在 Deputy，我们致力于帮助企业打造让员工投入工作、客户获得优质服务、公司保持合规、并实现利润增长的职场环境。我们业务覆盖 100 多个国家，支持超过 33 万家职场运营。

Deputy 是一家全球性的 SaaS 劳动力管理公司，总部位于悉尼、旧金山和伦敦。在顶级投资者的支持下，我们的年度经常性收入已突破 1 亿美元。我们已支持来自多个行业的数百万名劳动者，目标是为全球 80% 的劳动力赋能。如果你热衷于一步一步改善工作世界，欢迎加入我们，共同塑造小时工就业的未来。

我们相信，多元化的视角能够推动成功所需的创新，因此我们致力于打造由不同背景、经验和技能组成的团队。

团队介绍
我们的客户成功团队充满热情、富有创意并以客户为中心。我们为零售、餐饮等多个行业的全球客户提供建议和指导。我们的使命是帮助客户利用 Deputy 的工具实现战略目标，使其业务发展成为蓬勃发展的职场。我们重视每位成员的独特视角，并寻找愿意共同打造卓越客户体验的伙伴。

职位简介
高级技术客户经理将与客户成功团队紧密合作，推动 Deputy 产品在战略及由客户成功经理管理的客户中的采用和增长。TAM 将运用技术专长和客户沟通技巧，规划并交付提升 Deputy 价值与易用性的解决方案。该职位在售后环节中起关键作用，并直接影响客户留存。

主要职责
• 为重点客户提供持续、主动的技术指导，支持增长、满意度、产品使用和留存。
• 作为技术顾问，理解客户的运营需求与挑战，帮助其最大化 Deputy 平台的价值。
• 设计创造性的解决方案以满足客户需求，并与成功、支持、交付服务、产品、工程及合作伙伴团队协作落地。
• 通过诊断、记录并向支持或工程团队转述问题，协助解决技术难题。
• 通过自动化手动流程、优化规划流程并构建长期方案，增强客户账户价值。
• 代表客户在内部提交反馈，并向技术团队传达客户需求和挑战。

任职资格
• 5 年以上 TAM 或类似岗位经验
• 具备软件开发或架构经验者优先
• 具有强项目管理能力者优先
• 能够分析业务需求和客户互动并提前预见需求
• 熟悉涉及 API、SFTP 文件、端点及数据同步解决方案的技术流程
• 能够制作可视化解决方案和项目文档，并向技术与非技术受众进行展示
• 能够自如地跨团队与实施、支持和工程部门合作

员工福利
• 高度协作的工作环境
• 位于伦敦市中心 Uncommon Liverpool St 的灵活办公空间
• 免费欢乐时光、下午茶、社交与专业活动
• 入职即享员工持股
• 养老金匹配计划
• 私人医疗和牙科保险
• 带薪育儿假
• 灵活休假时间，另有每年两天庆祝假
• 居家办公补贴

Deputy 坚持平等机会，坚信多元与包容能推动创新。我们的团队来自多元文化，欢迎各种不同的观点和技能。