تُعَدّ AMPECO شركة رائدة في مجال بنية شحن المركبات الكهربائية، وهو قطاع يهدف إلى تغيير العالم من خلال جعل الشحن أكثر سهولة للجميع. ومع التحوّل الذي تُحدثه المركبات الكهربائية في مجالي النقل والتنقّل، تقود AMPECO هذا التغيير الكبير، ولا نزال في بدايته فقط.

يُعدّ منتجنا منصة SaaS جوهرية تعتمد عليها الشركات في إدارة شبكات الشحن وعملياتها واستهلاكها للطاقة. وتُستخدم منصتنا على نطاق واسع حول العالم، في أمريكا الشمالية والجنوبية وأوروبا وآسيا وأستراليا.

يتميّز فريقنا بالدافع والمهارة والالتزام برسالتنا، ونسعى لتوسيعه بأشخاص يشاركوننا الفكر نفسه ولديهم الرغبة في المساهمة والتعلّم والنمو معنا.

عن الدور
يتولى مهندس الدعم الفني في AMPECO ضمان معالجة المشكلات التقنية للعملاء بسرعة واحترافية. وبصفتك نقطة الاتصال التقنية الرئيسة، ستقوم باستكشاف المشكلات المتعلقة بمنصتنا السحابية وحلّها، وتحديد الأسباب الجذرية للحوادث، وتقديم الحلول المناسبة.

ساعات العمل
يتضمّن هذا الدور نوبات عمل صباحية ومسائية بالتناوب لتوفير دعم على مدار الساعة. وفي فترة الاندماج الأولية، ستعمل في النوبات الصباحية فقط لتمكينك من التعرّف على الفريق وتفاصيل العمل.

مساهمتك
• الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء عبر قنوات متعددة مثل الدردشة والبوابة الإلكترونية ونظام التذاكر
• فهم الأعطال والحوادث المبلّغ عنها واستكشافها وإبلاغ العملاء بالمستجدات
• تحليل سجلات النظام لتحديد أسباب المشكلات واتخاذ الإجراءات المناسبة
• تصعيد الحالات إلى الدعم المتقدم عند الحاجة
• الحفاظ على موقف إيجابي واحترافي مع العملاء
• إتقان المنتج بشكل كامل لضمان حل المشكلات التقنية بكفاءة واحترافية

المتطلبات الأساسية
• خبرة سابقة في مجال الدعم الفني
• خبرة في دعم الأجهزة البعيدة (الوصول الشبكي والتهيئة، إعداد الأجهزة، نماذج التشغيل، وغيرها)
• خبرة في إعادة إنتاج مشكلات العملاء وإجراء جلسات تتبّع الأخطاء معهم
• خبرة في مراجعة السجلات وجمع بيانات التتبّع
• إتقان اللغة الإنجليزية

ميزات إضافية
• معرفة ببيئات الحوسبة السحابية مثل AWS وبالشبكات

ما نقدّمه
• فرصة للانضمام إلى شركة تنمو بسرعة وتمضي نحو أن تصبح رائدة عالميًا في القطاع
• العمل مع زملاء مميزين ذوي مهارات عالية
• ساعات عمل مرنة
• يوم إجازة إضافي في عيد ميلادك
• خمسة أيام إجازة إضافية سنويًا بعد السنة الأولى
• فعاليات اجتماعية وأنشطة مميزة لبناء الفريق
• تأمين طبي شامل لك ولعائلتك
• بدل شهري للتنقّل المشترك
• أسبوع استخدام لمركبة كهربائية من الشركة كل شهر أو شهرين

في AMPECO، فريقنا ملتزم تمامًا برسالتنا، ونبحث عن أشخاص يرغبون في المساهمة والتعلّم والنمو معنا. وسيسهم دورك مباشرة في نجاحنا ودعم التحوّل العالمي نحو التنقّل المستدام.

إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا المبتكرة وترغب في إحداث تأثير حقيقي في مجال التنقّل الكهربائي، يسعدنا التعرف إليك. انضم إلى AMPECO وساعد في تشكيل مستقبل شحن المركبات الكهربائية.