Bei Zensurance steht die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses im Mittelpunkt unserer Identität – besonders dann, wenn wir unsere Kundinnen und Kunden im Schadenfall unterstützen.

Wir suchen eine Schadensberaterin oder einen Schadensberater, die oder der unser Engagement für positive Ergebnisse teilt und mit Leidenschaft und Ausdauer in jeder Interaktion ein herausragendes Kundenerlebnis schafft. In dieser Rolle betreuen und vertreten Sie unsere Kundinnen und Kunden während des gesamten Schadenprozesses und arbeiten eng mit ihnen, Schadenregulierern und Dienstleistern zusammen.

Unter der Leitung der oder des Practice Leader Claims & Compliance setzen Sie Ihre Expertise im Schadenmanagement ein, um sicherzustellen, dass unsere Kundinnen und Kunden während ihres Schadenfalls bestmöglich betreut werden.

Aufgaben:
• Unterstützung und Anleitung für Kundinnen und Kunden bei der Schadenmeldung.
• Einfühlsame Kommunikation und Vermittlung von Versicherungswissen bei Schadensfällen.
• Überwachung und Betreuung laufender Schadensfälle.
• Zentrale Ansprechperson für externe Dienstleister und Nachverfolgung offener Punkte.
• Unterstützung bei der Verwaltung und Pflege des Dokumentenmanagementsystems für Schadenfälle.
• Mitwirkung bei der Erstellung, Aktualisierung und Prüfung von Dokumenten wie Prozessabläufen, Arbeitshilfen, Leitfäden und Schulungsunterlagen rund um das Schadenmanagement.
• Interessenvertretung für Kundinnen und Kunden während des Schadenprozesses sowie Eskalation bei Bedarf.
• Proaktive Identifikation und Lösung potenzieller Probleme.
• Übernahme weiterer Aufgaben nach Bedarf.

Anforderungen:
• Eine gültige provinziell anerkannte Broker-Lizenz ist von Vorteil.
• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im gewerblichen Versicherungsgeschäft.
• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Schadenmanagement.
• Fähigkeit, in schwierigen Gesprächen einfühlsam und sensibel zu kommunizieren.
• Klare und wirkungsvolle Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt.
• Hohe Detailgenauigkeit und Fähigkeit, mehrere Kundinnen und Kunden gleichzeitig zu betreuen.
• CRM-, CAIB- oder CIP-Abschlüsse sind von Vorteil.