بصفتك مديرًا استراتيجيًا للعملاء، تتمثل مهمتك في ضمان نجاح العملاء ورضاهم منذ مرحلة الانضمام وحتى نهاية رحلتهم معنا. ستكون حلقة الوصل الأساسية بين العملاء والفرق الداخلية، مع تعزيز التفاعل، واعتماد المنتجات، والحفاظ على العلاقات طويلة المدى.

ستتولى الإشراف على دورة حياة العميل كاملة، مع ضمان استفادة العملاء القصوى من حلولنا، وتحديد الفرص لتطوير الحسابات بالتعاون مع مديري الحسابات.

ستعمل عن قرب مع فرق AM/KAM وPDE والمبيعات والدعم لتقديم تجربة سلسة وإيجابية للعملاء.

المسؤوليات الأساسية
• إرشاد العملاء الجدد خلال عملية الانضمام، وضمان جاهزيتهم للنجاح وفهمهم لكيفية استخدام حلولنا لتحقيق أهدافهم.
• وضع استراتيجيات وأدلة عمل لزيادة إنفاق العملاء على المنصة، مع تتبع مؤشرات الإنفاق وتحديد الفجوات وفرص النمو.
• التعاون مع فرق AM/KAM لاستخدام رؤى العملاء في اقتراح منتجات أو خدمات إضافية تعزز قيمة العميل وتدعم نمو الحساب.
• بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العملاء والحفاظ عليها، والعمل كمستشار موثوق ونقطة الاتصال الأساسية لهم.
• المتابعة المستمرة مع العملاء لتقييم مستوى الرضا واستخدام المنتجات، ومعالجة المخاوف بشكل استباقي لدعم الاحتفاظ بهم.
• تقديم التدريب والموارد اللازمة لمساعدة العملاء على فهم منتجاتنا واستخدامها بفعالية.
• جمع ملاحظات العملاء وتمثيل احتياجاتهم داخليًا من خلال اقتراح تحسينات أو ميزات جديدة للمنتج، وتحديد العملاء المناسبين للدراسات الحالة والشهادات.
• التعاون مع فريق الدعم لحل المشكلات التقنية المتصاعدة بسرعة والحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
• تسجيل جميع تفاعلات العملاء وحالة الحسابات بدقة، وتقديم تحديثات منتظمة حول مؤشرات صحة الحساب والاحتفاظ بالعملاء.

المتطلبات
• يجب أن يكون مدير العملاء الاستراتيجي قادرًا على التكيف، واسع المعرفة بالمنتج، ماهرًا في بناء علاقات قوية مع العملاء، متميزًا في التواصل، وفعّالًا في إدارة الوقت وتحديد المخاطر مع تعزيز اعتماد المنتج.
• القدرة على تصميم وتحسين عمليات الانضمام لضمان تجربة متسقة وفعّالة للعملاء.
• فهم تقني قوي لوظائف المنتج يمكّن من تقديم التوجيه المناسب خلال الإعداد والاستخدام المبكر.
• عقلية تركز على العميل وشغف بمساعدته على النجاح وربط احتياجاته بحلولنا.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على تبسيط المفاهيم المعقدة بوضوح.
• مهارات عالية في بناء العلاقات مع العملاء والفرق الداخلية.
• القدرة على حل المشكلات بشكل استباقي وإيجاد حلول مبتكرة وفعّالة.
• مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على إدارة حسابات ومهام متعددة بدقة عالية.
• قدرة تحليلية جيدة لاستخدام بيانات العملاء في توجيه القرارات والاستراتيجيات لتحسين النتائج.

وبصفتنا فريقًا دوليًا، يرجى تقديم طلب التوظيف والسيرة الذاتية باللغة الإنجليزية.

نبذة عن Spendesk
Spendesk هي منصة شاملة لإدارة الإنفاق صُممت لمساعدة فرق المالية على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً. منذ تأسيسنا عام 2016، أصبحنا من أسرع شركات التكنولوجيا المالية نموًا في أوروبا، حيث نخدم أكثر من 4000 عميل ويعمل لدينا أكثر من 300 موظف في باريس وبرلين ولندن وهامبورغ ومواقع عمل عن بُعد. جمعنا أكثر من 260 مليون يورو من مستثمرين بارزين وحققنا مكانة “يونيكورن” وما زلنا في توسع مستمر.

ثقافتنا وفريق العمل
نؤمن بأن الأشخاص يقدمون أفضل ما لديهم عندما تتاح لهم الفرصة للنمو. التحرر هو جوهر ثقافتنا، إذ نشجع موظفي Spendesk على تحمل المسؤولية، وتقبّل الغموض، واغتنام الفرص. فريقنا ينتمي إلى أكثر من 35 دولة، لكننا نتشارك صفات مشتركة: الجرأة، الفضول، اللطف، والموقف الإيجابي.

مزايا العمل
نحن نقدر الثقة والتمكين والتطوير، وتنعكس هذه القيم في المزايا التي نقدمها:
• تغطية 60% من تكلفة الوجبات (بطاقة Swile)
• تأمين صحي مميز من Alan
• اشتراك Gymlib للرياضة والعافية
• الوصول إلى خدمات moka.care للدعم النفسي والعاطفي
• الوصول إلى منصة Vendredi للمبادرات المجتمعية
• أحدث أجهزة Apple
• وجبات خفيفة متوفرة في المكتب
• فريق إيجابي وداعم

التنوع والشمول
في Spendesk، نحن ملتزمون بخلق بيئة تُحتفى فيها بالاختلافات. هدفنا بناء فريق متنوع وشامل يشعر فيه الجميع بالترحيب، ونشجع المرشحين من جميع الخلفيات على التقديم.