نحن نسعى إلى استقطاب عضو فريق يتمتع بالحيوية ليقود جهود التحسين والتميز عبر برامج دعم العملاء لدينا. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة قوية في دعم العملاء وإدارة العمليات والكتابة التقنية. ستركز هذه الوظيفة على تصميم وتوثيق وتحسين مسارات العمل الشاملة للدعم، مع التأكيد على تحقيق نتائج أفضل للعملاء من خلال عمليات محسّنة تعتمد على رؤى تشغيلية وتجارب العملاء.

كيف ستُحدث تأثيراً:
• إنشاء مسارات عمل لدعم العملاء والمحافظة عليها لعلامة Tinder وغيرها من علامات Match Group، بما يضمن حصول الوكلاء على إرشادات واضحة ومنظمة.
• قيادة جهود تحسين العمليات استناداً إلى المعرفة التشغيلية اليومية وآراء الوكلاء والعملاء لضمان حلول عملية وذات قيمة.
• تحديد نقاط الاختناق ومواطن عدم الكفاءة والمحتوى المتقادم وفرص التطوير من خلال دورات تغذية راجعة منتظمة مع الفرق المعنية.
• الاستفادة من البيانات السلوكية والتشغيلية لبناء فهم عميق لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
• التعاون مع فرق العمليات والتدريب والجودة والمعرفة لتنفيذ مسارات عمل جديدة أو محدّثة ودعم تبنّيها من قبل الوكلاء.
• تطوير أفكار لتحسين تجربة الدعم من خلال تقنيات أو أدوات جديدة أو تحسينات في مسارات العمل.

قد نكون الخيار المناسب لك إذا كنت تمتلك:
• من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو تحسين العمليات أو الكتابة التقنية.
• قدرة مثبتة على فهم العمليات المعقدة وتحويلها إلى مسارات عمل قابلة للتطبيق وقابلة للتوسع.
• مهارات كتابة قوية تركّز على الوضوح وسهولة الاستخدام والاتساق.
• فهم راسخ لرؤى العملاء والقدرة على تحويل الملاحظات النوعية والكمية إلى تحسينات عملية في العمليات.
• عقلية تعاونية وخبرة في العمل مع فرق العمليات والجودة والتدريب والشؤون القانونية والمنتج وغيرها.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة عدة مشاريع وأولويات في آن واحد.

لماذا Match Group؟
مهمتنا بسيطة: مساعدتنا للناس في العثور على الحب والسعادة. نحن نقدّر موظفينا وندرك أهمية اللحظات الأساسية في الحياة. إليك بعض المزايا التي نقدمها:

الصحة النفسية والجسدية – تغطية طبية ونفسية وبرامج عافية شاملة لدعم رفاهك العام.
السلامة المالية – رواتب تنافسية، ومطابقة بنسبة 100% من صاحب العمل لمساهمات خطة التقاعد 401(k) حتى 10% (بحد أقصى 10,000 دولار)، وبرنامج لشراء الأسهم للموظفين لدعم مستقبلك المالي.
الراحة – إجازات مدفوعة سخية و14 عطلة مدفوعة لتجديد نشاطك.
المسار المهني – مخصص سنوي للتدريب والتطوير المهني، إلى جانب فرص وأنشطة مجموعات الموظفين لتعزيز التواصل والتمكين.
الأسرة – دعم لجميع أنواع الأسر، بما في ذلك 20 أسبوعاً من إجازة الوالدين المدفوعة بالكامل، وخدمات الخصوبة والتبني ورعاية الأطفال، إضافة إلى تأمين الحيوانات الأليفة وخصومات مخصّصة.
الفعاليات – أنشطة اجتماعية وفعاليات خاصة بالشركة لتعزيز التواصل والانتماء.

نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة ونقدّر وجهات النظر المتنوعة التي تقوي شركتنا. ولا نميّز ضد أي شخص على أساس أي صفة محمية تحت أي ظرف.

إذا كنت بحاجة إلى ترتيبات معقولة خلال عملية التوظيف، مثل اختبارات أو مقابلات، يُرجى الإشارة إلى ذلك من خلال اختيار “نعم” في خانة طلب الترتيبات. وإذا انتقلت إلى مرحلة المقابلات، فسنتواصل معك لمناقشة احتياجاتك.