我们的工作 电动汽车租赁。
我们这样做的原因 更环保。更公平。更美好的未来。
我们正在寻找一位经验丰富、富有同理心、能够激励他人的客户运营（Customer Operations）负责人，带领由100+人组成的客户运营团队，快速扩张。你将处于我们持续增长的核心位置：帮助你的团队发挥职业生涯中的最佳水平，同时保持我们4.8* 的 Trustpilot 信任评分，提供一流的客户体验，并不懈改进现有流程。
我们提倡自主与责任——因为这就是我们打造团队的方式。
客户是每一个决策的中心，我们鼓励团队保持自主、好奇且富有影响力。每个客户运营团队由8–10人组成，合力可以解决95%的客户咨询。
团队成员以综合型人才为主，部分人也具备专长。该模式使单一团队能够管理完整的客户全生命周期——从成交点开始，到合同结束时交车为止。这意味着我们的岗位远远超出传统客户服务，为我们的司机提供真正基于能力与自主的支持。
除了一线团队外，你还将负责我们的客户关怀（Customer Care）职能（其通过处理投诉来指导客户运营团队，并与客户账户管理团队紧密协作），推动团队参与度，并主导流程改进。你将得到直接向你汇报的运营经理支持，以及团队主管（目前有5位经理，管理15名团队主管）。你将直接向首席运营官汇报，并与公司内部的高层利益相关方紧密合作，同时也会与外部供应商、合作伙伴、客户和司机合作——确保各个环节的沟通无缝衔接。
我们希望通过持续打造鼓舞人心、让人快乐且充满乐趣的工作环境，并提供一个让员工引以为傲的职业，让运营团队成为最有成就感的团队。
职责
- 指导你的客户运营经理实现卓越成果：他们负责落实战略优先事项、维持高质量标准、降低投诉率，并在服务水平协议（SLA）内处理投诉；确保车辆合规交付，并配置合适的人员数量以管理工作量。在可能的情况下，我们会优先内部培养，因此许多领导者的管理职业生涯仍处于相对早期。
- 从一线带领客户运营（COps）：通过指导、引领与支持，打造并带领一支高绩效的客户运营团队，建立卓越与以客户为中心的文化。你将帮助你的直接下属——我们的客户运营经理——通过定期的一对一沟通，提供并接收反馈、进行教练式辅导，并设定目标，从而让他们在职业生涯中做出最好的工作。
- 制定、发展并执行客户运营战略：与同侪协作，并与我们的项目团队一起制定按季度与年度的客户运营目标，使其与公司的价值观及增长目标保持一致。
- 在内外部担任运营的发声者：以不同形式与利益相关方沟通，解释运营是什么、未来将走向哪里，以及运营如何支持业务。管理来自供应商与合作伙伴的互动与产出，并定期与各类客户开展沟通。
- 承担客户体验改进的责任：与项目团队合作，持续提升并优化端到端的客户旅程。我们将负责售后的一切——包括下单、交付管理、道路合规、以及交付后的支持。请快速且有效地在我们100+（且仍在增长）的团队中落地流程与知识库改进。
- 监督流程改进：识别运营改进机会，并与团队一起实施高效、可扩展的流程，以提升客户满意度、员工工作满意度、运营效率与盈利能力。
- 与跨职能团队紧密协作：包括经销商运营、车辆运营、销售、市场与产品——确保在交付卓越客户体验方面实现顺畅协调与一致行动。
- 用数据洞察问题：与数据与项目团队协作，分析客户数据与反馈，识别趋势、生成洞察，并提出可执行建议，以提升运营绩效与客户满意度——不仅在运营团队内部，也在更广泛的业务范围内推动改进。
如果你符合以下条件，欢迎申请
- 你在高级客户运营领导岗位上拥有2年以上可验证的经验，管理过至少50人的团队（理想情况下是在快速成长、以客户为中心的组织中）。
- 你曾领导过多层级的管理架构，但你依然能轻松上手、亲自参与实操。
- 你所带领的团队既开展运营工作，也提供支持。
- 你被我们的使命所驱动——对电动车有兴趣或热情加分。
- 你能适应行业与公司的持续变化。
- 你具备出色的沟通与关系建立能力，能够在内外部与各层级利益相关方互动并施加影响。
- 你骨子里就是教练型人才——能够展示你如何带领并激励团队：打造卓越、协作与以客户为中心的文化。
