أمضت شركة Poll Everywhere خمسة عشر عاماً في تطوير برمجيات مبتكرة للمستخدمين في المجالات التعليمية والقطاعات المهنية، وتدرك أن وجود فريق قوي لنجاح العملاء أمر أساسي للنمو على المدى الطويل. نحن نبحث عن مدير لفريق نجاح العملاء يستطيع توجيه مديري نجاح العملاء والارتقاء بأدائهم، مع تعزيز الاستراتيجيات التي تدعم الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. إذا كنت تتميز بالقيادة العملية المباشرة، من تدريب الفريق، ومراجعة المكالمات، وتقديم الملاحظات الفورية، والتدخل لدعم الحالات المعقدة، فهذه فرصة لإحداث تأثير ملموس.
في هذا الدور، ستعمل تحت إشراف مدير المبيعات ونجاح العملاء، مع التركيز على تقديم تدريب عملي، وتحسين استراتيجيات تفاعل العملاء، وضمان جاهزية الفريق لتقديم خدمة متميزة. ستقوم بتحليل البيانات، ومراجعة أداء الفريق، وتقديم ملاحظات فورية تساعدهم على تحسين أسلوب عملهم. وسيكون لقيادتك تأثير مباشر على الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة تبني المنتجات، ونمو الإيرادات، مما يجعل هذا المنصب محورياً في Poll Everywhere.
تقدّر الشركة عقلية النمو، والتميز، والقدرة على اتخاذ قرارات مؤثرة. ستتعاون مع فرق المبيعات والمنتج والقيادة لمشاركة رؤى العملاء والمساهمة في تطوير استراتيجيات نجاحهم. وإذا كنت شغوفاً بالقيادة، والدفاع عن العملاء، والتحسين المستمر، فسيسرّنا التعرف عليك.
الأهداف الرئيسية للأداء
• تطوير الفريق والتوجيه: دعم النمو الفعّال لفريق مديري نجاح العملاء من خلال تدريب منظم ومسارات تطوير واضحة، وتقديم الإرشاد المستمر الذي يعزز نجاحهم.
• صحة العملاء والاحتفاظ بهم: تحقيق أهداف الاحتفاظ بالعملاء أو تجاوزها من خلال توجيه الفريق نحو إدارة استباقية للحسابات والكشف المبكر عن المخاطر.
• نمو الإيرادات عبر نجاح العملاء: العمل مع قيادات المبيعات لمساعدة الفريق في تحديد فرص النمو الاستراتيجي التي تتماشى مع احتياجات العملاء الحقيقية، بما يعزز التوسع المستمر.
• التميز التشغيلي والابتكار: بناء وتحسين العمليات التي تعزز أداء الفريق وتوسع قدرته التشغيلية، مع نقل رؤى العملاء للمساهمة في تطوير المنتج ووضع منهجيات قابلة للتطبيق لدعم النمو.
المسؤوليات اليومية والشهرية
• تقديم تدريب عملي لفريق مكوّن من خمسة مديري نجاح عملاء، ودعمهم في عملهم اليومي، بما في ذلك مكالمات استراتيجيات العملاء والمتابعة الاستباقية.
• مراجعة المكالمات بدقة وتقديم ملاحظات بنّاءة تعزز العلاقات مع العملاء وتحسن معدلات الاحتفاظ.
• عقد اجتماعات فردية منتظمة لمناقشة الأداء ومؤشرات العملاء وخطط التحسين.
• دعم المعرفة المستمرة بالمنتج والعملاء من خلال تبادل الخبرات وتنظيم جلسات تدريب والمشاركة في استراتيجيات تزيد التبني والقيمة طوال دورة حياة العميل.
• مساعدة الفريق في التحضير للمحادثات مع العملاء وتوثيقها لضمان سجلات دقيقة ومتابعة فعّالة وتحسين التفاعل والاحتفاظ.
• مراقبة الاتجاهات عبر شرائح العملاء وتقديم إرشادات سريعة للتعامل مع تحديات التفاعل.
المسؤوليات الفصلية
• قيادة مراجعات الأداء الفصلية والتخطيط الاستراتيجي للفريق.
• مراجعة مؤشرات الأداء الفردية والجماعية لتحديد مجالات التحسين وتقديم رؤى وتوصيات للقيادة.
• تعزيز استراتيجيات الإدارة الاستباقية للعملاء اعتماداً على النتائج السابقة.
• تعزيز التعاون بين الفرق عبر مشاركة رؤى العملاء للمساهمة في تطوير المنتج وتحسين فعالية المبيعات ومبادرات نجاح العملاء.
الخبرة المطلوبة
• خبرة مثبتة في قيادة وتطوير فرق نجاح العملاء، مع إدارة من 3 إلى 6 مديري نجاح لمدة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات، بما يشمل إدارة الأداء وتطوير الفريق.
• أكثر من خمس سنوات خبرة في دعم منتجات SaaS ضمن أدوار نجاح العملاء، مع إدارة حسابات استراتيجية كبيرة وتحقيق نتائج تفوق الأهداف.
• مهارات قوية في التوجيه والتحفيز والقيادة تعزز الروح المعنوية والأداء العالي.
• قدرات تحليلية لاستخلاص رؤى من بيانات العملاء، مع خبرة في استخدام أدوات CRM أو أدوات نجاح العملاء مثل Salesforce وTotango وGainsight وChurnZero.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعاون عبر الأقسام.
التعويضات: بين 125,000 و160,000 دولار سنوياً.
تقدم Poll Everywhere حزمة تعويضات شاملة تشمل الراتب إلى جانب التأمين الطبي وطب الأسنان والنظر. تغطي الشركة 100% من تكلفة الخطط الأساسية و50% من تغطية المعالين، وتوفر خيارات PPO وحسابات HSA/FSA مع مساهمة شهرية تصل إلى 100 دولار.
تعكس نطاقات الرواتب مجموعة من العوامل، بما في ذلك سنوات الخبرة في صناعة SaaS والتعديلات حسب الموقع الجغرافي. ستحتاج إلى تأكيد مكان إقامتك خلال أول محادثة مع فريق التوظيف.
نرحّب بالمتقدمين من جميع الخلفيات ونقدّر الأفراد الذين يجلبون الاهتمام، والاعتزاز بعملهم، والحكمة في اتخاذ القرارات. حتى إذا لم تستوفِ جميع المتطلبات، نشجعك على التقديم، فالدافع والانسجام مع رسالتنا لهما أهمية كبيرة.
لن تطلب منك Poll Everywhere شراء أي معدات أو مستلزمات قبل بدء العمل. أي إعلان وظيفي يطلب مثل هذه المشتريات، حتى مع الوعد بالتعويض، هو إعلان مزيف.
To find out more about this job, please visit this link
