نحن نبحث عن مهندس دعم L2 يتمتع بمهارات عالية لتقديم دعم تقني متقدم لأنظمة التشغيل ويندوز ولينكس التي تعمل على خوادم افتراضية (VMs) ضمن AWS. في هذا الدور، ستتعامل مع الحوادث المُتصاعدة، وتُجري استقصاءً عميقًا للأعطال، وتطبق تحديثات نظام التشغيل وتصحيحات الأمان، كما ستعمل على تحسين أداء وموثوقية AWS. ستستخدم خبرتك في خدمات AWS والأتمتة لحل المشكلات المعقدة، ودعم جهود التعافي من الكوارث، والمساهمة في تعزيز التحسينات التشغيلية. تناسب هذه الوظيفة بشكل أفضل المهنيين ذوي الخبرة الذين يمتلكون معرفة قوية ببنية البنية التحتية السحابية وإدارة أنظمة التشغيل.

**المسؤوليات الرئيسية**

**الإشراف المعماري**
– تصميم وتنفيذ وتحسين معماريات AWS الخاصة بخوادم ويندوز ولينكس الافتراضية (VMs)، مع التركيز على الأداء والأمان وقابلية التوسع.
– المشاركة في مراجعات إطار العمل Well-Architected وتطبيق التوصيات لتحسين كفاءة الأنظمة.

**استكشاف الأعطال المعقدة**
– حل المشكلات الحرجة المُتصاعدة التي تؤثر على خوادم ويندوز ولينكس الافتراضية، بما في ذلك الإعدادات الهجينة والبيئات متعددة المناطق والخدمات ذات الترابط الاعتمادي.
– استكشاف أعطال خدمات AWS المتقدمة مثل Lambda أو إعدادات API Gateway أو AWS Patch Manager.
– إجراء تحليل الأسباب الجذرية (RCA) للحوادث المتكررة أو ذات الأثر الكبير، وتنفيذ إجراءات تصحيحية.

**إدارة النظام والتحسين**
– تنفيذ صيانة متقدمة لأنظمة ويندوز (مثل ضبط سياسة المجموعة وتحسين السجل) ولينكس (مثل إعدادات النواة وتحسين العمليات) على AWS.
– تنفيذ وتحسين مسارات تطبيق تحديثات نظام التشغيل لويندوز (مثل WSUS) ولينكس (مثل yum/apt)، مع ضمان الالتزام وتقليل التعطيل.
– تحسين الأداء عبر أنظمة ويندوز ولينكس داخل بيئات AWS.

**الأمن والامتثال**
– إجراء تدقيقات أمنية وفحوصات امتثال (مثل SOC2 وGDPR) ومعالجة نقاط الضعف المحددة.
– تطبيق أفضل الممارسات الأمنية لأنظمة التشغيل (مثل تقوية ويندوز وإدارة SSH في لينكس).

**الأتمتة وDevOps**
– أتمتة مهام البنية التحتية مثل التصحيح والتوسّع والمراقبة باستخدام البرمجة النصية (Bash وPython وPowerShell) وأداة AWS CLI.
– تهيئة موارد AWS باستخدام Terraform أو CloudFormation.

**التعافي من الكوارث والتوافر العالي**
– دعم إعدادات التوافر العالي (مثل نشرات multi-AZ ومجموعات/Cluster للتبديل عند التعطل) للحفاظ على زمن التوقف الأدنى وضمان الاستمرارية.

**التعاون مع الفريق**
– تقديم الدعم الفني والإرشاد لمهندسي L1 حول الحوادث المعقدة وإجراءات التصحيح وعمليات AWS.
– المساهمة في محتوى قاعدة المعرفة ووثائق استكشاف الأعطال الخاصة بمهام مرتبطة بويندوز ولينكس وAWS.

**المهارات والمؤهلات المطلوبة**

**المهارات التقنية**
– معرفة قوية بخوادم Windows Server (2016/2019/2022) و/أو توزيعات لينكس (مثل CentOS وRHEL)، بما في ذلك تشخيصات النظام.
– خبرة في تطبيق تحديثات نظام التشغيل واستكشاف الأعطال لكل من ويندوز (Windows Update وWSUS) ولينكس (yum وapt).
– فهم عميق لخدمات AWS الأساسية (EC2 وS3 وVPC وIAM) والخدمات المتقدمة (Lambda وAPI Gateway وEKS وCloudWatch).
– القدرة على أتمتة عمليات AWS باستخدام البرمجة النصية (Bash وPython وPowerShell) وAWS CLI.
– خبرة في AWS CloudFormation وTerraform لتوفير الموارد وإدارتها.
– إلمام بأفضل ممارسات أمن AWS وإدارة الهوية والصلاحيات (سياسات IAM) ومفاهيم الشبكات (VPC والشبكات الفرعية).
– مهارات تخطيط السعة لمراجعة اتجاهات الموارد وتقديم توصيات بالتحسينات.
– مهارات تحسين الأداء لتحديد الاختناقات وحلها في بيئات نظام التشغيل وAWS.
– خبرة في دعم مبادرات التحويل والترقية/الحداثة المعقدة.

**المهارات الشخصية**
– قدرات ممتازة في حل المشكلات والتحليل للقضايا التقنية المعقدة.
– مهارات تواصل قوية لتوثيق الحلول والتعاون مع أعضاء الفريق والعملاء.
– القدرة على العمل بشكل مستقل وبالاشتراك ضمن فريق في بيئة سريعة الإيقاع ومتمحورة حول السحابة.
– توجه يخدم احتياجات العملاء مع التزام قوي بحل المشكلات المُتصاعدة بسرعة.

**الخبرة**
– 4–8 سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو عمليات السحابة، مع التركيز على إدارة أنظمة تشغيل Windows/Linux وAWS.
– خبرة مثبتة في حل المشكلات المعقدة داخل بيئات ويندوز/لينكس المستضافة على AWS.

**التعليم**
– درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة مكافئة).

**الشهادات المفضلة**
– AWS Certified Solutions Architect – Associate
– AWS Certified DevOps Engineer – Professional
– AWS Certified Security – Specialty
– Microsoft Certified: Windows Server Administration (مثل ما يعادل MCSA)
– Linux Professional Institute Certification (LPIC-1) أو Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)

**متطلبات إضافية**
– الاستعداد لتقديم دعم مناوبة للحوادث الحرجة والإشراف على أنشطة التصحيح والتعافي عند الحاجة.
– إتقان أدوات التعاون عن بُعد (مثل Microsoft Teams وOutlook) وأنظمة تذاكر العمل (مثل ServiceNow وJira).