Sprinto 是一个领先的平台，可自动化信息安全合规工作。通过提高信息安全标准，Sprinto 帮助企业确保合规、建立扎实的运营实践，并获得企业成长与扩张所需的信心。我们拥有 300+ 名员工，覆盖 75+ 个国家，为 2,000+ 家客户提供支持。我们由顶级投资机构 Accel、Elevation 和 Blume 共同支持，融资总额已达 3,200 万美元，其中包括最新的 B 轮融资。

随着业务持续增长，能够在入职（onboarding）、采用（adoption）与留存（retention）各环节提供稳定、可衡量且令人愉悦的客户体验，对我们的成功至关重要。

我们正在寻找一位项目经理（Program Manager），负责“Launch”板块的客户生命周期项目。该岗位重点通过强有力的项目治理与高效的运营执行，提升入职效率（onboarding throughput），并加快实现价值（time-to-value）的速度。

**关于该岗位**
该职位隶属于我们的 **战略与运营（Strategy & Operations）** 团队，并担任“Launch”板块的共同负责人。“Launch”板块代表客户群中的早期阶段客户群体（early-stage customer cohort）。你将与 **客户体验（CX）团队** 密切合作，并与销售（Sales）、产品（Product）和市场（Marketing）等跨职能团队协同设计，并持续优化从入职到续费的客户旅程。

这是一个高曝光度、高影响力的岗位，适合在模糊环境中茁壮成长的人——能够建立结构、协调多个团队，并通过流程、数据与系统推动绩效提升。

**你的工作内容**
– **设计** 入职旅程、互动节奏（engagement cadences）与留存干预措施，以加速实现价值，并提升早期客户参与度。
– 为不同客户类型 **构建标准化** 入职、采用与价值实现（value realization）作战手册（playbooks），以确保可扩展且一致的执行。
– 与 CX、产品（Product）和 RevOps 合作 **落地** 生命周期项目，包括采用计划、文档与培训。
– 跟踪关键生命周期 KPI，例如：入职完成时间、实现价值所需时间、扩张率（expansion rate）、留存情况，以及客户健康度评分（customer health scores）。
– 运行每周的运营节奏（周会复盘、回顾与站会），推动问责机制与跨职能进展。
– 通过 A/B 测试与工作流变体 **进行实验**，以提升激活（activation）、参与度（engagement）与留存结果。
– 运用根因分析（root-cause analysis）排查流程缺口、工具不匹配以及交接问题。
– 与 RevOps、CX 与产品相关方协作，确保数据流畅通、指标一致，并自动化关键生命周期环节。

**我们希望你具备**
– 4–6 年商业岗位经验，其中至少 3 年具备项目管理或战略与运营（strategy & operations）相关经验。
– 优先考虑在 SaaS、咨询或运营导向较强的环境中有经验的候选人（例如：平台/市场、物流、即时零售（quick commerce）、金融科技（fintech）、B2B 服务）。
– 了解客户成功（Customer Success）与客户账户管理（Account Management）者加分。
– 对客户生命周期指标有扎实理解，并具备基于漏斗（funnel）的思维方式。
– 具备成熟能力，能够打造可扩展的运营作战手册，并在跨职能团队中推广落地。
– 数据能力强：熟练进行电子表格与仪表盘等高级数据处理，并且能与 BI 团队/工具协作（例如 Metabase、Looker、Tableau）。
– 了解工作流自动化工具者加分（例如 Zapier、n8n）。
– 出色的书面与口头沟通能力。
– 清晰、有结构的解决问题能力；行动导向强，并对执行结果有强烈所有权意识。
– 具备协作思维，能够影响并与 GTM、Success、Support 及产品团队协同工作。

**为什么选择 Sprinto？**
这是一个难得的机会，让你在 Sprinto 发展的关键阶段拥有一项重要的业务机会。你将有机会从零开始搭建流程、以规模化方式推广落地，并持续改进我们为客户交付价值的方式。如果你喜欢把复杂问题理清思路，并推动跨职能层面的实际影响，那么这个岗位就是为你准备的。