关于 Nava
Nava 是一家咨询公司兼公益企业，致力于让政府服务变得简单、高效、可及。自 2013 年以来，联邦、州及地方政府机构一直依赖 Nava 构建具有变革性的数字服务，帮助公众获取政府福利。实现这一使命，有助于重建公众与政府机构之间的信任，特别是对最需要帮助的群体。

作为一家客户服务机构，我们与政府部门合作，改进人们申请福利、管理医疗等关键流程。我们按工作时间收费并提供专业支持，帮助客户改进产品和服务，从而为用户带来更佳体验。

服务的最终使用者始终是我们工作的核心。我们研究他们的需求，让客户更好地实现其使命，同时让 Nava 的每一位成员都有机会开展有意义且有影响力的工作。

职位概要
设计运营总监负责清除运营障碍、推动设计组织内部流程，并确保团队高效运作。该角色推动支持快速学习、高质量产出、复用与创新的实践，并确保设计团队能够有效招聘、录用与成长。此职位将与 Nava 交付组织的跨职能伙伴密切合作，为相关方提供清晰指引与支持。

机遇与挑战
政府合同环境通常复杂、合规要求严格，远超同规模的私营企业。团队成员需要在这些限制下进行创新。改进政府数字服务的建设和资金支持方式，是推动我们使命的重要途径之一。

你的工作内容
• 以同理与透明为基础提供运营领导力与人员管理
• 制定公平实践，打造多元且高绩效的设计团队，尊重个人经验
• 与产品、工程及业务发展团队紧密协作，将设计全面融入产品开发
• 在 Nava 内部及与客户方建立支持力量，帮助克服对新理念或新实践的阻力
• 推动最佳实践复用，帮助新设计师获取 Nava 的经验与知识
• 确保团队理解其在稳健运营中的角色

招聘与人员配置
• 全面负责设计组织的招聘与人员配置，与设计领导层合作，按公司目标招募、录用和发展团队
• 快速且适当地将员工分配至项目
• 与合作伙伴协调，以满足合同对人员配置的要求
• 制定并分享 Nava 的招聘与人员配置最佳实践
• 规划并管理相关项目与培训

领导管理
• 管理最多八名跨项目的直属下属
• 为设计师提供指导与支持，包括帮助其规划与审查工作
• 作为直属下属的升级处理点
• 定期与高级、首席设计师及设计经理会面，识别培训需求、移除障碍并支持运营
• 发掘跨部门协作或向上沟通的机会
• 确保员工稳定达到可计费工时目标
• 根据需要执行其他职责

业务增长
• 作为战略伙伴参与塑造 Nava 的增长策略
• 通过支持业务发展推动收入增长
• 为投标评估提供建议，以判断 Nava 应追求哪些机会
• 指派领域专家加强提案质量
• 为业务发展工作确定关键人员
• 参与提案写作、辅导、市场调研及提案审阅

必备技能
• 在大型以人为本设计项目中的创意、战略、技术、管理及运营方面具有深厚经验
• 具备处理复杂性、制定战略及长期规划的能力
• 拥有与外部合作伙伴建立关系的成功记录
• 10 年以上以人为本设计实践经验
• 5 年以上团队管理与领导经验
• 有高速成长型组织经验；具备政府合同或专业服务经验者优先
• 具备适应性、同理心与协作型领导风格
• 具有优秀的组织、写作、口头沟通与呈现能力

优先技能与经验
• 在专业服务机构管理业务运营的经验（计费工时、合同、客户服务）
• 具备构建与扩展组织的思维
• 有推动敏捷转型与改进设计管理实践的经验

薪资
每年 165,000–175,000 美元

其他要求
所有 Nava 职位均要求：
• 具备在美国合法工作的授权，并符合政府合同要求
• 工作授权不依赖当前或未来的签证赞助；大多数职位要求美国公民或绿卡持有者
• 如有需要，能够满足安全审查资格要求

Nava 的福利
• 具有竞争力的医疗、牙科与视力保险
• 20 天带薪休假、12 天联邦假、5 天浮动假期及不限病假
• 年度酌情奖金
• 16 周全薪育儿假及每周送餐服务
• 员工健康计划
• 零自付的虚拟问诊
• 生育支持保险
• 休假计划
• 4% 的 401k 配比
• 灵活工作方式
• 家庭办公设备补助与每月电话补贴
• 符合条件的水电补助
• 学习与发展项目
• 学费及专业发展预算，并可使用 LinkedIn Learning
• 股票期权
• 员工推荐计划
• 通勤福利
• 短期与长期伤残、寿险及意外死亡保险
• 注重协作、友好的远程工作文化

工作地点
若你居住在下列州，可选择远程工作：
阿拉巴马州、亚利桑那州、加利福尼亚州、科罗拉多州、哥伦比亚特区、佛罗里达州、乔治亚州、伊利诺伊州、路易斯安那州、缅因州、马里兰州、马萨诸塞州、密歇根州、明尼苏达州、密苏里州、内华达州、北卡罗来纳州、新泽西州、纽约州、俄克拉何马州、俄勒冈州、宾夕法尼亚州、罗得岛州、南卡罗来纳州、德克萨斯州、田纳西州、犹他州、弗吉尼亚州、华盛顿州、威斯康星州。
目前无法考虑居住在其他州的申请者。

保持联系
订阅我们的新闻邮件，获取职位机会、合作信息与公民科技动态。
如在申请或面试过程中需要便利措施，请发送邮件至 recruiting@navapbc.com。
我们使用 E-Verify，并将使用你的 I-9 表格确认工作授权。此职位要求你在美国本土境内工作。