为成长中的大麻市场提供商业动力
Distru 是大麻行业内评价最高的 ERP 平台，已有超过 80 亿美元的销售额通过我们的系统处理。我们是一支完全远程、全球分布的团队，致力于构建简化大麻供应链的软件。全美众多领先的大麻品牌和分销商都依赖我们的平台来运营业务并保持合规。我们非常重视团队文化，并在 Glassdoor 上保持 4.8/5 的评分，因为我们真心关怀每一位成员。公司稳健、盈利，并正在大力投入全新的产品线，以进一步扩大影响力。我们的投资者包括 Felicis Ventures、Global Founders Capital、Poseidon Asset Management 和 Village Global，他们曾投资 Shopify、Cruise、HelloFresh、Facebook、Slack 和 Opendoor 等公司。

我们的团队文化
我们不为你定义文化，而邀请你倾听团队成员对在这里工作的真实感受。

关于这个机会
我们是一支有动力、无自我成见、不断学习的团队，当客户给我们发来这样的反馈时，我们会获得真正的成就感：
“我对 Distru 的赞誉不够多，它远胜于我用过的任何平台。感谢你们的坚持，以及为我们提供正确的工具。”
在这个角色中，你将与客户成功团队紧密合作，确保客户能够充分利用 Distru 保持合规并提升效率。你热衷于帮助他人，专注于客户成功，擅长建立关系，并乐于与一支高效、积极的团队合作。你期待在快速增长的市场中支持客户的扩展。
除了具有竞争力的薪酬和股权，我们也全力支持你的职业发展与成长。
我们不断学习，并直面大麻行业的实际挑战——行业的成功对我们至关重要。
这是一个全职远程职位。

可能参与的工作内容
• 在与客户成功、工程、产品和销售团队协作的同时，支持客户满意度和留存
• 回复支持工单并诊断问题
• 将更复杂的客户问题连同详细记录转交给对应团队
• 使用 SQL 等工具解决复杂案例
• 为客户录制解决方案的视频说明
• 致电客户以排查问题
• 识别应加入知识库的常见问题并协助创建相关内容
• 熟练掌握 HubSpot、Intercom 和 SQL 等内部工具

期望的经验
• 强烈的学习动力以及支持大麻运营的兴趣
• 出色的书面表达能力
• 具备电话沟通自信、优秀的邮件沟通能力，并能从容处理异议
• 具有幽默感并希望享受工作
• 愿意按照排班工作以确保客服覆盖
• 有技术支持岗位中接听客户电话的经验
• 能以清晰、有吸引力的方式解释技术概念
• 积极主动并注重解决方案
• 能够使用 Excel 或其他软件进行问题解决
优先但非必须：
• CRM 使用经验，尤其是 HubSpot
• 使用 SQL 等工具的经验
• 具备大麻行业背景
• 具备 SaaS 支持经验
• 曾在 Intercom 等系统中管理客户工单
• 拥有支持企业级或 SaaS 产品用户的技术实际经验

福利待遇
• 完全远程的工作环境，团队成员分布于四大洲
• 为员工及其家属提供具有竞争力的医疗、牙科和视力保险
• 18 天带薪休假加 11 天假日，另有不计入休假的病假
• 具有竞争力的薪酬方案

面试流程
1. 30 分钟初步面试
2. 居家作业及与支持经理的 1 小时技术面试
3. 与客户成功经理的 30 分钟文化面试
4. 30 分钟团队问答面试
5. 发放录用通知

Distru 建立在相互尊重与信任的基础上，欢迎所有背景的人加入，无论其种族、肤色、宗教、性别、怀孕状况、国籍、年龄、残障、婚姻状况、性取向、性别认同或表达、基因信息、军人或退伍军人身份，或其他受保护特征。我们相信多元与包容对成功至关重要，并积极致力于在全球范围内招募、培养和留住来自最广泛背景的优秀人才。