نحن نبحث عن أخصائي لإعداد العملاء يتولى إرشاد العملاء الجدد منذ التسجيل وحتى مرحلة التبنّي الأولي، بما يدعم نجاحهم على المدى الطويل. في هذا الدور، ستضمن أن يشعر العملاء بالوضوح والزخم ويفهمون قيمة Daylite أثناء بدء استخدامهم للخدمة.
ستعمل مباشرة مع العملاء لتحويل أهدافهم إلى تدفقات عمل عملية، ومساعدتهم على تحقيق إنجازات مبكرة ذات معنى، وتسهيل انتقالهم بسلاسة من مرحلة التجربة إلى الاستخدام اليومي مع توفير الدعم اللازم. يجمع هذا الدور المواجه للعملاء بين الإعداد، والمتابعة بعد البيع، وبدايات نجاح العملاء، مع التركيز على سرعة تحقيق القيمة، وبناء الثقة، وتعزيز التفاعل المستمر.
عن الدور
بصفتك أخصائي إعداد العملاء، ستدير رحلة العميل في مراحلها الأولى منذ الالتزام وحتى التفعيل والاستخدام الأولي. ستقود جلسات الإعداد، وتبرز القيمة، وتساعد العملاء على بناء عادات استخدام مستمرة.
كما ستعمل كحلقة وصل بين مناقشات المبيعات وإرشادات الإعداد وخدمة العملاء، لضمان خوض العملاء تجربة سلسة ومتكاملة بدلاً من عمليات التسليم المتقطعة بين الفرق.
هذا الدور مناسب للغاية لمن يستمتع بمساعدة العملاء على النجاح من خلال التنظيم والوضوح والدعم المستمر، ولمن يتحفّز برؤية العملاء يفهمون المنتج فعليًا بدلاً من مجرد إتمام المهام.
المسؤوليات الأساسية
• قيادة جلسات الإعداد من خلال مشاركة الشاشة عن بُعد والبريد الإلكتروني، والالتزام بالحد الأدنى المطلوب من الجلسات المباشرة أو المكالمات أسبوعيًا
• تحويل أهداف العملاء إلى إرشادات إعداد عملية وتكوينات وخطوات واضحة
• مساعدة العملاء على الوصول إلى لحظات “آها” المبكرة التي تُظهر قيمة حقيقية
• التواصل مع مستخدمي النسخة التجريبية عبر LinkedIn والهاتف لتحديد جلسات مباشرة
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء الجدد بعد التسجيل
• الحفاظ على الاستمرارية من مرحلة ما قبل الشراء إلى الإعداد والتفعيل
• تعزيز القيمة وتحديد التوقعات للانتقال من التقييم إلى الاستخدام الواثق
• وضع معالم واضحة للنجاح المبكر وتعزيز التفاعل المستمر
• اكتشاف بوادر التعثر أو فقدان التفاعل والتدخل بشكل استباقي
• التعاون مع خدمة العملاء لمعالجة المشكلات وضمان انتقالات سلسة
• مشاركة الرؤى لتحسين عمليات الإعداد والموارد والتجربة العامة
المؤهلات
• خبرة في إعداد العملاء أو نجاح العملاء أو تمكين المبيعات أو التنفيذ
• مهارات اكتشاف وشرح قوية للتعامل مع جماهير غير تقنية
• القدرة على توضيح الأفكار المعقدة بشكل واضح وهادئ
• القدرة على إرشاد العملاء خلال التغييرات وتدفقات العمل الجديدة
• أسلوب عمل منظم واستباقي وملتزم
• خبرة في التعاون مع فرق المبيعات أو الدعم أو المنتج تُعد ميزة إضافية
الصفات المثالية للمرشح
• متعاطف وصبور، خصوصًا مع العملاء المشغولين
• يركز على النتائج بدلاً من الميزات
• مرتاح للعمل في بيئات متغيرة وعمليات تتطور باستمرار
• يقدّر الوضوح والمتابعة وبناء ثقة العملاء
55,000 إلى 75,000 دولار سنويًا
قد نستخدم أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لدعم أجزاء من عملية التوظيف، مثل مراجعة الطلبات أو تحليل السير الذاتية أو تقييم الردود. تساعد هذه الأدوات فريق التوظيف لدينا لكنها لا تستبدل الحكم البشري. تُتخذ القرارات النهائية للتوظيف من قبل أشخاص. إذا رغبت في مزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع بياناتك، يرجى التواصل معنا.
To apply for this job, please visit the application page
