تتمثل مهمتنا في تبسيط العمليات المصرفية اليومية للشركات الصغيرة والمتوسطة وللعاملين المستقلين من خلال حساب أعمال إلكتروني يدمج أدوات الفوترة ومسك الدفاتر وإدارة النفقات. وبفضل منتجنا المبتكر، ودعمنا السريع المتاح على مدار الساعة، وتسعيرنا الشفاف، أصبحت Qonto رائدة السوق.

تأسست Qonto في يوليو 2017 على يد ألكسندر وستيف، وقد نالت ثقة أكثر من 500,000 عميل خلال فترة وجيزة. وبفضل فريقنا المكوّن من أكثر من 1,600 موظف، تم إدراجنا أيضًا ضمن قائمة LinkedIn لأفضل الشركات في فرنسا.

قيمنا:
• التركيز على العملاء: وضع العملاء في مقدمة كل ما نقوم به
• روح المسؤولية: تحمّل المسؤولية وتحقيق النتائج
• العمل الجماعي: ضمان تعاون سلس وفعّال
• الإتقان: التحسين المستمر والطموح للتقدم
• النزاهة: فعل الصواب واحترام الآخرين

مبادئنا: نحن ملتزمون بخلق بيئة شاملة تمكن الجميع من الازدهار. نقيم المرشحين بناءً على مهاراتهم وقدراتهم فقط. ويعكس فريقنا التزامنا بالتنوع، إذ يشكل الموظفون الدوليون 50% من الفريق، والنساء 44%، والآباء 20%. انضم إلى بيئة عمل تحتفي بالتنوع والفردية.

انضم إلى فريق العناية بالعملاء – التقييمات ووسائل التواصل الاجتماعي في فرنسا، وكن ممثل Qonto عبر الشبكات الاجتماعية ومنصات التقييم العامة. ستساهم في تعزيز علاقات قوية مع أكثر من 500,000 عميل من خلال تحويل الملاحظات إلى تجارب إيجابية وبناء روابط طويلة الأمد مع المجتمع.

بصفتك موظف عناية بالعملاء – التقييمات ووسائل التواصل الاجتماعي، ستقوم بـ:
• إدارة والرد على تعليقات ورسائل العملاء عبر المنصات الاجتماعية
• التعامل مع تقييمات ومراجعات العملاء، وتحديد المشكلات، وتحسين تجربتهم من خلال المتابعة المخصصة
• العمل مع الفرق الداخلية (العلاقات العامة، الامتثال، المنتج) لمعالجة التعليقات والملاحظات
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال مشاركة الرؤى مع الفرق المعنية

ما الذي يمكنك توقعه:
• الفريق: ستنضم إلى فريق يضم ثلاثة مديري عناية بالعملاء متخصصين في التقييمات ووسائل التواصل للّغتين الفرنسية والإنجليزية
• الأثر: ستلعب دورًا أساسيًا في الحفاظ على سمعة Qonto وتشكيل الانطباع العام عنها
• أسلوب العمل: مزيج من الاستقلالية والتعاون، مع اجتماعات يومية وجلسات أسئلة وأجوبة اختيارية
• الأدوات: ستستخدم أدوات حديثة مثل Zendesk وNotion وSlack في بيئة عمل مصممة لتحقيق التركيز والعمل الجماعي

عن مديرك المستقبلي:
ستعمل تحت إدارة إدوار دانسلم، رئيس قسم العناية بالعملاء لوسائل التواصل والتقييمات.
بدأ مسيرته المهنية في القطاع المصرفي وقطاع الأعمال بين الشركات، ثم انضم إلى Qonto كمدير حسابات رئيسية، قبل أن يتولى منصب قائد فريق العناية بالعملاء.
يتميز بخبرة قوية في خدمة العملاء والمبيعات وتحسين العمليات، ويقود فريقه عبر:
• الثقة ومنح الاستقلالية
• الدعم اليومي وحل المشكلات
• التطوير المستمر للمهارات وإتاحة فرص المشاركة في مشاريع جديدة

عن المرشح المثالي:
• الخبرة: حتى سنة واحدة في خدمة العملاء، مع مهارات قوية في التعاطف وبناء العلاقات؛ ويُعد فهم التفاعل على وسائل التواصل ميزة إضافية
• التركيز على العملاء: تستمتع بمساعدة العملاء بتعاطف ولباقة
• التنظيم: قادر على إدارة مهام متعددة مع الانتباه للتفاصيل
• التواصل: تبرع في التواصل الواضح شفهيًا وكتابيًا، بما في ذلك عبر القنوات العامة
• حل المشكلات: تتعامل مع التحديات بشكل استباقي وتحولها إلى نتائج إيجابية
• اللغات: إتقان الفرنسية مع مستوى جيد في الإنجليزية

في Qonto، التنوع ليس مجرد شرط بل هو مصدر قوة. تقدّم حتى لو لم تستوفِ جميع المتطلبات، فقد تكون الشخص المناسب للوظيفة.

المزايا:
مسار مهني مخصص وديناميكي، وبيئة عمل شاملة، والمزيد.
• مكاتب في باريس وبرلين وميلانو وبرشلونة وبلغراد
• سياسة عمل مرن عن بعد وفقًا للدور والموقع
• راتب تنافسي
• قسائم وجبات
• تعويض جزئي أو كامل عن النقل
• تأمين صحي ممتاز (حسب الموقع)
• برامج رفاهية، بما في ذلك دعم الصحة النفسية من خلال Moka Care وخصومات على الرياضة والعافية
• سياسات شاملة لدعم ذوي الإعاقة والآباء، إضافة إلى مزايا لرعاية الأطفال
• فعاليات شهرية للفريق

عملية التوظيف:
• مقابلات مع مسؤول التوظيف ومديريك المستقبليين
• تمرين عن بُعد لإظهار مهاراتك ومنحك تصورًا عن طبيعة العمل
ستحصل على دليل مقابلة لمساعدتك في التحضير.

تستغرق العملية عادة نحو 20 يوم عمل، ويتم إرسال العروض عادة خلال 48 ساعة.

يمكنك معرفة المزيد عنا عبر مدونة Qonto والمقالات المنشورة في Muy Pymes وForbes.es وEuropa Press.

ولمعلومات حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية أو لطلب حذفها، يرجى زيارة إشعار الخصوصية الخاص بنا.