إيركول شركة يونيكورن ومنصّة اتصالات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، يستخدمها أكثر من 22,000 شركة حول العالم لزيادة الإيرادات، وتسريع حل المشكلات، وتوسيع فرق التعامل مع العملاء. نحن نعيد تشكيل اتصالات العملاء من خلال توحيد المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة وواتساب والذكاء الاصطناعي في مساحة عمل واحدة سلسة.

يعتمد نموّنا على فكرة بسيطة: مساعدة الفرق على العمل بذكاء أكبر، وليس بجهد أكبر. يتولى وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي من إيركول المكالمات الروتينية، ويقلل «مساعد الذكاء الاصطناعي» عبء العمل بعد المكالمات، ويوفّر «مساعد الذكاء الاصطناعي برو» إرشاداً فورياً يساعد الفرق على تقديم أفضل أداء ممكن. وهذا يؤدي إلى زيادة الإيرادات، وتسريع الحلول، وإمكانية توسيع الفرق بسهولة.

يقع المقر الرئيسي لإيركول في باريس، مقرّنا الأوروبي، ولدينا حضور قوي في أميركا الشمالية يتمركز في سياتل، مقرّنا هناك، إضافة إلى فرق في مدريد ولندن وبرلين وسان فرانسيسكو ونيويورك وسيدني ومكسيكو سيتي. لقد أنشأنا منتجاً يحبه العملاء وشركة تنمو بسرعة، بدعم من مستثمرين من أعلى المستويات وتسارع في الابتكار المدفوع بالذكاء الاصطناعي عبر عدة خطوط منتجات.

في إيركول، ستنضم إلى شركة تتحرك بسرعة. نحن طموحون، نركّز على المنتج، ونعتمد على التنفيذ، ونوفّر تأثيراً واضحاً، وسرعة في اتخاذ القرار، ونمواً حقيقياً.

نهج العمل في إيركول: نحن نركّز على العميل، ونعتمد على البيانات، ونسعى إلى تحقيق نتائج ذات معنى. نقدّر روح المبادرة، والتعلم المستمر، والسرعة المدروسة. إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة وتعاونية قائمة على الثقة وتحقيق الأثر، فستكون مناسباً تماماً.

نحن نبحث عن طالب ماجستير متحفّز للانضمام إلى فريق نظم عمليات السوق (GTM) لفترة تدريب نهائية. ستساعد في تحسين العمليات التجارية والمساهمة في تعزيز جودة البيانات وتكامل الأنظمة عبر المبيعات والتسويق وعمليات الإيرادات ونجاح العملاء.

يوفّر هذا الدور فرصة ممتازة لاكتساب خبرة عملية في تقنيات GTM، وتحليل العمليات التجارية، والتعاون بين الفرق في بيئة SaaS سريعة الحركة.

المسؤوليات الرئيسية:
• تحديد الثغرات في عمليات وخطوات عمل نظم GTM واقتراح حلول عملية لزيادة الإنتاجية والكفاءة.
• استكشاف فرص استخدام الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات بناء مهام Slack، والحلول منخفضة الأكواد مثل Salesforce Flows وHubSpot Workflows.
• المساعدة في إدارة تذاكر Jira المتعلقة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وضبط الأعطال، مع ضمان التتبع الجيد والتوثيق والمتابعة في الوقت المناسب.
• دعم المبادرات المشتركة بين الفرق من خلال المساهمة في تصميم وتنفيذ الحلول التي تحسّن الكفاءة التشغيلية.
• المساعدة في توثيق متطلبات الأعمال وقصص المستخدم والمواصفات الوظيفية لتحسين الأنظمة.
• التعاون مع فرق تقنية المعلومات والهندسة لفهم تكامل المنصّات داخل المؤسسة.
• البحث في اتجاهات الصناعة والتقنيات الجديدة واقتراح أفكار لتعزيز منظومة تقنيات GTM.

المؤهلات المطلوبة:
• الالتحاق حالياً ببرنامج ماجستير في نظم المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة الأعمال أو مجال تقني أو تجاري مشابه.
• خبرة أولية (تدريب، مشروع أكاديمي، أو مشروع شخصي) في تحليل البيانات أو العمليات التجارية أو أدوات الأنظمة تُعد ميزة.
• فهم نموذج أعمال SaaS للشركات (B2B) وعمليات المبيعات والتسويق.
• الفضول والاستعداد لتعلم أدوات CRM والأتمتة مثل Salesforce أو HubSpot.
• اهتمام مثبت بأدوات الذكاء الاصطناعي واستخداماتها العملية، يظهر من خلال مشاريع شخصية أو دراسات أو استخدام يومي، مع رغبة في توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين سير العمل وتشغيل الأنظمة.
• مهارات تحليل وحل مشكلات قوية.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة تعاونية تعتمد منهجية Agile.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، والفرنسية ميزة نظراً للتعاون بين المناطق.

ميزات إضافية مرغوبة:
• بعض المعرفة بأدوات GTM أو أدوات تفعيل المبيعات مثل Salesforce وHubSpot وZoomInfo وLusha وGong.
• معرفة أساسية بأدوات التقارير وذكاء الأعمال مثل Tableau وPower BI وLooker أو أساسيات SQL.
• الإلمام بمنهجيات Agile وأدوات مثل Jira.
• خبرة أولية في لغات البرمجة أو البرمجة النصية مثل Apex أو JavaScript أو TypeScript.

لماذا تنضم إلينا؟
• توقيت مثالي للانضمام إلى إيركول في مرحلة نمو وتوسع
• نحن نقدّر موظفينا، وتحقيق التوازن بين العمل والحياة أولوية
• بيئة تعلّم سريعة بروح ريادية وثقافة فريق قوية
• أكثر من 45 جنسية تدعم تفكيراً عالمياً متنوّعاً
• حزمة رواتب ومزايا تنافسية

بيان التنوع والإنصاف والشمول:
في إيركول، نؤمن بأن التنوع والإنصاف والشمول—بغضّ النظر عن الأصل أو الهوية أو الخلفية أو التوجه—أساسية لرسالتنا. نحن ملتزمون بتعزيز الشمول الفعّال لخلق شعور قوي بالانتماء للجميع. نسعى لبناء بيئة متنوعة يتعلّم فيها الناس من بعضهم ويزدهرون. سنواصل تحدي أنفسنا للالتزام بقيم التنوع والإنصاف والشمول والإبقاء على الحوار مفتوحاً. وقبل كل شيء، ندرك أن أمامنا الكثير لنتعلمه ولنتقدم فيه.

لمزيد من التفاصيل حول خصوصية المرشحين، يُرجى قراءة إشعار خصوصية المرشحين هنا: https://aircall.io/candidate-privacy-notice