تُعدّ HelpBulb وكالة لخدمة العملاء توظّف محترفين يعملون عن بُعد لدعم أبرز علامات التجارة الإلكترونية. نحن نبحث عن ممثلي خدمة عملاء يرغبون في العمل في قطاع التجارة الإلكترونية ويجلبون معهم حيوية وشغفاً بمساعدة العملاء، إضافة إلى الاهتمام بالعمل مع علامات تجارية معروفة تتوافق مع اهتماماتهم الشخصية.
حول الدور
• نحتاج إلى ممثلي خدمة عملاء من الناطقين الأصليين باللغة الإنجليزية لإدارة تذاكر الدعم بمختلف مستوياتها لعملائنا.
• قد يتطلب بعض العملاء تقديم دعم هاتفي، لذا تُعد مهارات التواصل عبر الهاتف ميزة كبيرة.
• ستعمل ضمن منصات العملاء، بما في ذلك أنظمة التذاكر مثل Kustomer وGorgias وZendesk. يتم توفير التدريب، وتُعد الخبرة السابقة مفيدة ولكنها ليست شرطاً.
• ستقوم بالرد على تذاكر خدمة العملاء بسرعة مع الحفاظ على جودة عالية للخدمة.
• قد يتطلب الأمر بعض المهام الإدارية البسيطة تبعاً لاحتياجات العميل.
• اتصال موثوق بالإنترنت ضروري.
ما نبحث عنه
• مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية، وسيجري تقييمها من خلال عينات كتابية قد تُشارك مع العملاء.
• خبرة في أدوار تتعامل مباشرة مع العملاء (ليست بالضرورة في خدمة العملاء).
• اهتمام بمجال التجارة الإلكترونية.
• القدرة على إدارة استفسارات متعددة عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني وإنستغرام والدردشة المباشرة وغيرها.
• اهتمام قوي بالتفاصيل.
• التعاطف والقدرة على التواصل مع الناس.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء عند التعامل مع العملاء غير الراضين أو المنزعجين.
• التوفر للعمل ضمن المناطق الزمنية الأمريكية (PST وCST وEST).
ما نقدمه
• وظيفة عن بُعد يمكن أداؤها من أي مكان تقريباً مع اتصال إنترنت موثوق.
• أجر يبدأ من 10 دولارات في الساعة للعمل بدوام كامل، مع توفر بعض فرص الدوام الجزئي.
• تدريب على منصات خدمة العملاء مثل Shopify ومختلف أدوات مكاتب المساعدة.
• فرصة للعمل عن قرب مع مؤسسين وروّاد أعمال ناجحين.
• إجازات مدفوعة الأجر.
To apply for this job, please email your details to this address
