مساعد خدمة العملاء (متحدث بالبرتغالية والإسبانية)

الموقع: دبلن، أيرلندا أو لندن، المملكة المتحدة
العقد: دائم، بدوام كامل
نظام العمل: هجين

يقوم مساعد خدمة العملاء بتقديم دعم مميز للاستفسارات الواردة من العملاء، كما يتحمّل مسؤولية إدارة فرص المبيعات التي تصل عبر القنوات الواردة. يشمل هذا الدور التعامل مع الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، بدءاً من دعم المبيعات والخدمات، مروراً بتقديم الأسعار، وتوفير معلومات عن المنتجات والتراخيص، والتفاوض، وحل المشكلات. يعمل المساعد بشكل وثيق مع فريق المبيعات من خلال تقديم الدعم الإداري، ويستخدم أنظمة حاسوبية متعددة لإدخال الفواتير وتتبعها، إضافة إلى إدارة بيانات العملاء والمبيعات. يمثل هذا الدور جزءاً أساسياً في بناء علاقات قوية مع العملاء وهو عنصر رئيسي في الفريق.

ملاحظة: يشترط إجادة اللغة الإنجليزية والبرتغالية والإسبانية بمستوى C1 كتابةً وتحدثاً.

من أنت:
• لديك الدافع لبدء مسيرتك المهنية وتستمتع بوتيرة العمل الديناميكية في قطاع الإعلام.
• تشعر بالحماس للعمل لدى شركة عالمية رائدة في المحتوى الرقمي ودعم فرق المبيعات عالية الأداء.
• تتميز في البيئات السريعة التي تعتمد على تقديم خدمة ممتازة للعملاء.
• ستقدم الدعم للاستفسارات الواردة من العملاء وتساعد فريق المبيعات في المهام الإدارية والعامة.
• هدفك هو مساعدة العملاء الداخليين والخارجيين على العمل بكفاءة أكبر.
• تتواصل بوضوح عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، وتركّز على حل المشكلات بطرق تعزز علاقة العملاء بالشركة.

تحدياتك القادمة:
• إدارة استفسارات المبيعات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت.
• التفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم، وتقديم توصيات بالمنتجات أو الخدمات المناسبة، وجمع المعلومات ذات الصلة.
• تشجيع العملاء على استخدام أدوات الخدمة الذاتية.
• معالجة الفواتير وتتبعها وتصنيفها وإدارتها بدقة وفي الوقت المحدد باستخدام أنظمة مختلفة.
• البحث عن طرق مبتكرة لتحسين كفاءة معالجة الفواتير.
• دعم فريق المبيعات في المهام الإدارية لتحسين سير العمل في القسم.
• الرد على المكالمات بسرعة لضمان خدمة عملاء فورية وتحويل الاستفسارات إلى موظف المبيعات المناسب.
• مساعدة العملاء في مشكلات مثل إعادة تعيين كلمات المرور ومشكلات التنزيل والأسئلة التقنية.
• إنشاء تذاكر نظام إدارة علاقات العملاء والبحث فيها.

ما الذي ستحتاج إليه:
• مهارات قوية في التواصل والتنظيم والعمل مع الآخرين.
• خبرة ذات صلة في خدمة العملاء.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
• القدرة على بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• مهارات قوية في استخدام الحاسوب، بما في ذلك الإنترنت وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• رغبة قوية في التعلم.
• إجادة اللغة البرتغالية والإسبانية والإنجليزية بمستوى C1 كتابةً وتحدثاً.
• القدرة على جمع معلومات العملاء أو العملاء المحتملين وتحديد فرص المبيعات.
• مهارات قوية في إدارة الوقت والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.

هناك قصة وراء كل صورة

نؤمن بعمق بتأثير المحتوى المرئي. وبصفتنا من أبرز المنتجين العالميين للمحتوى البصري، توفر Getty Images وiStock وUnsplash مجموعة واسعة من حلول المحتوى للعملاء من مختلف الأحجام والمواقع والميزانيات. سواء كان الهدف تجارياً أو خيرياً أو موجهاً للربح أو ذا تأثير اجتماعي أو مبتكراً أو إخبارياً، تساعد صورنا ومقاطع الفيديو الخاصة بنا أي مؤسسة على التواصل بفعالية أكبر وإلهام الآخرين. نحن ندرك قوة سرد القصص عبر الصور وكيف تشكّل العالم.

العمل في Getty Images

نهدف إلى أن نكون من أفضل أماكن العمل عالمياً من خلال توفير تجارب وموارد تساعدك على التميز. تستند مبادئ القيادة لدينا إلى كيفية التعاون بطرق تقوم على الثقة والشفافية والشمولية والارتقاء بمعايير الأداء. نحن نرفض التحيّز ونقدّر تنوع وجهات النظر، مع تركيز أساسي على العملاء والالتزام بوعودنا.

نحرص على تعزيز ثقافة عمل تعاونية وداعمة تقوم على الكفاءة والتوازن وجودة الحياة. وندرك أهمية الراحة، لذلك نوفر إجازات مدفوعة وأيام راحة.

تتداول أسهم Getty Images Holdings, Inc. في بورصة نيويورك تحت الرمز GETY. وقد يكون الموظفون مؤهلين للانضمام إلى خطة شراء الأسهم التي تتيح شراء الأسهم بخصم 15%.

نستثمر في نمو الموظفين وتطورهم وتعزيز التواصل والمشاركة بينهم. تشمل الفرص برامج القيادة، وبرامج التنوع والشمول، والإرشاد المهني، وتطوير المهارات، وبرامج المواهب الواعدة. كما ندعم التواصل في بيئة العمل الهجينة من خلال فعاليات عالمية ومحلية ومجموعات موارد الموظفين. تضمن ثقافتنا الشفافة الوصول المفتوح إلى القادة التنفيذيين عبر المنتديات والاجتماعات.

تلتزم Getty Images بالتنوع وبتوفير بيئة عمل شاملة ومحترمة. يتم التوظيف بناءً على الجدارة والأداء واحتياجات العمل، ونحن صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة للجميع.

سيُنظر في طلبات جميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العمر أو الأصل أو اللون أو الإجازات العائلية أو الطبية أو الهوية الجنسية أو التعبير الجندري أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو الحالة الطبية أو الأصل القومي أو الإعاقة الجسدية أو النفسية أو الانتماء السياسي أو حالة المحاربين المحميين أو العرق أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو التوجه الجنسي أو أي سمة أخرى يحميها القانون.