عن شركة InDebted:
تزود InDebted الشركات الطموحة بأدوات وحلول تساعدها على دعم العملاء الذين يديرون الديون المتأخرة. ومن خلال استخدام التكنولوجيا المدعومة بنهج إنساني، نطبق التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة التحصيل وتعزيز التفاعل الإيجابي مع العملاء، بهدف المساهمة في تغيير مستقبل ديون المستهلكين.

تأسست الشركة في أستراليا، ولدينا اليوم فريق عالمي يضم أكثر من 300 موظف. نتوسع بسرعة في أميركا الشمالية والمملكة المتحدة وأوروبا وأميركا اللاتينية والشرق الأوسط. ومع تحقيق إيرادات سنوية تبلغ 50 مليون دولار واستمرار النمو، إضافة إلى التمويل الجديد من الفئة C بقيادة مستثمرين مثل Airtree، تعد هذه مرحلة مميزة للانضمام إلينا بينما نواصل جعل حلول تسوية الديون أكثر سلاسة وإنسانية.

نظرة عامة على الوظيفة:
يتولى قائد إدارة المعرفة، وهو منصب متوسط المستوى، مسؤولية ضمان دقة العمليات التنظيمية ووثائقها واتساقها. وتشمل مهامه صيانة الوثائق والتحقق منها، وتنفيذ عمليات التدقيق، ودعم مبادرات تبادل المعرفة، وتقديم خبرته أثناء تدقيقات العملاء.

إدارة العمليات والوثائق:
• الإشراف على إنشاء العمليات والوثائق وصيانتها وضمان اتساقها.
• تنظيم الوثائق وتصنيفها بحيث يسهل على جميع الفرق الوصول إليها.

التعاون والاتساق:
• العمل مع الخبراء المعنيين وأصحاب المصلحة لجمع المعلومات الخاصة بالعمليات والتحقق منها وتحديثها.
• ضمان اتساق العمليات عبر مختلف الفرق.

التدقيق وضمان الجودة:
• إجراء تدقيقات منتظمة للتأكد من أن الوثائق دقيقة وذات صلة ومتوافقة مع المعايير.
• صيانة سجلات التدقيق وتحديثها.
• مراجعة الردود الموجهة للعملاء وتحديثها بشكل دوري.

تبادل المعرفة:
• قيادة جلسات تبادل المعرفة لإطلاع الفرق على التغييرات في العمليات وأفضل الممارسات.
• المشاركة في المناقشات مع فرق العمليات ونجاح العملاء والجودة بشأن تحسين العمليات.

الخبرة المتخصصة:
• العمل كخبير في إدارة المعرفة.
• دعم تطوير وثائق العمليات المعقدة وضمان اتساقها.

المؤهلات:
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة المعرفة أو تطوير العمليات.
• فهم قوي لاتساق العمليات وممارسات التوثيق ومتطلبات الامتثال.
• مهارات تواصل وتنظيم ممتازة.
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.

المهارات المفضلة:
• خبرة في منصات وأدوات إدارة المعرفة.
• الإلمام بمنهجيات تحسين العمليات.

تختلف المزايا حسب الموقع والدور وستُناقش أثناء عملية التوظيف.

في InDebted، نثمّن ونحتفي بالصفات ووجهات النظر الفريدة التي يجلبها كل فرد. ونؤمن بأن التنوع يعزز منتجاتنا وشركتنا. وتلتزم InDebted بتكافؤ الفرص للجميع.

للموظِّفين المحتملين من الوكالات: نشكر اهتمامكم، ولكن يتم التعامل مع هذا الدور داخلياً، ولا نقبل حالياً طلبات من الوكالات.