تُعدّ Aircall شركة تُصغي فيها الأصوات جميعها. فمنذ عام 2015، وبفضل استثمارات تجاوزت 220 مليون دولار، نطوّر تقنيات تُمكّن أكثر من 20,000 عميل حول العالم من التواصل بشكل مفتوح وسهل وتعاوني، مما يساعدهم على بناء روابط إنسانية حقيقية.

المحادثة هي جوهر ما نقوم به. وبغضّ النظر عن أماكن وجود فرق عملنا—في باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، مكسيكو سيتي، أو عن بعد—فإن صوت كل فرد مسموع ومقدَّر.

ومهما كان خلفيتك أو أصلك، ندعوك للانضمام إلى الحوار. لنتحدّث معًا.

عن الدور:
بصفتك أخصائي دعم تقني، ستكون نقطة الاتصال الثانية لعملاء Aircall حول العالم. ستعمل مباشرة معهم لحل المشكلات التقنية والتشغيلية المعقدة. وستؤثر خبرتك مباشرة في قدرتهم على إجراء المكالمات واستقبالها، واستخدام منتجاتنا وتكاملاتنا بكفاءة، وتنمية أعمالهم. وستتعاون يوميًا مع فرق Aircall المختلفة—بما في ذلك فرق النجاح والهندسة والمنتج والإعداد والمبيعات—لتقديم خدمة استثنائية. يتميّز قسمنا بالدافع العالي والتركيز على العملاء والالتزام بالنجاح المشترك. ستنضم إلى فريق دولي يتمتع بخبرات ومهارات متنوعة. ونظرًا لعمل Aircall على مدار 24 ساعة لمدة 5 أيام في الأسبوع، فإننا نعمل عبر المناطق الزمنية وفق نموذج المتابعة المتتالية. كما تُعد معرفتنا العميقة بالمنتج وقدراتنا التقنية عنصرًا أساسيًا لعملائنا ولفرق العمل الداخلية.

هذا الدور يتم عن بُعد بالكامل داخل الولايات المتحدة، بساعات عمل من التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً بتوقيت الساحل الشرقي أو ما يعادله.

المسؤوليات الرئيسية:
• التعامل مع الحالات المتصاعدة من العملاء التي تشمل أسئلة ومشكلات تقنية أو وظيفية
• معالجة المشكلات المعقدة عبر منصات وأنظمة تشغيل وتطبيقات وتكاملات متعددة، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة، وميزة إظهار هوية المتصل، وميزات الاتصال المختلفة، من خلال تحليلها وإعادة إنتاجها والمساهمة في حلها
• دعم فريق الدعم الأولي وتدريبه، وتحسين مسارات التصعيد، وتدريب فرق خدمة العملاء على الموضوعات ذات الصلة، والحفاظ على توثيق داخلي محدّث
• التعاون مع المطورين وفرق المنتج لتشخيص المشكلات وحلها، وتقييم المخاطر في الميزات الجديدة، ومشاركة أفضل الممارسات
• تحمّل مسؤولية المشكلات النظامية مع الأطراف الداخلية والخارجية، واقتراح تحسينات للمنتج وتوصيات لتعزيز العمليات
• تتبّع مؤشرات الدعم لرصد الاتجاهات والمشكلات المتكررة، والمتابعة مع العملاء للحفاظ على رضاهم

المؤهلات:
الخبرة المفضلة:
• مهارات تحليل واتخاذ قرار وتفكير نقدي قوية
• خبرة في العمل عن بُعد أو في بيئات هجينة
• خبرة سابقة في دور تقني مباشر مع العملاء في SaaS أو الاتصالات
• القدرة على شرح المفاهيم المعقدة بعبارات بسيطة
• الراحة في التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة، وإدارة سير العمل بفعالية
• روح تعاون ودافع قوي وتركيز على النتائج

المهارات الشخصية:
• مهارات قوية في خدمة العملاء، تشمل التواصل الواضح، وحل المشكلات، والكتابة التقنية باللغة الإنجليزية (مع أفضلية للغات إضافية)
• مهارات تنظيم وإدارة مهام متعددة في بيئة ديناميكية
• مبادرة ذاتية وقدرة على معالجة المشكلات المعقدة والعمل ضمن فريق
• تقبّل التحسين المستمر والأساليب الجديدة
• التعاطف ومهارات الاستماع النشط
• القدرة على تعلّم منتجات وميزات جديدة وتقديم الدعم لها
• الفضول والتعلم الذاتي

المهارات التقنية:
• معرفة أساسية بتوجيه الاتصالات الهاتفية (IVR، ACD، DTMF)
• فهم أساسي لنموذج OSI
• خبرة في أنظمة إصدار التذاكر وإدارة سير العمل باستخدام مبادئ ITIL؛ ومعرفة بـ Zendesk وأدوات Atlassian وخاصة JIRA
• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (Windows، macOS، Android، iOS)
• فهم VoIP QoS وWAN وLAN
• الإلمام بالمبدّلات البرمجية ومزوّدي SIP
• خبرة في تطبيقات WebRTC
• معرفة ببروتوكولات الإنترنت

الصفات التي نقدّرها:
أنت قابل للتعلّم، وقادر على الصمود، ومبدع في حل المشكلات، وتستمتع بمواجهة التحديات.

نحن نستثمر في تطويرك كما تستثمر فينا. فالنمو الشخصي يبدأ من عندك، لكننا ملتزمون بتوفير الأدوات والبيئة التي تمكّنك من التعلّم والنمو والتقدم في مسارك المهني.

Aircall في تطور مستمر. نحن نبني طرقًا جديدة ونسعى إلى ضم أشخاص يشاركوننا عقلية البناء.

لنبنِ مستقبلنا معًا: Aircall مكان للأشخاص الجريئين، الساعين إلى المسؤولية والتميز، والراغبين في دفع أنفسهم نحو المزيد.

نحن نخلق بيئة يثق فيها الأشخاص المتميزون ببعضهم وينجحون معًا.

Aircall مكان يزدهر فيه الأفراد، والآن هو الوقت المثالي للانضمام إلينا في هذه الرحلة.

لماذا تنضم إلينا؟
• فرصة محورية لتكون جزءًا من نمو Aircall
• نحرص على تحقيق توازن صحي بين العمل والحياة
• بيئة تعلم سريعة وروح ريادة قوية وروح فريق مميزة
• أكثر من 45 جنسية وعقلية متعددة الثقافات
• تعويضات تنافسية وحوافز مالية
• تغطية كاملة للتأمين الطبي وطب الأسنان والرؤية
• خطة 401(k) مع مساهمة الشركة
• إجازات غير محدودة
• تعويضات للصحة والإنترنت ورعاية الأطفال
• إجازة والدية سخية

بيان التنوع والإنصاف والشمول:
في Aircall، نؤمن بأن التنوع والإنصاف والشمول—بغض النظر عن الهوية أو الخلفية أو التوجه—أساسية لمهمتنا. ونحن نسعى بفعالية لتعزيز الشمول لخلق ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء. نهدف إلى بناء فريق متنوع يتعلم أفراده من بعضهم البعض ويتمتعون بفرص متساوية للنمو والنجاح. ونظل ملتزمين بتحدي أنفسنا، وإبقاء الحوار مفتوحًا، وإدراك أن هناك دائمًا المزيد لنتعلمه ونطوّره.

للاطلاع على كيفية تعاملنا مع بيانات المرشحين، يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين.