Na Zensurance, criar uma experiência positiva para o cliente é fundamental para quem somos, e isso se torna ainda mais importante ao apoiar clientes durante o processo de sinistros.

Estamos em busca de um Consultor de Sinistros que reflita nosso compromisso com resultados positivos e traga paixão e perseverança para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em cada interação. Nessa função, você irá gerenciar e representar os clientes ao longo de seus sinistros, colaborando com clientes, reguladores e fornecedores.

Reportando ao Líder de Práticas de Sinistros e Conformidade, você aplicará sua experiência em sinistros para garantir que nossos clientes recebam o mais alto nível de serviço durante toda a jornada.

Responsabilidades:
• Apoiar e orientar os clientes quando registrarem um sinistro.
• Oferecer empatia e conhecimento de seguros aos clientes que estão passando por uma perda.
• Supervisionar e gerenciar sinistros ativos.
• Atuar como ponto de contato para fornecedores terceirizados e acompanhar itens pendentes.
• Auxiliar na administração e manutenção do sistema de gestão de documentos de sinistros.
• Ajudar a criar, atualizar e revisar documentos controlados, como fluxos de processos, materiais de apoio, guias e planos de aula relacionados a sinistros.
• Defender os interesses dos clientes durante o processo de sinistro e escalar questões quando necessário.
• Adotar uma abordagem proativa para identificar e resolver potenciais problemas.
• Executar outras tarefas conforme necessário.

Requisitos:
• Licença provincial de corretor válida é preferencial.
• Mais de 2 anos de experiência em seguros de linhas comerciais.
• Mais de 2 anos de experiência com sinistros.
• Capacidade de se comunicar com empatia e sensibilidade durante conversas difíceis.
• Comunicação clara e eficaz com os clientes.
• Forte atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar vários clientes simultaneamente.
• Certificações CRM, CAIB ou CIP são consideradas um diferencial.