这是一个全职的客户支持岗位，主要通过电子邮件与客户沟通。

这并非典型的支持工作。Order Desk 是一款技术含量很高的应用，想要真正熟练需要时间。我们的支持方式基于试验与富有创意的解决问题，因为你所服务的每位客户都有一项需要解决的独特问题。这意味着你需要具备良好的阅读理解能力、故障排查能力、分析思维能力，以及能够把技术概念清晰、简单地解释给非技术用户听。在这个岗位上，一次常规的支持请求相当于其他公司里的升级工单——所以如果你喜欢挑战，并且天生就想学得更多，这就是适合你的工作。

我们的客户是人，而不是数字，因此我们在每一次互动中都注重质量。只要你做到诚实、主动、富有同理心——最重要的是始终提供出色的支持，我们不会要求你去冲击指标或关键绩效指标（KPI）。我们希望你把精力集中在好好照顾我们的客户身上。

整个 Order Desk 团队都乐于分享知识与时间，我们每天都在彼此教学、彼此学习。许多决定是在共同讨论中做出的，充分结合每个人在对话中带来的经验与洞察。我们愿意走出自己的想法与舒适区，以拓展潜力，并为我们的客户、也为彼此做正确的事。

你应具备丰富的电子邮件客户支持经验——最好是在技术环境中；或者通过申请问题展示出卓越的阅读理解能力、分析思维能力以及强大的书面表达能力。

对你而言，障碍不是阻碍，而是需要解决的挑战。你会自然而然地寻找解决方案，而不是等待指示。

你是一个乐于学习的人，会主动提问。即使你知道自己可能会犯错，你也不害怕——因为你相信可以从错误中学习。

你能轻松上手并快速熟悉新软件。

你具备自律与动力，能够在远程工作环境中高效且诚实地开展工作。

你既重视乐趣也重视专业，且能够在两者之间取得平衡。

你能流利地使用英语进行沟通与书写。

只要你能够在太平洋标准时间（美国）工作时段内工作，你可以居住在世界任何地方。

这是一个全职岗位。根据经验不同，年薪为 55,000–65,000 美元。

美国地区的团队成员可获得医疗、牙科和视力福利。美国以外的团队成员将把这些福利作为其薪酬待遇的一部分。

所有团队成员每年可享受 3–4 周灵活的有薪休假、六个有薪法定节假日、技术升级计划以及利润分享。当公司取得成功时，你也将分享这份成功。

我们每年会线下见面一次或两次，作为公司团队休整活动；目前我们也期待在疫情结束后再次这样做。

无需提交求职信。相反，我们希望你把时间用来回答我们提供的各项问题。申请流程包括以下步骤：

如果你进入下一轮，我们会联系你并告知后续步骤。在流程结束时，我们会联系所有已提交申请的人。感谢你在我们审核每一份申请时的耐心等待。