时区：LHST（UTC +10:30）、AEST（UTC +10）、ACST（UTC +9:30）、ACWST（UTC +8:45）、MART（UTC -9:30）

你好！我们是 Driversnote，一家总部位于丹麦哥本哈根、快速成长的 SaaS 公司。

我们很自豪能够帮助超过 2,000,000 名全球用户保持准确的行车里程记录。由于没有人真正喜欢处理里程文档，我们的使命就是消除这些麻烦，通过节省时间和金钱，让用户的生活更轻松。

我们的主要市场包括加拿大、美国、澳大利亚和英国等英语国家，同时我们也希望扩大国际团队，为全球客户提供支持。

如果你充满好奇心、积极主动、具备韧性，并且热衷于提供卓越的客户支持——同时沟通能力出色——那么这个职位可能正适合你。

我们正在寻找一位具备扎实技术能力的远程客户支持与成功专员，协助覆盖澳大利亚和欧洲早时段的时区。

作为 Driversnote 的客户支持与成功专员，你将直接支持客户，确保他们拥有顺畅、高效且愉快的使用体验。你将扮演重要的连接者角色，服务各种类型的用户——从新手到长期用户乃至大型 B2B 团队——并将他们的反馈传递给我们的产品团队。我们的支持与成功团队是第一线支持，这意味着你将处理各种问题，从技术故障到使用指导，再到协助解决复杂挑战。

我们希望你：
• 具备 12–24 个月的客户支持相关经验
• 拥有销售或客户成功方面的经验
• 能够完全远程工作
• 具备清晰的英文书写与口语能力，会其他语言更佳
• 喜欢通过聊天、邮件和电话提供高质量支持
• 拥有基础软件排错能力，包括诊断安装问题、崩溃、订阅或支付错误、性能问题等
• 积极主动，愿意深入问题，能自如应对多系统并核查设置
• 能发现模式并寻找优化或自动化流程的方式
• 熟悉 Slack 等远程沟通工具

你的主要职责：
• 通过邮件和电话提供优质支持，处理技术问题、一般咨询及产品相关问题
• 协助有意向使用 Driversnote 的 B2B 客户并引导其完成购买
• 排查客户问题并推动调查直至解决
• 为大型 B2B 客户提供视频演示和上线指导
• 与产品团队合作，提交错误报告并分享客户反馈
• 深入了解 Driversnote 的产品，并帮助客户最大化其使用价值

你的同事会这样形容你：
• 有毅力，坚持完成问题直至解决
• 喜欢解决开放性问题的挑战
• 能快速与各种类型的相关方建立良好关系
• 能在不确定中保持从容，并知道如何提出关键问题
• 在任何情况下都保持冷静、耐心和友善

重要信息：
• 每周最低工作 21 小时
• 预期排班：每天 3–4 小时，每周 6 天
• 薪资：每小时 38.90 澳元，双周支付
• 完全远程
• 必须常驻澳大利亚
• 每年 33 天带薪假期（因为我们是欧洲公司！）
• 可享额外福利，如健康保险、汽车租赁、健身房通行证等

团队介绍：

我们的团队共有 30 多人，主要在哥本哈根总部办公，另有部分成员远程于澳大利亚、加拿大和罗马尼亚。总部位于哥本哈根意味着我们非常重视工作与生活的平衡。尽管你将完全远程工作，我们会协助你打造理想的家庭办公环境，并确保你与团队保持紧密联系——此外，你还将在入职第一年获得一次前往哥本哈根与大家见面的机会。

申请方式：

如果你有兴趣，请通过下方按钮提交申请。

我们会持续审核申请，所以不要犹豫。如果你入选，将被邀请完成案例练习，随后进入面试阶段。

申请截止日期：2024 年 11 月 17 日
预计开始日期：2024 年 12 月 2 日