حول بريليو:
بريليو شركة خدمات تكنولوجيا رقمية تنمو بسرعة، وتعد شريكاً موثوقاً للعديد من مؤسسات فورتشن 1000 التي تسعى إلى تحويل التغيرات السوقية إلى فرصة من خلال تبنّي الحلول الرقمية المبتكرة. وتُعرف الشركة بمهنيّيها المتميزين، الذين يُطلق عليهم اسم “بريليانز”، وبقدرتها على الدمج السلس بين التقنيات الرقمية المتقدمة ومبادئ التصميم الحديثة، مع التزام قوي بنجاح العملاء.
تفخر بريليو بكونها جهة عمل مفضّلة، إذ تستقطب باستمرار أفضل الكفاءات بفضل تركيزها على التقنيات الحديثة والمبادرات الرقمية المتقدمة. كما أن التزامها بتوفير تجربة مهنية متميزة وتمكين موظفيها من تحقيق أقصى إمكاناتهم أكسبها شهادة “أفضل بيئة عمل” عاماً بعد عام.

الدور: مطوّر أول لمنصة Salesforce مع Agentforce
الموقع: ألفاريتا، جورجيا (دوام حضوري)

وصف الوظيفة:
نبحث عن خبير في Salesforce يمتلك خبرة واسعة في نشر Agentforce Voice، وخلفية قوية في دمج مركز الاتصال Genesys، إضافة إلى مهارات عملية في Salesforce Service Cloud وSRMEA لقيادة مشاريع التحول في مراكز الاتصال المعزّزة بالذكاء الاصطناعي.
يتضمن هذا الدور تصميم ونشر وتحسين حلول صوتية وخدمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وربط Salesforce Agentforce بمنصة Genesys لتعزيز تفاعل العملاء، وتقليل أعباء الوكلاء، ورفع كفاءة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية:
• قيادة تصميم ونشر Agentforce Voice لعمليات مراكز الاتصال
• تصميم وتنفيذ تكاملات CTI بين Salesforce وGenesys (الصوت، الدردشة، IVR، التوجيه)
• إعداد وتحسين Service Cloud في Salesforce (إدارة الحالات، القنوات المتعددة، المعرفة، الحقوق)
• تنفيذ قدرات SRMEA، بما في ذلك إدارة طلبات الخدمة والتصعيد ومسارات الحل
• تفعيل ميزات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل التفريغ النصي، تحديد النية، التلخيص، وأفضل الإجراء التالي
• بناء أدوات مساعدة ذكية للوكلاء ولوحات تحكم للمشرفين باستخدام Salesforce وأدوات التحليل
• دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط المؤسسات، والفوترة، والمعرفة، وأنظمة الوساطة
• الإشراف على تصميم الحل ومسارات البيانات والأمان والامتثال في البيئات المنظمة وغير المنظمة
• التعاون الوثيق مع فرق الأعمال وتقنية المعلومات ومراكز الاتصال عبر مراحل الاكتشاف والتطوير والاختبار والنشر
• دعم استقرار الإنتاج والتحسين المستمر

المهارات والخبرات المطلوبة:

Salesforce والذكاء الاصطناعي:
• أكثر من 8 سنوات من الخبرة في Salesforce مع تركيز على Service Cloud
• خبرة مثبتة في نشر Agentforce Voice أو حلول الصوت المؤتمتة بالذكاء الاصطناعي
• معرفة قوية بـ Omni-Channel وEinstein AI وFlows وApex والتكاملات
• خبرة في تنفيذ SRMEA أو أطر إدارة الخدمات المؤسسية المشابهة
• إتقان Apex وLWC والتطوير المخصص

مراكز الاتصال وGenesys:
• خبرة عملية في مركز الاتصال Genesys (سحابي أو محلي)
• خبرة في CTI وIVR وتوجيه المكالمات وScreen Pops وأحداث دورة حياة المكالمة
• خبرة في التكامل باستخدام واجهات Genesys البرمجية وWebhooks وأنظمة الوساطة

التكامل والهندسة:
• خبرة في واجهات REST/SOAP وأنظمة الوساطة (يفضل MuleSoft)
• فهم قوي لنماذج البيانات والأمان وتحسين الأداء
• خبرة في دمج الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية في Salesforce

لماذا التقديم؟
تمكّن بريليو عملاءها من تقديم تجارب حقيقية وسريعة الاستجابة تعزز الربحية وولاء العملاء، من خلال إعادة تصميم التجارب المبنية على البيانات وتحسين مسارات العملاء والشراكات مع أبرز منصات إدارة علاقات العملاء وتجارب العملاء.

تكافؤ فرص العمل:
بريليو جهة توظيف تلتزم بتوفير فرص عمل عادلة وشاملة بغض النظر عن العمر أو الأصل أو اللون أو الإعاقة أو حالة الإجازة الطبية أو الهوية أو التعبير الجندري أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو الحالة الطبية أو الوضع العسكري أو المخضرم أو الأصل القومي أو الانتماء السياسي أو العرق أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل وما يرتبط به) أو التوجه الجنسي.

75–90 دولاراً في الساعة

لمعرفة المزيد عن العمل والنمو في بريليو: www.brillio.com