关于我们
Sophos 是全球领先的先进网络安全公司，致力于通过创新方案阻止网络攻击。我们的产品组合涵盖托管检测与响应（MDR）、事件响应，以及多种终端、网络、电子邮件和云安全技术。作为全球规模最大的专业网络安全企业之一，我们为超过 60 万家组织和 1 亿多名用户提供防护，应对勒索软件、网络钓鱼和恶意软件等威胁。所有 Sophos 产品与服务均通过 Sophos Central 管理平台整合，并由跨领域威胁情报团队 Sophos X‑Ops 提供支持。这些情报驱动 Sophos 自适应网络安全生态系统，该生态系统包含集中式数据湖和一套丰富的开放 API，供客户、合作伙伴、开发者及其他技术供应商使用。Sophos 能为需要全托管防护的组织提供“网络安全即服务”，也为希望自行管理安全或采用混合模式的客户提供相应工具。我们通过全球经销商及托管服务提供商销售产品，总部位于英国牛津。更多信息请访问 www.sophos.com。

职位概述
客户成功团队服务我们的战略性客户。作为客户成功经理（CSM），你将负责管理一组客户账号，从部署、采用到续约，全程引导客户，确保满意度并最大化客户价值。你将运用专业知识帮助客户达成目标，保持持续互动，并发现拓展 Sophos 解决方案的机会。

工作内容
• 管理指定客户账号，负责其长期互动和满意度。
• 建立稳固的客户关系，并定期沟通，快速理解和解决他们的需求。
• 拓展与客户组织中关键利益相关者及影响者的关系。
• 与客户共同制定成功计划，深入理解其业务，以推动满意度、参与度和产品采用。
• 提供卓越的客户体验，支持优质网络安全成果，并创造交叉销售和增销机会。
• 分析客户数据和关键指标，展示价值、识别改进点并优化方案。
• 主导业务回顾，清晰传达 Sophos 所带来的价值及客户目标的进展情况。
• 协调上线、销售、产品运营、服务及续约团队的合作，确保顺畅衔接和积极体验。
• 通过提升价值、增加使用率和采用度、推动增销、减少流失等方式支持业务增长与盈利。
• 作为重大问题的升级联系人，协调内部团队快速解决问题。
• 与更广泛的 CSM 团队协作，推动可扩展项目及流程改进，以提升内部效率与客户体验。
• 需要适应出差。

任职条件
• 至少 3 年客户成功相关经验；具备技术支持、销售或业务拓展经验者更佳。
• 良好的沟通能力，能建立积极的业务关系，并对客户成功负责。
• 能将客户需求转化为业务或技术要求。
• 能作为高层领导的可信顾问并制定战略性客户计划。
• 具备良好的组织能力，能设定里程碑并保持项目推进。
• 理解组织如何衡量价值与创造收入；了解经常性收入模式与续约流程者优先。
• 具备网络安全知识更佳。

薪酬
在加拿大，此职位的基本薪资范围为 66,400 至 111,200 加元，并包含目标佣金机会及全面福利。实际薪酬取决于技能、经验、地点、培训、教育、认证及其他业务因素。

准备加入我们吗？
在 Sophos，我们重视多元化视角，这能推动创新。研究显示，求职者若未满足所有条件可能会犹豫申请——即使你无法满足全部要求，我们仍鼓励你申请。你的独特背景可能正是我们所需要的。

Sophos 的优势
• 远程优先的工作模式，部分职位需具备混合办公灵活性。
• 创造力、协作精神和团队文化。
• 员工主导的多元与包容小组。
• 年度慈善筹款、公益项目和志愿者活动。
• 全球可持续发展项目。
• 健身与知识竞赛活动。
• 全球身心健康日，用于休整充电。
• 每月健康培训和网络研讨会。

我们的承诺
我们以包容性的文化为傲，致力于提供平等机会。我们鼓励能够为团队多元性做出贡献的候选人申请。所有应聘者都会根据法律获得公平、平等的对待，无论性别、性别认同、婚姻状况、种族、宗教、肤色、年龄、退伍军人身份、残障、怀孕、产期或性取向。如需在招聘过程中获得协助，请告知我们，我们将提供支持。

数据保护
若你选择应聘并向我们提交简历或个人信息，Sophos 将根据隐私政策存储这些信息 12 个月，并可能就相关职位联系你。你可随时按照隐私政策要求删除或更新信息。如对数据保护有疑问，请联系 dataprotection@sophos.com。