تضع المعايير التشغيلية التي سيتبعها بقية الفريق.

– **تحدّد نظام عمل CS:** بالتعاون مع RevOps، ستقوم بتحسين الأساس لعمليات الإعداد والتأهيل وإدارة مؤشرات الصحة. وستضمن تسليمًا سلسًا بين CS وAM—بدون فجوات، وبدون أعمال مكررة، وبتحديد واضح للمسؤوليات في كل مرحلة.
– **توحّد طريقة تقديم القيمة:** ستحوّل التنفيذ اليومي إلى معايير على مستوى الفريق، وتعزّز «سردية القيمة» في اجتماعات QBR، وتقلّل الزمن اللازم لتحقيق القيمة أثناء الإعداد، وتمكّن «الأبطال» في أكبر حساباتنا.
– **تدير الاحتفاظ والمخاطر بشكل استباقي:** لا تكتفي بالاستجابة للتراجع—بل تبني أنظمة للتنبؤ به. تراقب مؤشرات الصحة وتنفّذ خطط تعافٍ منظمة لحماية الاحتفاظ بالإيرادات الإجمالية (GRR) قبل أن تتعرض للخطر.
– **تطوّر فريقًا عالي الأداء:** تقود طقوسًا أسبوعية مثل مراجعات المحفظة وتقييمات المخاطر وجلسات التأهيل. هدفك هو توجيه مديري نجاح العملاء (CSMs) نحو نهج استباقي قائم على البيانات—وتحرير وقتهم لمحادثات تحدث فرقًا حقيقيًا.
– **أنت صوت العميل:** ستكون حلقة وصل استراتيجية مع فريق المنتج، حيث تنقل عوائق العملاء وملاحظاتهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ تؤثر في خارطة طريق المنتج.

**الحياة في Filestage**
نؤمن أن الناس يقدّمون عملًا أفضل عندما يستطيعون اختيار جدولهم الزمني بأنفسهم. لذلك نوفر وظائف عن بُعد بالكامل تساعدك على تحقيق توازن بين العمل والحياة.

تشمل المزايا:
– **العمل من أي مكان وفق جدول مرن**—كنا عن بُعد بالكامل منذ يومنا الأول، ما يتيح لك بناء علاقات عالمية وتوسيع آفاقك.
– **وقت حضور شخصي مرة واحدة على الأقل سنويًا** ضمن معسكر/لقاء الفريق السنوي.
– **ثقافة فريق قوية:** فضول وتفكير وتأمل، وتواصل واضح، ومسؤولية، وحل مشكلات، وروح العمل الجماعي.
– **لقاء فريق سعيد—خمسة نجوم على Glassdoor.**
– **تهيئة مكان عملك بالطريقة التي تناسبك:** ميزانية قدرها 1,500 يورو للأجهزة، بالإضافة إلى 500 يورو لتجهيز مكتبك المنزلي (بما في ذلك الكمبيوتر أو كاميرا الويب أو مكتب قابل للوقوف).
– **38 يوم إجازة**، بالإضافة إلى نصف يوم إجازة في عيد ميلادك.
– **يوم تطوع/عمل خيري** لدعم شيء قريب من قلبك.
– **المواصلة في النمو:** بعد ستة أشهر، ستحصل على ميزانية شخصية لتطويرك.
– **صوتك مهم—لا يوجد تحكم دقيق.**
– **ودّع الاجتماعات بلا فائدة:** تسلسل هرمي مسطح، وتكرار سريع، وبدون اجتماعات غير ضرورية.

**متطلبات الدور**
**ما الذي تحضره معك:**
– خبرة مثبتة في نجاح العملاء (3–5 سنوات)، تتضمن تولّي مسؤولية GRR، وإدارة اجتماعات QBR، وبناء سجل أعمال قيّم. كنت تتجاوز أهداف الاحتفاظ وتعرف ما يلزم لتحقيقها.
– **الاستعداد للقيادة:** تفهم كيفية قيادة فريق CS عبر خبرات عملية وبيئات عن بُعد، ويفضّل وجود خبرة أثناء النمو أو فترات التحول. أنت جاهز لدعم الآخرين، وإضفاء وضوح في حالات عدم اليقين، ووضع معايير سيودّ الناس اتباعها.
– **عقلية الشريك التجاري:** تفهم استراتيجيات الإيرادات، والفرق بين GRR وNRR، وكيف يساهم CS في النتائج التجارية. تستطيع تحويل نتائج المنتج وتبنّي المستخدمين إلى مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس.
– **حل مشكلات استباقي:** أنت تحليلي وموجّه بالعمليات وتفكر في المستقبل. تراقب مؤشرات الصحة وتبني خطط تعافٍ منظمة، وتمنع التصعيد بدلًا من انتظار حدوث المشكلات.
– **القدرة على بناء أنظمة قابلة للتوسع:** طوّرت أو حسّنت أدلة playbooks الخاصة بـ CS (إدارة المخاطر، والحد من التراجع، وتسليم AM/CS، ومراقبة الحسابات)، وتعرف كيفية إنشاء نماذج تشغيل قابلة للتكرار وقابلة للتوسع.
– **عمل جماعي قوي وذكاء عاطفي مرتفع:** تجمع بين التعاطف والقيادة الواضحة، وتكون منصفًا وصادقًا وتعمل بروح الفريق. تدرك أن نجاح الأعمال يعتمد على نجاح الأشخاص من حولك.
– **الألمانية والإنجليزية بطلاقة:** مطلوب إتقان مهني في كلتاهما؛ وتُعد الإسبانية أو الفرنسية ميزة إضافية.
– **مهيّأ للعمل عن بُعد:** عملت عن بُعد لمدة لا تقل عن سنتين (على الأقل) وقادت فريقًا عن بُعد لمدة سنة (على الأقل). أنت مدفوع ذاتيًا، وتستمتع بالعمل بشكل غير متزامن، ويمكنك العمل بصورة مستقلة في بيئة دولية.