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您好！我们是 Driversnote，一家总部位于丹麦哥本哈根、快速发展的 SaaS 公司。

我们很自豪能够帮助全球超过 2,000,000 名用户保持精准的行车里程记录。由于没有人喜欢处理里程报销相关的文书工作，我们专注于为用户减轻负担，通过节省时间与金钱，让生活更轻松。

我们的主要市场包括加拿大、美国、澳大利亚和英国等英语地区。为了更好地服务全球客户，我们正在扩大国际团队。

如果您好奇心强、积极主动、具备韧性，并对提供卓越客户服务和清晰沟通充满热情，这份工作可能非常适合您。

我们正在寻找一名远程客户支持与成功专员，需具备较强的技术能力，并能覆盖加拿大和美国太平洋/山区时区的客户需求。

作为 Driversnote 的客户支持与成功专员，您将直接与用户沟通，确保他们获得简单、高效、愉快的使用体验。您将成为所有用户（从新手到长期客户，以及潜在的大型 B2B 客户）的主要联络点，并与产品团队分享见解与反馈。作为支持与成功团队的一员，您将承担第一线支持，处理所有咨询，包括产品故障、一般问题以及更复杂的案例。

我们希望您：
– 拥有 12 至 24 个月的客户支持经验。
– 有销售或客户成功相关经验。
– 适应全远程工作方式。
– 能以流利清晰的英文进行口头和书面沟通，会其他语言更佳。
– 喜欢通过聊天、邮件和电话提供优质客户支持。
– 具备基础软件排障经验，例如安装问题、崩溃、订阅或支付错误、性能问题等。
– 积极主动，愿意深入不熟悉的情况，并能灵活使用多种系统。
– 能识别模式并努力优化流程或实现自动化。
– 熟悉 Slack 等远程沟通工具。

您的工作内容包括：
– 通过邮件和电话提供卓越支持，处理技术问题及一般咨询。
– 协助 B2B 客户上手 Driversnote，并指导其完成购买流程。
– 排查用户问题并确保顺利解决。
– 为大型 B2B 客户提供产品演示和入职指导。
– 与产品团队密切合作，及时反馈用户问题、建议和需求。
– 深入了解 Driversnote 产品，帮助用户充分使用各项功能。

同事们认为您：
– 做事坚持不懈，致力于解决问题。
– 乐于处理开放式挑战。
– 能迅速与不同利益相关者建立良好关系。
– 能在不确定情况下保持冷静，并通过提问获得清晰信息。
– 在任何情况下都能保持耐心、冷静与友善。

重要信息：
– 每周至少工作 21 小时。
– 预计每周 6 天、每天工作 3–4 小时。
– 每小时薪资 36.50 加元，每两周支付一次。
– 完全远程工作。
– 必须居住在加拿大太平洋或山区时区。
– 每年 33 天带薪休假。
– 可享受健康保险、租车、健身房等福利。

团队介绍：

我们的团队由 30 多名成员组成，主要位于哥本哈根总部，同时也有来自澳大利亚、加拿大和罗马尼亚的远程同事。哥本哈根的工作文化注重工作与生活的平衡。作为远程员工，我们会协助您打造优秀的家庭工作环境，并确保您与团队保持紧密联系。您还将在第一年获邀前往哥本哈根与团队见面。

申请方式：

如果您感兴趣，请点击下方按钮提交申请。

我们会持续审核申请，因此不必等待截止日期。如果进入候选名单，我们将邀请您完成案例任务并参加面试。

申请截止日期：2024 年 11 月 17 日。
预计开始日期：2024 年 12 月 2 日。