ما الذي نقوم به. تأجير السيارات الكهربائية.
لماذا نفعل ذلك بيئة أكثر خضرة. عدالة أكبر. مستقبل أفضل.
نبحث عن مدير رفيع المستوى لخدمات العملاء (رئيس عمليات العملاء) يتمتع بخبرة وعطف وقدرة على الإلهام لقيادة فريق عمليات العملاء لدينا (COps) المكوّن من 100+ شخص، مع التوسع بسرعة. سيكون دورك محوريًا في نموّنا المستمر، إذ ستساعد فريقك على تقديم أفضل ما لديهم، مع الحفاظ على تقييمنا البالغ 4.8* على Trustpilot، وتقديم تجربة عميل رائدة على مستوى القطاع، وتحسين عملياتنا القائمة باستمرار وبلا هوادة.
نحن نعزّز الاستقلالية وتحمل المسؤولية—لأن هذا هو الأساس الذي نبني به فرقنا.
العملاء هم في صميم كل قرار، ونحن نشجّع الفرق على العمل باستقلالية وبفضول وتأثير. تضم كل مجموعة ضمن COps ما بين 8 إلى 10 أشخاص، ويمكنها معًا حل 95% من استفسارات العملاء.
يلتزم الجميع بدور متعدد التخصصات، كما يوجد بعض المتخصصين أيضًا. يتيح هذا النموذج لفريق واحد إدارة دورة حياة العميل كاملة بدءًا من نقطة البيع وحتى إرجاع السيارة في نهاية مدة العقد. وهذا يعني أن وظائفنا تتجاوز بكثير خدمة العملاء التقليدية، إذ يحصل سائقونا على دعم حقيقي من خلال مهارات واقعية واستقلالية فعلية.
إضافةً إلى فريق الواجهة الأمامية، ستشرف أيضًا على وظيفة رعاية العملاء لدينا (التي تُشرك COps عبر التعامل مع الشكاوى، وتعمل بشكل وثيق مع فريق إدارة الحسابات)، وتدفع مشاركة الفريق، وتقود تحسين العمليات. سيساندك مديرو العمليات الذين يقدمون تقارير إليك، إضافةً إلى قادة الفرق (حاليًا 5 مديرين مع 15 قائد فريق). ستُرفع تقاريرك مباشرةً إلى مديرنا التنفيذي للعمليات، وستعمل عن كثب مع أصحاب المصلحة على مستوى الإدارة العليا داخل الشركة، كما ستتعاون مع الموردين والشركاء والعملاء (من داخل الشركة وخارجها)، لضمان سلاسة التواصل في جميع المجالات.
نريد أن نجعل فريق العمليات هو أكثر الفرق إرضاءً للعمل، عبر الاستمرار في بناء بيئة ملهمة وسعيدة وممتعة، وتقديم مسار مهني يفتخر به من يعملون معنا.
المسؤوليات
- وجّه مديري عملياتك ليحققوا نتائج استثنائية: يتحملون مسؤولية تنفيذ الأولويات الاستراتيجية، والحفاظ على معايير جودة عالية، وتقليل معدلات الشكاوى، ومعالجة الشكاوى ضمن مدد الخدمة المحددة (SLAs)، وضمان تسليم السيارات وفق المتطلبات، وتوفير مستويات التوظيف الصحيحة لإدارة حجم العمل. قدر الإمكان، نُفضّل الترقية من داخل الشركة؛ فكثير من القادة لديهم بدايات مبكرة نسبيًا في مسيرتهم الإدارية.
- قُد عمليات العملاء من الصف الأول: ابْنِ وادعم فريق عمليات العملاء عالي الأداء عبر إرشادهم وتوجيههم ومساندتهم لخلق ثقافة التميز والتركيز على العميل. ستساعد تقاريرك المباشرة—مديري عمليات العملاء—على تقديم أفضل ما لديهم عبر الاجتماعات الدورية الفردية (1:1)، وتوفير وتلقي التغذية الراجعة، والتدريب، وتحديد الأهداف.
- حدّد استراتيجية COps وطورها ونفّذها: تعاون مع زملائك واعمل مع فريق المشاريع لإعداد أهداف فصلية وسنوية لعمليات العملاء بما يتوافق مع قيم الشركة وأهداف النمو.
