بلوم هي شركة استشارية متخصصة في تصميم بيئات العمل، وتدعم إحدى شركاتها الشريكة في توظيف ممثل لخدمة العملاء. وبصفتنا مستشارين للموارد البشرية، نعمل كحلقة وصل بينك وبين شريك بلوم طوال عملية التوظيف. نحن لا نعتمد على الأدوات الآلية في مراجعة الطلبات؛ فكل طلب يُقيَّم يدويًا لضمان تجربة عادلة ومتسقة. وإذا تم اختيارك، فستنضم مباشرة إلى فريق عميلنا. نتطلع إلى استلام طلبك.

أنا ستيفاني، مديرة العمليات في “بوبي آند بيونيز”، وهي علامة نابضة بالحياة وديناميكية تؤمن بأن الأسلوب والوظيفة يجب أن يسيرا معًا دائمًا. نحن ملتزمون بابتكار منتجات عملية تجعل الحياة اليومية أسهل وأكثر بساطة.

كانت رحلتي مع “بوبي آند بيونيز” مؤثرة للغاية. بدأت قبل ست سنوات بتجهيز الطلبات في مكتب صغير، واليوم أقود فريقًا رائعًا ساعدنا في التوسع إلى فئات جديدة من المنتجات والتعاون مع مؤثرين وعلامات ملهمة.

نحن نأخذ مسؤوليتنا البيئية على محمل الجد ونسعى لحماية الكوكب والحيوانات التي تعيش فيه. تُصنع كل حقائبنا من جلد نباتي عالي الجودة، وكل مجموعتنا نباتية وخالية من القسوة ومعتمدة من PETA. نشحن منتجاتنا دون استخدام البلاستيك، ونستخدم مواد معاد تدويرها وقابلة للتحلل والتسميد للحد من النفايات. كما نعمل باستمرار على إيجاد طرق لجعل منتجاتنا وسلسلة التوريد أكثر استدامة وتقليل بصمتنا الكربونية.

عن الدور
نبحث عن ممثل ثانٍ لخدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي.

في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملاء “بوبي آند بيونيز”، وستحرص على أن تكون كل تجربة إيجابية ولا تُنسى. ستجيب عن الاستفسارات، وتعالج المشكلات، وتقدّم الدعم عبر جميع قنوات التواصل، بما فيها البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. ويُعد هذا المنصب أساسيًا للحفاظ على معاييرنا العالية في خدمة العملاء.

الفرصة
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية مع العملاء مع الحفاظ على المهنية والاهتمام في كل تفاعل.
• الرد على الاستفسارات عبر الدردشة المباشرة (Tidio) والبريد الإلكتروني ومنصات أخرى.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والسياسات والخدمات.
• معالجة المشكلات وحلّها وضمان شعور العملاء بالتقدير.
• تتبع مشكلات الطلبات وحلها باستخدام Shopify وClick Ship وLoop.
• التعاون مع أعضاء الفريق الداخلي لضمان الاتساق ودعم الحالات المتصاعدة أو الطلبات الخاصة.
• مشاركة الملاحظات والأفكار للمساهمة في تحسين خدمة العملاء.

ما الذي ستقدّمه
• خبرة في خدمة العملاء أو أي دور يتعامل مباشرة مع العملاء ضمن بيئة التجارة الإلكترونية.
• مهارات تواصل قوية والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو تهدئتها.
• إلمام بأدوات الدردشة المباشرة ومنصات خدمة العملاء، بما في ذلك Tidio.
• خبرة في أدوات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وClick Ship وLoop.
• عقلية تعاونية ورغبة في المشاركة في جلسات العصف الذهني.
• مرونة وقدرة على التكيف مع تغيّر الأولويات.
• الصبر والإيجابية والمهنية في كل تفاعل مع العملاء.
لا تقلق إذا لم تستوفِ كل المتطلبات—إذا كنت متحمسًا للدور وتمتلك الكثير من هذه المهارات، يسعدنا سماعك.

عملية التوظيف
• مقابلة هاتفية مع إيريكا، مستشارة التوظيف في بلوم
• مقابلة عبر الفيديو مع ستيفاني، نائبة رئيس العمليات
• مهمة منزلية
• مقابلة فيديو نهائية مع ستيفاني وزيفيرين، ممثلة خدمة العملاء
• التحقق من المراجع
• عرض وظيفي

الموقع والدوام
نبحث عن شخص يقيم في المنطقة الزمنية الشرقية للانضمام إلى فريقنا عن بُعد، للعمل من الأربعاء إلى الأحد من 12:00 ظهرًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت المنطقة الشرقية.

التعويضات والمزايا
• راتب سنوي بين 50,000 و60,000 دولار كندي
• ثلاثة أسابيع إجازة مدفوعة
• حساب سنوي للرعاية الصحية بقيمة 1,500 دولار كندي
• مخصص سنوي بقيمة 250 دولارًا كنديًا لمنتجات العناية بالدورة الشهرية
• رصيد سنوي بقيمة 1,000 دولار كندي لمنتجات “بوبي آند بيونيز”
• مخصص لمرة واحدة بقيمة 400 دولار كندي لإعداد مكتب منزلي

استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف
نؤمن بالشفافية، خاصةً مع تطور التكنولوجيا. في بلوم، قد نستخدم الذكاء الاصطناعي في صياغة وصف الوظائف وأسئلة المقابلات والمهام والأدلة. لكننا لا نستخدم الذكاء الاصطناعي في البحث عن المرشحين أو فرزهم أو تقييمهم أو إجراء المقابلات معهم. كل طلب يُراجع من قبل شخص، وجميع المقابلات يجريها بشر، وقرارات التوظيف يتخذها أشخاص. يظل الحكم البشري في قلب عمليتنا.

وبالمثل، تلتزم “بوبي آند بيونيز” بتوظيف عادل وغير متحيز. ولضمان الاتساق، لن يرد مديرو التوظيف على الرسائل الشخصية المتعلقة بهذه الوظيفة أو غيرها. يرجى إرسال جميع الطلبات عبر بلوم.

كيف نُوظّف
تلتزم “بوبي آند بيونيز” بعملية توظيف عادلة. ولضمان المساواة والاتساق، لا يرد الفريق على الرسائل الشخصية المتعلقة بفرص العمل.

نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يتيح فرصًا متكافئة، ونرحب بالمتقدمين بغض النظر عن العِرق أو اللون أو الأصل أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجندرية أو صفة المحارب القديم. نبحث عن أفراد متحمسين ومتعاطفين يمكنهم الإسهام منذ اليوم الأول ودعم رسالة “بوبي آند بيونيز”.

نحن ملتزمون بتوفير عملية توظيف وبيئة عمل شاملة ومتاحة للجميع. إذا كنت بحاجة إلى ترتيبات خاصة، يرجى إبلاغنا—وسنسعد بدعم احتياجاتك. لطلب المساعدة المتعلقة بإمكانية الوصول أو للحصول على نسخ بديلة أو للإبلاغ عن مشكلة، يُرجى تضمين الطلب في طلبك أو مراسلة erica@buildwithbloom.com.