الموقع: نعمل عن بُعد بالكامل في جميع أنحاء العالم، مع ساعات عمل مرنة. يرجى ملاحظة أن العديد من أعضاء الفريق مقيمون في أوروبا، لذلك ستحتاج عادةً إلى ما لا يقل عن ثلاث ساعات عمل متداخلة مع التوقيت الأوروبي المركزي أو توقيت غرينتش.

المقابلات: نحو أربع ساعات خلال بضعة أسابيع، وتشمل بعض المهام العملية المدفوعة.

الراتب: معدل ثابت عالمي قدره 23 دولارًا في الساعة، و17 جنيهًا إسترلينيًا في الساعة للمتقدمين من المملكة المتحدة، و20 يورو في الساعة للمرشحين في أوروبا، بناءً على أسبوع عمل قياسي مدته 10 ساعات.

الاستفسارات: careers@whereby.com

نبذة عن Whereby: تأسست الشركة بروح البساطة الإسكندنافية، وهي شركة اجتماعات فيديو تعتمد نهج “عن بُعد أولًا”، وتهدف إلى جعل “أي مكان” بيئة عمل ممكنة. نحن نقدر الخلفيات الفريدة للجميع ونؤمن بأن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. كل جانب من هويتك له قيمة حقيقية بالنسبة لنا.

ما نبحث عنه: نحتاج إلى موظف دعم عملاء لمنتج Whereby Meetings. هذا الدور عن بُعد ويتطلب حوالي 10 ساعات أسبوعيًا. ستعمل بمرونة وفق جدولك الخاص، وستقدّم استشارات للفريق. هذا الدور مثالي لمن يبحث عن دخل إضافي ويستمتع بالعمل في بيئة تعاونية عن بُعد بالكامل.

أساسيات الدور: يرجى اعتبار هذا الوصف الوظيفي دليلًا عامًا وليس قائمة شروط صارمة. لا نتوقع أن يطابق أي شخص كل النقاط تمامًا—إذا شعرت أنك قريب منها، فنحن نشجعك على التقديم.

صفات الشخص الذي سيزدهر في هذا الدور:
• يعطي الأولوية للجودة على الكمية.
• يتعامل بتعاطف واهتمام مع كل تفاعل مع العملاء.
• يشعر بالراحة في التواصل مع عملاء من ثقافات وخلفيات متنوعة.
• يكتب بثقة ويتواصل بطريقة إنسانية ودودة.
• لديه بعض الخبرة في العمل عن بُعد ويفهم طبيعة الفرق الموزعة.
• يحلّ المشكلات بشكل طبيعي ويبحث عن الإجابات بشكل مستقل.
• يلاحظ الفرص لتحسين تجربة العملاء.

نطاق العمل:
• التعامل مع دعم المستوى الأول والثاني لمستخدمي الخطط المجانية والمحترفين وقطاع الأعمال.
• تلقي التدريب والتوجيه للتعامل مع طلبات المستوى الثاني.
• المساهمة في تحسين عمليات الدعم والقوالب وسير العمل.
• مشاركة رؤى العملاء وملاحظاتهم وطلباتهم المتعلقة بالميزات.
• المشاركة في المبادرات الثقافية والاجتماعية داخل Whereby.

المهام اليومية:
• الرد على حوالي 20 استفسارًا من العملاء يوميًا، حسب ساعات العمل، بما يشمل استكشاف المشكلات وحلها وإدارة الحسابات والإرشاد حول المنتج.
• حضور اجتماعات الدعم لمناقشة المشكلات المتكررة والحلول المحتملة.
• المساعدة في تحسين منهجية الدعم من خلال إنشاء الوسوم والقوالب وغيرها من التطويرات.
• لفت انتباه الفريق إلى ملاحظات العملاء المهمة.

كيفية قياس النجاح:
• جودة الردود.
• عدد التذاكر التي تم حلها.
• عدد الردود المطلوبة لكل حل.
• درجات رضا العملاء.

إذا وصلت إلى هذه النقطة في القراءة، فمن الأفضل أن تقدّم الآن!

لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة للتوظيف على Notion أو التواصل عبر careers@whereby.com. كما يمكنك معرفة المزيد عن Whereby من خلال دليلنا المفتوح.

فحوصات الخلفية: بعض الأدوار تتطلب فحصًا للخلفية. يمكنك معرفة المزيد في نظرة عامة على فحوصات الخلفية. إذا كانت لديك أسئلة إضافية، تواصل عبر careers@whereby.com أو مع مسؤول التوظيف الخاص بك. يتم إجراء الفحوصات عبر شركة Zinc.

التأكد من صحة الإعلان: إذا لم تجد هذا الدور مدرجًا في قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنه لم يعد متاحًا. بعض مواقع التوظيف تعيد نشر وظائفنا دون إذن، مما قد يؤدي إلى وجود معلومات قديمة. يمكنك دائمًا التأكد عبر مراسلتنا على careers@whereby.com.