Poll Everywhere在过去十五年中持续为企业和教育用户打造创新软件，我们深知强大的客户成功团队对长期增长至关重要。我们正在寻找一位客户成功团队经理，能够指导并提升客户成功经理（CSM），同时强化推动续约与客户满意度的关键策略。如果你擅长以实践为导向的领导方式——辅导团队、评估通话、提供即时反馈并在复杂的客户情境中给予支持——这个职位将让你产生实质性的影响。

在这个岗位中，你将向销售与客户成功总监汇报，专注于提供务实的辅导、优化客户参与策略，并确保CSM具备提供卓越服务的能力。你将分析数据、审视团队表现，并提供实时反馈，帮助团队持续改进。你的领导将直接影响客户续约、产品使用率与营收增长，使这一角色成为Poll Everywhere的重要职位。

Poll Everywhere重视成长型思维、追求卓越以及在自主环境中做出有影响力的决策。你将与销售、产品及管理团队等跨部门合作，分享客户洞察并推动客户成功策略的演进。如果你对领导力、客户倡导和持续改进充满热情，我们期待与你相见。

关键绩效目标
• 团队发展与辅导：通过结构化辅导与清晰的发展路径，推动你的CSM团队持续成长，并提供持续支持其成功的指导。
• 客户健康度与续约：通过引导团队进行主动的账户管理和及早识别风险，达成或超越客户续约目标。你的领导将强化我们的流失预防策略。
• 通过客户成功推动营收增长：与高层销售领导合作，帮助团队识别与客户真实需求相符的战略增长机会。高满意度应自然带来持续扩展。
• 运营卓越与创新：建立并优化流程，提升团队绩效并实现可扩展性。收集并传递客户洞察，帮助影响产品方向并形成可重复的增长实践。

日常与每月职责
• 为五位CSM提供实际辅导，支持他们的日常工作，包括客户策略会议和主动外联。
• 进行详细的通话回顾，并提供建设性反馈，以加强客户关系并提升续约率。
• 定期进行一对一会议，讨论绩效、客户指标及必要的改进计划。
• 通过专业分享、团队培训和促进提升采用率与客户价值的策略，为持续的产品与客户知识提供支持。
• 协助CSM准备和记录客户互动，确保记录准确、跟进得当，提升参与度与续约率。
• 监控不同客户群体的趋势，并就参与难点提供及时指导。

季度职责
• 主导五位CSM的季度绩效评估和战略规划。
• 审查团队及个人指标，识别改进领域，并向管理层呈报绩效洞察与建议。
• 基于以往成果强化团队的主动客户管理策略。
• 通过分享客户洞察推动跨部门协作，影响产品开发、销售成效及客户成功举措。

经验要求
• 具备成功领导和发展客户成功团队的经验，拥有2–5年管理3–6名CSM的经历，包括绩效管理与团队发展。
• 拥有5年以上支持SaaS产品的客户成功经验，管理过关键战略账户并持续超越目标。
• 具备强大的辅导、激励与领导能力，能够建立高士气与高绩效团队。
• 具备数据分析能力，能够从客户数据中提取洞察，并熟悉Salesforce、Totango、Gainsight或ChurnZero等CRM或客户成功工具。
• 具备出色的沟通能力，并能跨团队有效协作。

薪酬：每年125,000–160,000美元。

Poll Everywhere提供完善的薪酬与福利，包括薪资、医疗、牙科与视力保险。我们承担基础计划100%的保费，并为家属医疗保险承担50%的保费，同时提供PPO方案以及公司每月最高100美元匹配的HSA/FSA账户。

薪资范围会根据多项因素确定，包括SaaS行业经验年限与所在地成本差异。首轮沟通时，你需要确认你的居住地点。

我们欢迎来自不同背景的申请者，并重视那些在工作中展现关怀、责任与良好判断力的人。即使你未满足全部条件，我们仍鼓励你申请——你的动力与对我们使命的兴趣同样重要。

Poll Everywhere绝不会要求你在入职前购买设备或用品。任何要求购买物品（即使承诺报销）的招聘信息均为诈骗。