AMPECO是电动汽车充电基础设施领域的领先企业，致力于通过提升充电可及性来推动全球变革。随着电动汽车重塑交通与出行方式，AMPECO正在引领这一重大转型，而这仅仅是开始。

我们的产品是一款关键性的SaaS平台，帮助企业管理其电动汽车充电网络、运营及能源使用。该平台已在全球范围内应用，包括北美、南美、欧洲、亚洲和澳大利亚。

我们的团队充满动力、具备专业能力，并始终专注于共同的使命。我们希望吸纳认同我们理念、愿意贡献、学习并与团队共同发展的新成员。

关于该职位
AMPECO的技术支持工程师负责快速且专业地解决客户的技术问题。作为主要的技术联络人，你将排查与我们云端SaaS平台相关的问题，找出事件的根本原因，并提供有效的解决方案。

工作时间
该职位需轮班，包括日班与夜班，以确保全年全天候支持。在最初的入职阶段，你将仅参与日班，以便更好地熟悉团队与工作流程。

你的职责
• 通过聊天、网页门户及工单系统等渠道快速回应客户咨询
• 理解并排查客户报告的错误与事件，并向客户提供反馈
• 分析系统日志，确定问题原因并采取相应措施
• 必要时将案例升级至更高级别的技术支持
• 以积极、专业的态度与客户沟通
• 全面学习产品，以高效且专业地解决技术问题

必备条件
• 具备技术支持岗位的相关经验
• 具备远程设备支持经验（网络访问与配置、设备设定、操作模式等）
• 能够复现客户问题，并与客户共同进行调试
• 具备日志分析与调试数据收集能力
• 英语流利

加分项
• 了解AWS等云环境及网络相关知识

我们提供
• 加入一家快速发展、正迈向全球行业领导者地位的公司
• 与优秀且高水平的同事合作的机会
• 灵活的工作时间
• 生日当天额外带薪休假
• 入职满一年后每年额外五天年假
• 社交活动与团队建设活动
• 为员工及其家庭提供全面医疗保险
• 每月共享出行补贴（包括Spark和GOeGO）
• EV周——每1至2个月可使用公司电动车一周

在AMPECO，我们的团队全心投入使命，也期待加入同样愿意贡献、学习和成长的你。你的工作将助力我们的成功，并推动全球向可持续交通方式转型。

如果你对创新技术充满热情，并希望在电动出行领域做出真正的影响，我们期待与你交流。加入AMPECO，共同塑造电动汽车充电的未来。