سبرينتو هي منصة رائدة تعمل على أتمتة الامتثال لمتطلبات أمن المعلومات. ومن خلال رفع مستوى أمن المعلومات، تساعد سبيرينتو على ضمان الالتزام بموجبات الامتثال، واتباع ممارسات تشغيلية قوية، وتوفير الثقة التي تحتاجها الشركات للنمو والتوسع. لدينا فريق يضم أكثر من 300 موظف، يدعم أكثر من 2000 عميل عبر أكثر من 75 دولة. وبفضل الدعم من شركات استثمار رائدة مثل أكسل وإليفييشن وبلوم، فقد جمعنا 32 مليون دولار في التمويل، بما في ذلك جولة التمويل الأخيرة (السلسلة ب).

ومع استمرارنا في النمو، فإن تقديم تجارب عملاء متسقة وقابلة للقياس وممتعة عبر مراحل الإعداد والتبنّي والاحتفاظ يعد أمرًا أساسيًا لنجاحنا.

نبحث عن مدير برامج ليكون مسؤولًا عن برنامج دورة حياة العميل الخاص بقطاع «إطلاق» لدينا. يركز هذا الدور على تحسين سرعة إنجاز الإعداد (onboarding) وتسريع الوقت حتى تحقيق القيمة من خلال حوكمة برامج قوية وتنفيذ تشغيلي فعّال.

**نبذة عن الدور**
يأتي هذا المنصب ضمن فريق **الاستراتيجية والعمليات**، ويعمل كمسؤولٍ مشارك عن قطاع «الإطلاق» الذي يمثل شريحة عملاء في مرحلة مبكرة داخل قاعدة عملائنا. ستعمل بشكل وثيق مع فريق **تجربة العملاء (CX)**، وستتعاون على نحو متعدد الوظائف مع فرق المبيعات والمنتج والتسويق لتصميم رحلات العملاء وتحسينها باستمرار من مرحلة الإعداد وصولًا إلى التجديد.

يُعد هذا دورًا عالي الظهور وعالي الأثر لمن يزدهر في البيئات غير الواضحة—لإنشاء هيكل، وتنسيق عدة فرق، ودفع الأداء عبر العمليات والبيانات والأنظمة.

**ما الذي ستقوم به؟**
– **تصميم** رحلات الإعداد، وإيقاعات التفاعل، وتدخّلات الاحتفاظ لتسريع الوقت حتى تحقيق القيمة وتحسين تفاعل العملاء في المراحل المبكرة.
– **بناء** أدلة وإجراءات تشغيلية موحّدة لعمليات الإعداد والتبنّي وتحقيق القيمة عبر أنواع العملاء المختلفة لضمان تنفيذ قابل للتوسع ومتّسق.
– **تنفيذ** برامج دورة حياة بالتعاون مع الشركاء عبر فرق تجربة العملاء والمنتج وRevOps، بما في ذلك خطط التبنّي، والتوثيق، والتدريب.
– **متابعة** مؤشرات دورة الحياة الرئيسية مثل زمن إكمال الإعداد، والوقت حتى تحقيق القيمة، ومعدل التوسع، ومعدل الاحتفاظ، ودرجات صحة العميل.
– **إدارة** إيقاعات تشغيل أسبوعية (مراجعات، استرجاعات، ومناقشات يومية قصيرة) لتعزيز المساءلة والتقدم متعدد الوظائف.
– **إجراء** تجارب باختبار A/B وتعديلات على مسارات العمل لتحسين نتائج التفعيل والتفاعل والاحتفاظ.
– **معالجة** فجوات العمليات، وعدم توافق الأدوات، ومشكلات التسليم بين الفرق عبر تحليل الأسباب الجذرية.
– **التعاون** مع أصحاب المصلحة في RevOps وCX والمنتج لضمان تدفق بيانات نظيف، ومقاييس متوافقة، وأتمتة الخطوات الرئيسية في دورة الحياة.

**ما الذي نبحث عنه؟**
– خبرة من 4 إلى 6 سنوات في دور أعمال، بما في ذلك ما لا يقل عن 3 سنوات في إدارة البرامج أو الاستراتيجية والعمليات.
– تفضيل قوي للمرشحين الذين لديهم خبرة في بيئات SaaS أو الاستشارات أو التي تعتمد بشكل كبير على العمليات (مثل منصات السوق، الخدمات اللوجستية، التجارة السريعة، التكنولوجيا المالية، خدمات الأعمال B2B).
– معرفة بخدمة العملاء وإدارة الحسابات تُعد ميزة إضافية.
– فهم قوي لمقاييس دورة حياة العميل والتفكير وفق قمع المراحل (funnel).
– إثبات القدرة على بناء أدلة تشغيلية قابلة للتوسع وتعميمها عبر فرق متعددة الوظائف.
– مهارات بيانات ممتازة، بما في ذلك الاستخدام المتقدم لجداول البيانات ولوحات المعلومات، والراحة في العمل مع فرق/أدوات ذكاء الأعمال (مثل Metabase وLooker وTableau).
– معرفة ولو كانت جزئية بأدوات أتمتة سير العمل تُعد ميزة إضافية (مثل Zapier وn8n).
– مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة.
– القدرة على حل المشكلات بشكل واضح ومنظم، مع ميل لاتخاذ الإجراءات وحس قوي بالمسؤولية عن التنفيذ.
– عقلية تعاونية مع القدرة على التأثير والعمل عبر فرق البيع Go-to-Market والنجاح والدعم والمنتج.

**لماذا سبيرينتو؟**
هذه فرصة نادرة لتولي مسؤولية مشروع تجاري كبير عند نقطة حاسمة في نمو سبيرينتو. ستتاح لك الفرصة لبناء العمليات من الصفر، وتعميمها على نطاق واسع، وتحسين طريقة تقديم القيمة لعملائنا باستمرار. إذا كنت تستمتع بإضفاء الوضوح على التعقيد ودفع أثر متعدد الوظائف، فهذا الدور مناسب لك.