客户服务专员（葡萄牙语与西班牙语）

地点：爱尔兰都柏林或英国伦敦
合同类型：长期，全职
工作模式：混合办公

客户服务专员负责为客户来电与咨询提供卓越支持，并处理通过入站渠道产生的销售机会。此职位涉及电话、邮件和聊天沟通，内容涵盖销售与服务支持、报价、提供产品和授权信息、协商及问题解决。该专员与销售团队紧密合作，承担行政支持工作，并使用多种计算机系统录入与跟踪发票、客户资料及销售信息。此职位在建立并维护稳固的客户关系中发挥关键作用，也是团队中不可或缺的一员。

注：需具备英语、葡萄牙语和西班牙语（书写与口语）C1水平。

你的特点：
• 你渴望开启职业生涯，并能被媒体行业的节奏与活力所激励。
• 你期待加入全球领先的数字内容公司，并支持高绩效销售团队。
• 你适应快速且服务导向的环境，并擅长提供出色的客户支持。
• 你将为入站客户服务咨询提供支持，并协助销售团队处理行政及日常事务。
• 你的目标是帮助内部与外部客户更高效地工作。
• 你能通过电话、聊天和邮件清晰沟通，并致力于以强化客户关系的方式解决问题。

你的职责：
• 处理来自电话、邮件和在线聊天的销售咨询。
• 与客户沟通，了解其需求，推荐合适的产品或服务，并收集相关信息。
• 鼓励客户使用自助服务工具。
• 使用多种系统准确、及时地处理、跟踪、分类和管理发票及内部报告。
• 寻找提升发票处理效率的创新方式。
• 为销售团队提供行政支持，以提升部门工作流程。
• 快速接听来电，确保及时提供客户服务，并将咨询转接至相关销售人员。
• 协助客户解决密码重置、下载问题及技术相关问题。
• 创建和查询 CRM 工单。

你需要具备：
• 优秀的沟通、组织和人际交往能力。
• 相关客户服务经验。
• 出色的细节关注能力。
• 能通过电话和邮件建立并维护客户关系。
• 较强的电脑技能，包括互联网使用及 Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint、Outlook 等）。
• 强烈的学习意愿。
• 葡萄牙语、西班牙语及英语书面与口语 C1 水平。
• 能收集客户或潜在客户信息并识别潜在销售机会。
• 出色的时间管理能力，并能在快速的工作环境中同时处理多项任务。

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