هل تحب بناء علاقات ذات معنى مع العملاء؟ وهل تزدهر في بيئة سريعة الإيقاع حيث تكون لمهاراتك في حل المشكلات قيمة حقيقية؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون هذا هو الدور المناسب لك. نحن نبحث عن ممثل دعم عملاء يتمتع بدافع قوي ويلتزم بمساعدة شركائنا من المطاعم على النجاح.

نبذة عنا:
تُعد ChowNow شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المطاعم خارج موقعها. ومع ازدياد أهمية الطلبات الخارجية للمطاعم المستقلة، يمكّن منصّتنا أصحاب المطاعم من التركيز على ما يقومون به على أفضل وجه—تقديم طعام رائع—بينما ندعم نحن جميع جوانب تجربة الطلب الرقمي. نحن نساعد المطاعم على إنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات تحمل علاماتها التجارية، وإدارة الطلبات والقوائم عبر الإنترنت، وتسهيل خدمات التوصيل، وتشغيل حملات تسويق موجهة، مما يمنحهم الأدوات اللازمة للنمو وفق رؤيتهم.

نحن ندعم أكثر من 20,000 مطعم في أمريكا الشمالية، ونعالج مبيعات غذائية تتجاوز مليار دولار، ونوفّر على شركائنا أكثر من 700 مليون دولار من عمولات الجهات الوسيطة. ومن خلال حلول الطلب البيضاء، وشبكة الطلب المتنامية (بما في ذلك Google وYelp وApple وSnap)، ومنصتنا الموجهة للمستهلكين، نساعد المطاعم المستقلة على الحفاظ على علاقاتها بزبائنها وتجنّب الرسوم العالية لتطبيقات التوصيل مثل Uber وDoorDash.

تأسست ChowNow عام 2012 وشهدت نمواً سريعاً—من بداياتها كشركة ناشئة مروراً بفترة الازدهار خلال الجائحة—ونحن الآن ندخل مرحلة جديدة ومثيرة تحت قيادة الرئيسة التنفيذية كانيكا سوني. وبقيادة جديدة وأدوات متقدمة، نضاعف جهودنا لدعم المطاعم المحلية في النجاح ضمن العالم الرقمي.

نبذة عن الوظيفة:
بصفتك ممثل دعم عملاء، ستكون مدافعاً مخلصاً عن شركائنا من المطاعم. هذه ليست وظيفة دعم عالية الحجم—بل ستدير عدداً أقل من الحالات الأكثر تعقيداً، والتي تتطلب تحمّل المسؤولية وحل المشكلات والتواصل الفعّال. ستكون نقطة تصعيد لفريق الدعم لدينا، وتعالج القضايا التي تتطلب فهماً أعمق لمنصتنا ولأعمال شركائنا.

سيُقاس نجاحك بجودة تفاعلاتك وحسن معالجتك للمشكلات، وليس بعدد الطلبات التي تنجزها. ستتعامل مع أقل من 500 حالة شهرياً مع الحفاظ على جودة عالية.

ترفع هذه الوظيفة تقاريرها إلى مدير دعم العملاء، وليس لديها تقارير مباشرة.
هذه وظيفة عن بُعد داخل الولايات المتحدة. ملاحظة: لا يمكننا التوظيف في جميع الولايات، وسيتم التأكد من الأهلية أثناء عملية التوظيف.

ما نُقدّره فيك:
• أنك تعطي الأولوية للمطاعم، وتفهم أهميتها وتعمل على نجاحها.
• أنك تقدر التنوع والشمول، وتستمع للآخرين، وتزدهر في بيئة تحتفي بالاختلاف.
• أنك تبادر وتدعم زملاءك وتشارك أفكارك.
• أنك تضع أهدافاً طموحة وتسعى باستمرار للنمو ولمواجهة تحديات جديدة.