- كن صوت العمليات داخليًا وخارجيًا: شارك أصحاب المصلحة في سياقات مختلفة لشرح ماهية العمليات إلى أين تتجه وكيف تدعم أعمال الشركة. تولَّ إدارة التفاعلات والمخرجات من الموردين والشركاء، وتواصل بانتظام مع مختلف أنواع العملاء.
- تحمّل مسؤولية تحسين تجربة العميل: تعاون مع فريق المشاريع لتحسين رحلة العميل الشاملة باستمرار وإيجاد أفضل الطرق لتهيئتها. طبّق تحسينات في العمليات وقاعدة المعرفة بسرعة وفعالية عبر فريقنا الذي يضم أكثر من 100 شخص (ويواصل التوسع). نحن مسؤولون عن كل ما يحدث بعد البيع—طلب السيارة، وإدارة التسليم، والالتزام أثناء الاستخدام على الطريق، والدعم بعد التسليم.
- الإشراف على تحسين العمليات: حدد فرص تحسين العمل، واعمل مع فرقك لتنفيذ عمليات فعّالة وقابلة للتوسع تعمل على تحسين رضا العملاء، ورضا الموظفين عن وظائفهم، والكفاءة التشغيلية، والربحية.
- العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف: بما في ذلك عمليات الوكلاء، وعمليات المركبات، والمبيعات، والتسويق، والمنتج—لضمان تنسيق سلس وتوافق في تقديم تجارب عملاء متميزة.
- استخدم البيانات لاستخلاص الرؤى: تعاون مع فريقي البيانات والمشاريع لتحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم، ورصد الاتجاهات، وتوليد رؤى، وصياغة توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء التشغيلي ورضا العملاء—داخل العمليات وخارجها ضمن الشركة الأوسع.
يُفضل أن تتقدم إذا
- لديك خبرة مثبتة لا تقل عن سنتين في دور قيادي رفيع المستوى ضمن عمليات العملاء، وتدير فرقًا تضم ما لا يقل عن 50 شخصًا (ويُفضّل أن تكون في بيئة تتوسع بسرعة وتركز على العملاء).
- قُدت هياكل إدارية متعددة المستويات، لكنك ما زلت مرتاحًا للعمل بشكل عملي مباشر.
- الفرق التي قُدتَها تقوم بأعمال تشغيلية، إضافةً إلى تقديم الدعم.
- تحفّزك مهمتنا—ووجود اهتمام أو شغف بالمركبات الكهربائية ميزة إضافية.
- أنت مرتاح في صناعة وشركة تتغير باستمرار.
- لديك مهارات تواصل وعلاقات ممتازة، مع القدرة على إشراك أصحاب المصلحة والتأثير فيهم على جميع المستويات، داخل الشركة وخارجها.
- أنت مدرّب بطبيعتك ويمكنك إظهار كيف تقود وتلهم الفرق—بناء ثقافة تميز وتعاون وتركيز على العميل.
- لديك عقلية قائمة على البيانات، وتستخدم رؤى العملاء والتحليلات لدفع تحسينات تشغيلية.
- تستطيع تصور حلول مستقبلية يمكن تطبيقها فعليًا، وتستعد لتضميد الأكمام ودعم التشغيل اليومي.
- تفهم نمذجة رحلة العميل، وإدارة تجربة العميل، وتحسين العمليات.
- أنت شديد العملية المباشرة وتتعامل مع المشكلات فور ملاحظتها.
- أنت بارع في إتمام العمل—«لن يُعتبر الأمر منتهيًا حتى يُنجز فعلًا».
💚 لماذا ستعجبك هذه الوظيفة أكثر
- 💰 هل غير متأكد من الراتب؟ فقط اسألنا. خلال مكالمة مع أحد مسؤولي التوظيف لدينا، سنشرحه دائمًا—نحن نريد حقًا مواءمة خبرتك مع الراتب المناسب. لا نعلن عنه لأن لدينا مرونة، ولأننا لن نسمح للراتب بأن يمنع أي شخص من التقدم إلى Octopus. الأهم هو العثور على الملاءمة المناسبة.