- 你拥有以数据为导向的思维方式，能利用客户洞察与分析推动运营改进。
- 你能想象可在实际中落地的未来解决方案，并愿意撸起袖子支持日常运营。
- 你理解客户旅程映射（customer journey mapping）、客户体验管理（customer experience management）与流程优化（process optimisation）。
- 你高度上手，能在问题出现时第一时间发现并解决。
- 你是一位出色的“收尾者”——“没做完就不算完成”。
💚 你还会喜欢这里的理由
- 💰 担心薪资吗？你直接问我们就好。与我们的招聘人员通话时，我们一定会讲清楚——我们真的想把你的经验与合适的薪资匹配。我们不在岗位信息中公开薪资，因为我们有灵活性，也从不希望薪资成为你申请 Octopus 的阻碍。最重要的是找到合适的人选匹配。
- 🎉 Octopus Energy Group 有着独特的文化：人们会学习、会做决定，并以更快的速度把事情做出来。你将在拥有自主权的环境中工作，同时与一群优秀的共同所有者一起，参与不断突破边界的项目。我们希望你的努力能换来真正你在意的福利。访问我们的福利中心：Octopus Employee Benefits（Octopus员工福利）
- 🏆 Octopus Electric Vehicles 隶属于 Octopus Energy Group，赢得了《The Sunday Times》评选的2024 年最佳工作公司。在 2025 年，Tempo 根据其全英最值得工作的前100家初创公司榜单，我们位列第 6；在 Glassdoor 上，我们在 2022 年被评为最佳工作地点前50名之一。集团CEO Greg 录制了一期关于我们的文化以及我们如何赋能员工的播客。我们也被列入“高级领导力”领域前10家公司。
关于我们
电动革命已经到来——从2035年起，你在英国将无法购买新的汽油或柴油汽车。
我们正在创造一种让司机切换到电动出行的全新方式。司机不仅可以在线了解并购买他们的电动车，还能通过正在改变行业的客户体验，体验一种“终身租赁（lease for life）”。这是你加入英国最令人兴奋的初创公司之一的机会——通过将汽车、充电器与能源打包成一个超棒的方案，帮助个人与企业走向电动出行。
Octopus Electric Vehicles 于2018年推出，旨在让切换到更清洁、更绿色的驾驶方式变得无缝顺畅。我们的使命是推动可持续的改变，让地球脱碳，并为客户提供公平定价与极佳体验。
我们是 Octopus Energy 的一员——一家创新型能源供应商。我们属于 Octopus Energy Group，致力于通过转型其所经营的行业来改善数百万人的生活。Octopus 集团包括 Octopus Energy、Octopus Healthcare、Octopus Investments、Octopus Property、Octopus Ventures 和 Octopus Labs。
请注意：我们使用人工智能以公平、客观的方式评估申请。
如果这听起来很像你，我们很愿意听到你的消息。
准备好与我们一起开启职业生涯了吗？我们希望确保你拥有释放潜力所需的一切。你是否需要任何特定的便利安排？如果你需要调整或有独特偏好，请告诉我们——我们会尽最大努力为你的面试流程做出定制，让过程更舒适、尽可能轻松。
研究表明，某些群体（例如女性）在不满足100%要求时，通常更不愿意申请。无论你是谁，只要你对我们的岗位感兴趣，我们都鼓励你申请——你可能正是我们正在寻找的候选人。在 Octopus，我们寻找的是确实很踏实、诚实且富有同理心的人。我们的员工是最大的资产，他们带来的独特技能与视角驱动着我们的成功。作为平等机会雇主，我们不会基于任何受保护特征进行歧视。我们致力于平等机会、包容性的工作环境，以及对每个人的公平。
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