你好，我们是 Instrumentl。

我们是一家以使命为导向的初创公司，致力于支持非营利领域创造有意义的影响，并正快速成长为最受好评的资助搜索与管理工具。为了延续这一增长，我们正在寻找一位客户成功经理，与非营利组织及撰写资助申请的客户合作，引导他们通过我们的平台实现目标。

如果你热衷于提升客户满意度、建立长期关系并帮助他人获得真正价值，这份工作非常适合你。

关于我们：

Instrumentl 是一家高速成长、由 YC 支持的初创公司，目前为超过 4000 家非营利组织提供服务，从当地收容所到圣地亚哥动物园、阿拉斯加大学等大型机构。我们正在塑造筹资自动化的未来，通过 SaaS 平台帮助非营利组织更高效地寻找、跟踪和管理资助项目。

我们的增长强劲——现金流为正，年增长率达两倍，并受到真正喜爱我们产品的客户支持（NPS 65+，Ellis PMF 60+）。欢迎加入这一高速发展的团队。

关于该职位：

作为客户成功经理的第一年，你将通过扩展客户成功运营来扩大我们的影响力。在客户的整个旅程中为他们发声——从入职到持续参与、产品反馈、续订以及扩容。

我们正在寻找一位主动、好奇、乐于尝试、并愿意跨团队协作以提升客户体验的人。

你将成为客户成功团队的第九名成员，向客户成功主管 Priya 汇报，并与以下同事紧密合作：

Amélie，高级客户成功经理
Angeline，客户成功经理
Bryanah，客户成功经理
Kyle，客户赋能经理
Nate，客户支持专员
Rebecca，初级支持专员
Riley，客户赋能经理

更多信息请访问 https://www.instrumentl.com/about。

Instrumentl 完全远程办公，并可选择在奥克兰办公室工作。本职位需常驻美国本土，并最好能在东部或中部时区工作时间内在线。

你的工作内容：

• 建立稳固的客户关系，帮助客户识别价值、达成目标并发掘新机会
• 管理负责账户的入职、参与、留存和扩展
• 分析产品使用数据、预算及关键指标以保持账户健康
• 为客户提供需求分析、变更管理建议、产品指引和最佳实践，帮助他们优化使用 Instrumentl
• 通过一对一互动深化客户关系
• 与客户赋能经理合作，制定促进使用、留存和增购的参与策略
• 达成并超越满意度、使用率、续订和扩展目标
• 主导业务回顾，并主动提出更好支持客户的建议
• 为客户需求发声，并向营收和产品团队反馈

我们希望你具备：

• 3 年以上面向客户的工作经验，最好在 SaaS 客户成功或客户管理岗位负责 300+ 个账户；有非营利筹资经验者加分
• 出色的关系建立与客户教育能力
• 能够设计并扩展有创意的客户参与方案
• 优秀的口头与书面沟通能力
• 高度同理心和良好的合作精神
• 适应快节奏与不断变化的环境；有初创公司经验更佳
• 具备主人翁意识并推动流程改善
• 熟悉使用 G Suite、Zoom、Slack、Intercom、Canva 等工具
• 具备成长型思维并乐于接受反馈
• 对 Instrumentl 的使命和非营利社区充满热情
• 加分项：有服务非营利组织或中小企业客户的经验
• 加分项：有远程工作经验

薪酬与福利：

• 薪资基于市场数据、公司阶段与岗位要求，并包含股票、福利和竞争力待遇
• 美国候选人的预期总薪酬范围为 80,000–100,000 美元（含绩效），并随地点、资历与经验调整；另含股票
• 为员工全额支付医疗、牙科与视力保险，为家属承担 50%
• 丰厚的带薪休假与育儿假
• 401(k)
• 公司提供笔记本电脑及家庭办公补贴
• 公司集体活动以促进线下交流
• 与使命导向的非营利组织合作，助力他们取得成功

期待什么：

Instrumentl 正快速成长。你将面对新挑战、获得成长空间，并有机会塑造我们小而强大的团队文化。

在 Instrumentl：

• 我们始终以客户为优先。客户反馈引导我们的改进，“客户是英雄”是我们的核心价值，并贯穿在日常工作中。
• 我们拥抱试验精神。不断探索新想法并快速迭代，“改变增长曲线”是我们的重要价值观之一。
• 我们重视真实与坦诚。我们鼓励开放沟通，并尊重每位成员带来的独特背景。
• 我们保持合作与亲和力。每个声音都很重要，我们共同建设 Instrumentl。
• 我们与非常友善的客户合作——他们常常投身教育、环保和社区工作。帮助他们更好地使用 Instrumentl，就是在帮助他们创造更大的社会影响。

准备好申请了吗？

请提交书面回答或 Loom 视频，说明：
1. 为什么你想加入 Instrumentl？
2. 你管理过的最大客户组合规模是多少？包含账户数量与总收入。
3. 你曾主导过最具创意的客户参与策略或项目是什么？你承担了什么角色，最终产生了怎样的效果？

请务必包含 “moxie” 一词，以证明你已阅读完整内容。请附上你的简历或 CV。

我们致力于从零开始打造多元化团队。如果你对与我们共同成长、并在这里做出最佳表现感到兴奋，我们鼓励你申请。