- 🎉 لدى Octopus Energy Group ثقافة مميزة: يتعلم الناس ويتخذون القرار ويُنجزون بوتيرة أسرع. ستعمل مع قدر من الاستقلالية، جنبًا إلى جنب مع مجموعة واسعة من الشركاء/المالكين المميزين في مشاريع تدفع الحدود. نريد أن تكون مكافأة جهودك الحقيقية على شكل مزايا تهتم بها فعلاً. تفضل بزيارة صفحة المزايا: مزايا موظفي Octopus
- 🏆 فازت Octopus Electric Vehicles، وهي جزء من Octopus Energy Group، بجائزة صحيفة The Sunday Times أفضل شركة للعمل بها في 2024. كما تم تصنيفنا في المرتبة السادسة من بين أفضل 100 شركة ناشئة للعمل في 2025 وفقًا لتيمبو (Tempo)، ووفقًا لاستطلاع Glassdoor، تم التصويت لنا ضمن أفضل 50 مكانًا للعمل في 2022. كما سجّل مديرنا التنفيذي للمجموعة (Greg) بودكاستًا عن ثقافتنا وكيف نُمكّن موظفينا. كذلك تم إدراجنا ضمن أفضل 10 شركات لقيادة العمل على مستوى كبار المسؤولين.
نبذة عنا
الثورة الكهربائية أصبحت هنا—ومنذ 2035، لن تتمكن من شراء سيارة جديدة تعمل بالبنزين أو الديزل في المملكة المتحدة.
نحن نصنع طريقة جديدة لسير السائقين نحو الكهرباء. لم يعد بإمكانهم فقط التعرف على سياراتهم الكهربائية وشرائها عبر الإنترنت، بل يمكنهم أيضًا تجربة «تأجير مدى الحياة» من خلال تجربة عميل تغيّر الصناعة. هذه فرصتك للانضمام إلى واحدة من أكثر الشركات الناشئة إثارة في المملكة المتحدة—ودعم الأفراد والشركات معًا للانتقال إلى الكهرباء من خلال حزمة تجمع السيارة والشاحن والطاقة في صفقة واحدة رائعة.
أطلقت Octopus Electric Vehicles في 2018 لجعل التحول إلى قيادة أنظف وأكثر خضرة أمرًا سلسًا. مهمتنا هي دفع التغيير المستدام، وتقليل انبعاثات الكوكب، وتقديم تسعير عادل وتجربة رائعة للعملاء.
نحن جزء من Octopus Energy—مورد طاقة مبتكر. ننتمي إلى Octopus Energy Group، التي تهدف إلى تحسين حياة ملايين الأشخاص من خلال تحويل الصناعات التي تعمل فيها. تضم مجموعة Octopus: Octopus Energy وOctopus Healthcare وOctopus Investments وOctopus Property وOctopus Ventures وOctopus Labs.
يرجى العلم أننا نستخدم الذكاء الاصطناعي لتقييم الطلبات بشكل عادل وموضوعي.
إذا بدا هذا وكأنك أنت، يسعدنا أن نتلقى منك تواصلًا.
هل أنت مستعد لمسار مهني معنا؟ نريد التأكد من أن لديك كل ما تحتاجه لإطلاق كامل إمكاناتك. هل تحتاج إلى أي ترتيبات خاصة؟ إذا كنت بحاجة إلى تعديلات أو لديك تفضيلًا غير معتاد، أخبرنا بذلك—وسنبذل قصارى جهدنا لتكييف عملية المقابلة بما يضمن الراحة وسهولة قصوى.
تشير الأبحاث إلى أن بعض الفئات من الناس، مثل النساء، قد تقل فرص تقدمها ما لم تستوفِ 100% من المتطلبات. أيًا كان هويتك، إذا كنت مهتمًا بإحدى وظائفنا، نشجعك على التقدم—فقد تكون بالضبط المرشح الذي نبحث عنه. في Octopus نحن نبحث عن أشخاص طيبين حقًا، صادقين وتعاملهم إنساني قائم على التعاطف. موظفونا هم أعظم أصولنا، والمهارات الفريدة والوجهات النظر التي يقدمونها تدفع نجاحنا. بصفـتنا جهة توظيف متكافئة الفرص، لا نميّز على أساس أي صفة محمية. نحن ملتزمون بتكافؤ الفرص، وبيئة عمل شاملة، والعدل للجميع.
Apply info ->
To find out more about this job, please visit this link