المسؤوليات تشمل:
• إدارة القضايا المتصاعدة بحكمة ونهج يرتكز على الحلول
• التعامل مع محادثات الاحتفاظ مع الشركاء المعرّضين للمغادرة باستخدام التعاطف والمعرفة بالمنتج
• دعم احتياجات الحساب مثل الخدمات الإضافية والتحديثات
• التواصل مع الشركاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني

خلال 30 يوماً، ستقوم بـ:
• إكمال برنامج الإعداد Ramp Camp
• إنهاء التدريب على ميزات المنصة والأدوات وعمليات التصعيد
• البدء بمعالجة الحالات بتوجيه، مع تعلم كيفية تحديد الأولويات وحل المواقف المعقّدة

خلال 60 يوماً، ستقوم بـ:
• إدارة الحالات المتصاعدة بشكل مستقل ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة
• إظهار معرفة قوية بالمنتج
• البدء في معالجة قضايا الحساب مع توجيه محدود

خلال 90 يوماً، ستقوم بـ:
• إدارة محادثات الاحتفاظ بالشركاء المعرّضين للمغادرة
• دعم احتياجات الحساب بثقة، بما في ذلك الخدمات الإضافية والتحديثات
• اقتراح تحسينات استباقية على عمليات الدعم

ينبغي عليك التقديم إذا:
• لديك خبرة في التعامل مع القضايا المتصاعدة أو التفاعلات التي تُعنى ببناء العلاقات مع العملاء
• تتواصل بشكل واضح كتابةً ولفظاً، وتعدّل نبرة حديثك عند الحاجة
• تحافظ على هدوئك وتعاطفك خلال المحادثات الصعبة
• منظم وقادر على إدارة عدة حالات في الوقت نفسه
• مرتاح في التعامل مع التكنولوجيا وقادر على تعلم أدوات جديدة بسرعة؛ ويُعد استخدام Salesforce ميزة إضافية
• يمكنك العمل ضمن مناوبات بين الساعة 6:00 صباحاً و7:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (تختلف حسب المنطقة الزمنية) ومتاحة لك عطلات نهاية الأسبوع
• يمكنك العمل خلال العطلات (مع مزايا إضافية)

مزايا الوظيفة تشمل:
• أجر متوقع بالساعة: بين 18 و21.55 دولاراً (يختلف حسب الموقع)
• تدريب مستمر وفرص للنمو
• ثقافة عمل حائزة على جوائز
• تغطية طبية وشاملة للأسنان والنظر
• برامج دعم الصحة النفسية
• إجازة غير محدودة مدفوعة الأجر
• 7 أسابيع إجازة ارتباط بالأطفال للآباء الجدد و8 أسابيع إجازة حمل مدفوعة
• مطابقة في خطة 401(k)
• دعم لقروض الطلاب أو تعويض للتعليم المستمر
• خطة حوافز بأسهم الموظفين
• تأمين للحيوانات الأليفة
• قيادة شفافة وعادلة
• حرية للنمو مع الدعم والمحاسبة

توضح هذه البيانات الطبيعة العامة للدور وليست قائمة شاملة بالمسؤوليات أو المتطلبات.

تلتزم ChowNow بالتنوع والشمول. نحن صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة، ولا نميّز على أساس أي صفة محمية قانوناً. نحن نقدّم عملية توظيف ميسّرة وسنعمل معك لتوفير أي ترتيبات ضرورية.

معلومات حول خدع التوظيف:
لا تتواصل ChowNow مع المرشحين عبر الرسائل النصية، ولا تجري توظيفاً بعد مقابلة واحدة، ولا تطلب معلومات حساسة خلال عملية المقابلة. تُرسل العروض فقط من عضو رسمي في فريق اكتساب المواهب في ChowNow من خلال بريد إلكتروني ينتهي بـ @get.chownow.com. ولا نطلب أبداً أي دفعات أو مبالغ مقابل إجراءات التوظيف أو المعدات أو المستلزمات. يجب اعتبار أي تواصل من نطاق غير تابع لـ ChowNow رسائل احتيالية.

يمكنك قراءة حقوق الخصوصية الخاصة بك في كاليفورنيا عبر الرابط المرفق.

#LI-Remote