为什么在邓白氏（Dun & Bradstreet）工作
邓白氏将全球数据与本地专业知识相结合，帮助客户做出更明智的决策。我们在31个国家拥有6,000+名员工，汇聚了多元的思考者与问题解决者，他们怀有共同的好奇心：寻找新的方式，将数据转化为价值。如果你也被同样的好奇心驱动，并希望加入面向未来的公司，我们非常欢迎你加入团队。更多信息请访问 dnb.com/careers。
CSM DACH（客户成功管理 DACH）总监将带头确保我们的客户不仅实现目标，而且超越目标。该职位需要一位具备战略眼光的领导者，并有明确的业绩记录：带领客户成功团队并将客户成功运营规模化，从而为客户与企业双方创造显著价值。
- 带领、指导并规模化高绩效的客户成功团队，提供卓越服务并达成关键绩效目标。
- 设计并落地入职/上手流程，确保客户尽快看到价值，并在整个旅程中获得持续支持。
- 创建并交付教育培训项目，帮助客户在运营中充分发挥我们的技术能力。
- 建立客户成功、支持与社区所需的流程与基础设施。
- 与资深客户利益相关方建立稳固关系，理解其需求，并确保其通过我们的产品获得成功。
- 通过识别案例研究、客户评价与转介绍的机会来推动客户倡导。
- 与销售、市场、产品与技术等职能团队跨部门协作，围绕客户目标达成一致，并推动产品改进。
- 为团队成员制定职业发展计划，并识别提供曝光与成长的机会，以支持其目标。
- 根据安排执行其他职责。
教育与经验：
- 至少8年在技术或SaaS公司担任客户成功或客户管理相关岗位的经验，且曾处理复杂的企业级解决方案。
- 优先考虑具备至少5年领导经验者。
- 有带领客户成功团队并同时推动客户成果与业务结果的成功经验。
- 具备强大的协作能力与影响利益相关方的能力，尤其是在矩阵型组织中。
- 以客户为先的思维方式，并具备扎实的商业/商业判断能力。
- 表达能力强，具备出色的业务沟通能力（口头与书面），并拥有面向全球企业环境的优秀演示能力。
- 高度自驱，喜欢解决问题并将计划落地执行。
- 具备出色的服务管理与项目管理能力。
- 对你所做的一切承担责任——做问题解决者，保持好奇心并主动采取行动。保持积极主动，寻找与他人及团队协作与连接的方式，以推动成功。
- 保持持续学习的心态——通过与利益相关方、专家、同事与导师建立关系来成长，并通过结构化课程与项目拓展你的技能。
- 英语与德语流利。
所有邓白氏（Dun & Bradstreet）的招聘信息均可在 https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html 查看。邓白氏的官方沟通将来自以 @dnb.com 结尾的邮箱地址。
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